Крепкая мануальная поддержка

Позвонил клиент саппорту. Долго рассказывал, как ему плохо, как он пытался себе помочь и как у ничего не получалось.
Саппорт-новичок выслушал клиента и задал ему вопрос:

— Значит, то, что вы сделали сами своими руками, вас не удовлетворило?

Все долго плакали, а начальник, очнувшись от фейспалма, сел писать инструкцию — что и как нужно говорить, общаясь с клиентом.