Закрыть и забыть

Звонит дама в техподдержку:

— У меня %software% не запускается.

Выясняю детали.

— Когда последний раз нормально запускали программу?
— Ну, наверное, на прошлой неделе.
— Так наверное или точно?
— Ну вы такое спрашиваете! Откуда я знаю?