Мы, системные администраторы — народ универсальный. Не работает программа — переустановим. Не включается системник — блок питания поменяем или провода переподключим. Не отзывается на манипуляции мышка — решим проблему простой перезагрузкой. Тонер в принтере закончился — заправим картридж. Да что там говорить, если даже глюки копира лечатся хорошим пинком по корпусу! А если сисадмин — девушка, ситуация получается вдвойне весёлая.

Это я всё к чему? Сломали мои юзвери крышку в принтере, что служит стопором для уже напечатавшихся документов. Отвалилась ножка, которая удерживает крышку в пазах. Дальше прямо-таки театр: под охи и ахи зрителей (юзверей и клиентов) девушка-сисадмин берёт шило и начинает прокручивать дырку в подставке, затем откусывает зубами кусок старого стержня от автоматической шариковой ручки и этим куском сквозь свежую дырку надёжно фиксирует крышку, забив её ручкой шила в паз, и удаляется оттирать руки от чернил под обалдевшими взглядами зрителей.

Чего только с нами не случается…

Работаю в маленьком филиале большой компании. Раз в квартал приходится пользоваться всем известной системой отправки бухгалтерской отчётности через интернет. Главбух попросила «проверить систему» в 17:50, и на бухгалтерском компьютере за десять минут до окончания рабочего дня так ничего сделать и не удалось. Комп полудохлый, тормозит безбожно, но на нём «всё настроено» — куча сертификатов и ключей от разных важных организаций. А бухгалтеры с него в основном работают в терминале на ферме.

Итак, события следующего дня.

8:50. Запускаю подключение к системе отчётности.

8:56. Получаю сообщение об истечении срока действия сертификата через 2 часа 8 минут. Отчёт необходимо отправить строго сегодня.

9:00. Наконец добираюсь до входа в систему и обнаруживаю, что обновления требует и криптопрограмма для этой системы.

9:00 — 9:25. Обновляю криптопрограмму. Обнаруживается, что новая версия требует 20-значный ключ, а наш на 10 символов.

9:30 — 9:40. Слушаю мнение главбуха и отпаиваюсь чаем.

9:45 — 10:05. Путешествую по техподдержкам головной компании и оператора системы. Нужный человек найден, ключ запрошен.

10:10 — 10:25. Жду ключ.

10:30 — 10:50. Ввожу ключ, завершаю установку криптопрограммы, вхожу в систему под уведомление о скором истечении сертификата.

10:55. Главбух присылает Word-форму на запрос сертификата. Ждать два дня!

11:00. Обнаруживаю возможность запроса нового сертификата с помощью старого. Генерирую новый, подписываю старым за семь минут до его истечения.

11:10. Старый сертификат сдох, новый готов. Отпаиваюсь чаем, зову бухгалтера для заполнения формы.

Мораль:

• планируй обновления сертификатов и ключей за несколько дней до их истечения, используй напоминалки (даже если на год вперёд);

• не надейся на уведомления от вышестоящих уполномоченных товарищей;

• доверяй пятой точке своего главбуха, ибо работа у него такая;

• не сдавайся и борись до последнего.

Давным-давно решили мы с товарищем заняться бизнесом. Вложились, организовали фирму, начали работать, и даже вполне успешно: среди наших клиентов были крупные банки и довольно важные государственные организации. Вот только, пока это всё окупается и выходит на расчётный уровень, кушать-то всё равно что-то нужно. Поэтому хочешь не хочешь, а пришлось искать временную работу.

Я пошёл работать эникеем. Ну, почти: заниматься серверами, а не юзерскими машинками, но всё равно должность, прямо скажем, низовая. Ну, а что, одно другому не мешает: бизнес раскручивается, только на пару писем в день ответить и указания раздать, а в свободное время вполне можно покопаться в серверах. Соответственно, с собой ноутбук со всей информацией: документы, договоры, личные дела сотрудников, доступы к оборудованию. Как обычно, когда с чем-то работаешь постоянно — привыкаешь носить с собой и особо по этому поводу не волнуешься.

И вот сижу я в офисе, работаю, выясняю, почему внезапно недоступен сайт компании — и тут по внутренней связи проходит информация: на нас напал ОМОН. Вооружённые люди в масках и бронежилетах вломились в основной офис, всех кладут мордой в пол, компьютеры сгребают в кучу. Хорошо ещё, что айтишники были в отдельном помещении, больше похожем на склад, поэтому нас успели предупредить до того, как во входную дверь начали раздаваться удары чем-то тяжёлым. А у меня же ноутбук с конфиденциальной информацией! Мало того, что нужно спасти критические данные с серверов, так ещё и ноут не должен попасть в чужие руки ни в коем случае. Паника! Остальным-то проще — ну, настигнут, ну, заберут хозяйские базы — и чёрт с ними, другую работу найдут, а тут я сам в беде…

К счастью, в тот раз нам удалось уйти через запасной выход. И данные спасли, и ноут не пришлось прятать. А вот все компьютеры из офиса вывезли и вернули только через несколько дней. Что там с них собрали — неведомо, но, наверное, было что.

