Нулевой баланс адекватности

Работаю техником в интернет-провайдере. Есть у нас корпоративная почта, на которорую люди присылают свои вопросы, если нет желания решать проблемы по телефону. Сегодня пришло замечательное:

вы что написали на когда баланс проверяете мне тоже напишите что написали у всех одинакого

Долго думали в офисе, что же за проблема такая.