IT-аутсорсинг на пальцах

Разговор в нашем офисе:

— Опять эта с факсом звонит? Я не знаю, в чём у неё проблема. Я просто жду час, и всё работает.

— Это не дело. Надо пойти разобраться.

Пошли к клиенту. Беседуем:

— Расскажите подробно, как проявляется ошибка?

— Я не знаю. Факс не работает, я звоню, они там что-то делают, и всё начинает работать…