Чтобы дошло наверняка

Звонок в техподдержку петербургской компании из Саратова.

— У вас на сайте неправильно дан адрес электронной почты. Мы пробовали отправлять — нам приходит, что такого почтового ящика не существует.
— А какие именно вы набираете буквы?
— Как у вас на сайте!
— Давайте проверим, вдруг у нас ошибка. Что вы набираете?
— Ну, как на сайте. «E-mail: *****@***.ru». Нам приходит сообщение об ошибке. Но если убрать первые семь символов, то вроде всё нормально.
— Уточните, пожалуйста, какие именно семь символов?
— «E-mail:», конечно!