Спите спокойно

Рядовой день сотрудника саппорта мелкого провайдера. Звонок:

— Здравствуйте, %providerName%, оператор %operatorName%.
— Здравствуйте, у меня не работает интернет. Знаете, он всегда работал, а тут вдруг перестал.
— Какую-нибудь ошибку компьютер выдаёт?
— Нет.

Собираюсь узнать марку и модель модема, заодно уточнить, какие индикаторы горят, дабы выбрать оптимальный план действий.

— Посмотрите на модем.
— Ого! Ничего себе! До чего техника дошла! Спасибо! А как вы узнали?

Признаться честно, я понятия не имел, что он там обнаружил. Но уж очень не хотелось разочаровывать абонента в крутизне провайдера, которого я представлял:

— Эм... Ну... У нас программка специальная стоит — она мне это показала.
— Оу... А вы меня через неё видите?
— Нет, в этой версии данная функция убрана.
— А, ну слава богу. Спасибо ещё раз, всего доброго.