Ярлык? Таких не держим

Работаем в саппорте маленького провинциального банка.

— У меня не работает банк-клиент.
— Как называется ярлык на рабочем столе от банк-клиента?
— У меня нет такого.
— А как вы запускаете банк-клиент?
— Никак.

Начинаю нервничать.

— Как называется кнопочка в компьютере, которую вы нажимаете, когда включили компьютер, чтобы запустить банк-клиент?
— Никак. У меня такого нету.
— Так… А что у вас на экране сейчас?
— Банк-клиент, но он не работает.
— Закройте его.
— Закрыла.
— Запускайте банк-клиент и рассказывайте, что вы будете делать.
— Ну, я запускаю значок на рабочем столе…