Кракозяблики против иероглифов

Отправила в техподдержку своего провайдера письмо с описанием какой-то проблемы. Ответ пришёл совершенно нечитаемый — одни кракозяблики. Ну, думаю, кодировку сменить надо. Меняю и читаю: «Здравствуйте, ваш текст нечитаем. Пожалуйста, смените кодировку».