Как потом выяснилось, причина наезда была в разборках между конкурентами. Кто-то смог привлечь административный ресурс, напрячь прокуратуру и ОМОН, остановить бизнес прямо перед праздниками, в самое хлебное время. Наверняка потом как-то договаривались и торговались — это уже не моё дело.

Я из всей этой истории извлёк несколько важных уроков:

• На вас всегда могут натравить «органы». От полиции до пожарников и санитаров — смотря какие возможности и интересы у ваших конкурентов.

• Нельзя доверять хостингам, зависимым от «звонка сверху». Если будет заказ — вас отключат немедленно под предлогом борьбы с чем угодно.

• Нельзя хранить секретную информацию в пределах доступности. Никакие охранники не защитят от «правоохранительных органов» — неважно, чьи права они охраняют.

• А уж ноутбук без применения средств криптографии использовать вообще недопустимо: минимум — шифрование всего диска, максимум — отдельные скрытые криптоконтейнеры для особо важной информации, чтобы не только не прочитали с наскоку, но и с пристрастием бы ничего не нашли.

Было это давным-давно, ещё до громких взломов почты разных там оппозиционеров и истории с Павлом Дуровым. Но, как показала практика, всё так и есть на самом деле. Недаром сейчас под предлогом обеспечения информационной безопасности ведутся разговоры то про перенос серверов, то про «Чебурашку» — не доверяю я этим людям. Заокеанские спецслужбы как-то меньше пугают, чем свои.

И лучше я буду подобен Неуловимому Джо, который неуловим, потому что никому на фиг не нужен, но лучше подстраховаться заранее, чем кусать локти и «договариваться» потом.

Админ написал удобную программу для работы с кассами и инструктировал тёток-кассиров. Кнопок в программе много; можно табуляцией тынц-тынц — и быстро к нужной перейти, и кнопочка эта будет синенькая, то есть активная.

Тётки, как водится, конспект написали для себя, чтоб не забыть. Одна запись порадовала:

Чтобы распечатать чек — бить в табло до посинения.

Я так не смеялся никогда.

Пришёл к нам человек устраиваться менеджером по рекламе. Ему сказали, что рекламировать придётся продукцию Danfoss, и спросили, знает ли он что-либо об этой компании.

Кандидат явно не знал. Действовал по принципу «если бы у рыбы была шерсть, в ней бы водились блохи».

— Э-э-э, Dan — значит, Danish, а FOSS — free and open source software. Это нужно рекламировать?

Взяли, но не менеджером по рекламе, а айтишником. Не прогадали.

Пригласили как-то в одной конторе на собеседование жутко редкого специалиста в очень узкой области. Стандартная процедура: кадровик, безопасник, будущее непосредственное начальство, пара возможных коллег. Спец явно подходит, но требуется соблюсти формальности и пройти тестирование. Дали два часа, оставили наедине с пачкой тестов в кабинете с гордой вывеской наименования отдела.

Через полчаса в кабинет влетает сурового вида большой босс.

— Вы тот самый специалист?

— Э-э-э… Я!

— Дайте ваш телефонный аппарат!

— Э-э-э… Вот.

— (Выключая телефон.) Поднимайтесь и бегом за мной!

— Э-э-э…

— Бегом!

Делать нечего — бегом за большим боссом, а тот куда-то в недра ведёт, через кучу дверей с ограничением доступа и суровой охраной. Заводит в просторное помещение с множеством еле шумящего и моргающего оборудования, подводит к терминалу. Рядом внушительный шкафчик с документацией.

— Пока не исправишь, не отпустим!

Большой босс даёт команду охраннику: «Закончит — сообщите, проводите и отдадите вот это», — разворачивается на месте и быстро уходит. За спиной специалиста остаётся сурового вида охранник с амуницией, рацией, дубинкой на боку, шокером на ремне и выданной большим боссом папкой с чем-то в руках.

Со слов охранника: «Ну, он минут десять сидел с трясущимися руками и смотрел на экран, потом листал книжки с полки, потом что-то делал… Через час где-то сказал, что всё исправил, я позвонил шефу, тот перезвонил через пять минут и разрешил парня вывести».

Со слов кадровика: «Два часа прошли, в кабинете начатые тесты — и никого!»

