Выключала и включала

Работаю в техподдержке интернет-провайдера. Вечер. Звонит абонент:

— Здравствуйте! Я решила скачать мелодию на телефон, отправляю SMS с кодом, а мне отвечают, что у меня недостаточно средств на счету. Что, у меня ещё деньги должны быть?
— Простите, а к интернету это какое имеет отношение?
— Ну, не знаю, думала, вы объясните...