На первый-второй рассчитайсь

Работаю в службе технической поддержки провайдера: настраиваю модемы и локальную сеть. Чтобы лучше понять, почему «интернет не работает», очень часто приходится спрашивать, какие индикаторы горят на модеме.
Дорогие, мною очень любимые абоненты обычно отвечают так:

— Первый, второй, четвёртый.
— Назовите их, пожалуйста.
— (возмущённо) Ну! Первый, второй, четвёртый.
— Над индикаторами есть названия. Прочтите, пожалуйста, их.
— (со вздохом) Два первых и последний.