11 часов вечера 31 декабря. Все помещения организации вскрываются и осматриваются, вся охрана на ногах, кого-то ищут. Кадровик и безопасник пьют кофе, предвкушая грядущее. У кадровика звонит телефон, он круглыми глазами смотрит на номер, включает громкую связь…

Со слов специалиста: «Меня проводили через проходную, вручили папку, пожелали всего хорошего. Понял, что легко отделался, быстро нырнул в метро — и домой, нервы восстанавливать. Только дома понял, что у меня в руках папка. Открываю — а там мой телефон, конверты с надписями „Рекомендация“, „Выходное пособие“ и „Трудовая книжка“. Только взяв в руки пухлую пачку денег и открыв трудовую, в которой не моя фамилия, я понял…»

Первым заржал суровый безопасник.

Эта история не происходила в 2004 году, все совпадения случайны, а пострадавшие — выдуманы.

У девушки на её галактическом смартфоне начались странные глюки: стоит включить 3G — умирает батарея. Попросил помочь друга с первичной диагностикой, он немного разбирается в железе.

Действия друга:

1. Скопировал всю инфу с телефона на комп с помощью утилитки, позволяющей видеть все файлы на ведроидах.

2. Удостоверился, что все галки в синхронизации стоят.

3. Откатил до заводских настроек, потестировал и сказал, что проблема явно не программного характера — надо менять батарею.

Дальше самое интересное. Куплена батарея, проблема исчезла, время восстановить инфу. Для начала копируем содержимое папки, в которую было скопировано «всё, что на нём было», обратно на смарт, затем подключаем самсунговские и гугловские аккаунты… В общем, единственное, что удалось вернуть — это фото и пару приложений.

На следующий день поехали к другу, который переносил информацию. Какие-либо попытки восстановить контакты привели к интересному результату. Гнусмасовская синхронизация не работает, при этом бодро выдавая надпись «всё синхронизировано». Провели тестовый заезд с регистрацией одного контакта, последующей синхронизацией, откатом до заводских и попыткой восстановить из бэкапа. Результат немного предсказуем.

Написали гневное письмо в техподдержку Гнусмасам, но не думаю, что это что-то изменит.

А вот я не так давно удалил на яблочном устройстве SMS-переписку с важным контактом. Вернулся домой, синхронизировался, сделал откат до предыдущей точки — восстановил информацию. Вся операция заняла минут десять.

Теперь я серьёзно усомнился в преимуществах систем, где нет принудительного резервного копирования при втыкании телефона в компьютер — защита от неграмотных пользователей в iOS всё-таки посерьёзнее. Да, ставить Айтюнс на комп не очень радует, но в итоге серьёзно спасает от подобных косяков.

Меж тем «зачем» снова перемещается в плоскость «как». В «Юном технике» когда-то была описана «линза для ветра», заставляющая небольшой ветряк работать почти в штиль. Устройство её просто: обычный рупор, узкая часть которого обращена к ветряку.

Для лунного же света можно использовать обычную линзу. При достаточно большом диаметре она обеспечит лунным светом достаточной интенсивности если не телефон, то MP3-плеер точно. Сама же фотобатарея может быть обычных размеров. Дело за малым: придумать, как автоматически отводить линзу с рассветом, тем самым превращая лунную батарею обратно в солнечную, иначе она расплавится. Но это снова вопрос к инженерам: как?

Обычные инженеры снова превратят «как» в «зачем». Скажут, что большая линза дорога, а автоматика для её отведения ещё дороже. А амишские — возьмут да решат. Линза изо льда известна давно, она может быть дешёвой и большой одновременно. Амиши уже пытались поселиться и на Аляске — пока безрезультатно, но у них всё впереди.

А пока лунной батареи нету, можно попробовать ещё один способ бесперебойного снабжения гаджетов энергией. Он тоже не нов, а состоит в совместном применении солнечной батареи и ветряка. Погодные условия 90% времени таковы, что хотя бы что-то одно из этого будет работать.

Работаю в сервис-центре при небольшой IT-конторе, сижу на приёме товара на ремонт/брак.

Приходит девочка, приносит нетбук «Асус» и универсальное зарядное устройство на 90 Вт — мол, купила у вас, месяца два заряжал, а теперь не заряжает.

Ну, я по стандартной схеме: втыкаем в розетку — светится. Тыкаем мультиметром — напряжение есть и соответствует настройке (шаговый переключатель от 11 до 24 В, «Асусу» 12 надо, и блок на 65 Вт). Ни один из наших продавцов-консультантов не продаст ЗУ, не убедившись в его полной совместимости и работоспособности. И не отдаст, не предупредив: «Тут всё как надо! Не крутите!»

— Другие ЗУ пробовали? — спрашиваю.

— Нет, нету других. Но не заряжает, я думаю, потому что блок слишком мощный. Я пыталась уменьшить мощность (тыкает мне в амперы), а он всё равно не заряжает.

Я чуть не матернулся! Вместо нужных 12 В и 7 А подала 24 В и 3 А.

Расстроенная девочка понесла свой палёный «Асус» домой.

Думать — думай. Но если не знаешь — не лезь!