Четыреста один демон из техподдержки

Вот и я, пожалуй, расскажу несколько историй, случившихся некогда в саппорте одного из крупных провайдеров Москвы.

* * *

Двое ночных инженеров сидят рядом, у одного на линии абонент с неработающим ТВ.

Инженер: А что вы сейчас на экране видите?
Соседний инженер: Х#й. Большими красными буквами.
Абонент: Нет-нет, там совсем другое! На экране написано: «Loading».
Инженер: Ну, в общем-то одно и то же.

* * *

Ночь, очередь после ухода вечерней смены. Инженер долго и упорно пытается вывести абонента на светлую мысль о том, что у него проблемы с программным обеспечением, и по этому поводу лучше обращаться в техпод мелкомягких. Клиент же упорно не хочет этого понимать. В этот момент у всех виснет программа для обработки вызовов, сделанная вышеозначенной организацией. Это вызывает восхитительный, а главное, громкий комментарий со стороны старшего инженера: «Ёб@#ый Майкрософт!» Абонент не смог не согласиться и быстро попрощался.

* * *

День, две новенькие девочки на первой линии. Одна говорит с абонентом, вторая помогает. Открыв состояние порта, первая спрашивает у второй о том, где посмотреть конфиг, при этом не отводя трубку в сторону и тем более не нажимая mute. Вероятно, это вызвало комментарии со стороны клиента, на что девушка тут же отреагировала, опять же не нажимая mute: «Прикинь, эта дура всё слышит».

* * *

Один инженер заснул, повесив на hold абонента. Спустя минут сорок, проснувшись, отмочил:

— Я тут на АТС сходил, проверил оборудование, сейчас заработал интернет?

* * *

Замечательные цитаты от абонентов:

— А вы мой модем на своём конце видите?
— Вы знаете, у меня телевизор сломался, а больше позвонить некому, подскажите что-нибудь!
— У меня проблема со звуком-пичкордом.

Инженеры, только проснувшись, отвечать на звонки любили так:

— Алё!
— Алё, это тебя. (Протягивает трубку соседу.)
— Техническая поддержка %providerName%, четыреста один демон, слушаю вас.
— Техническая победа %providerName%.

* * *

Практически все абоненты сетуют и жалуются на качество услуг, компетентность сотрудников саппорта, работу офисов и правила компании, но тех, кто решается позвонить и поблагодарить — единицы. Да что там: в конце разговора часто не говорят «спасибо» или до «свидания». Так что пока будут существовать быдлоабоненты, будет существовать и быдлосаппорт.