Юзвери

Интересно всё-таки построено мышление у людей.

Работаю инженером АСУ на крупном заводе. Обслуживаем участок, работающий в круглосуточном режиме. Естественно, автоматизировано всё, человек нужен только для контроля оборудования и своевременной смены технологических настроек и уставок. Платят технологическому персоналу по меркам города очень хорошо, соответственно, чтоб попасть на эту работу, проявляют чудеса изворотливости. Но как только человек устроится, моментально расслабляется.

* * *

— Не можем запустить установку.

— Хорошо, по инструкции надо отключить входной конвейер для запуска. Отключили?

— А когда это было сделано? Я уже пять лет тут работаю!

* * *

— Линия не работает в автомате!

Прихожу, нажимаю на пульте кнопку «Режим автомат» — всё запускается.

* * *

При работе срезало болты, и механизм заклинило. Частотный преобразователь (управляет электродвигателем) видит, что двигатель не вращается, выпадает в аварию и сообщает о проблеме на монитор пульта управления с соответствующим кодом ошибки. На следующей оперативке выясняется, что виноват… участок автоматики, так как «у вас ошибка, я на мониторе видел!».

* * *

Сообщения о нештатных ситуациях поступают через диспетчера. И, как правило, такие: «Подойди на пульт, у них там что-то не работает».

К истории «Проблемы на вашей стороне»: почему IT-специалисты должны знать, какой программой отправляют данные клиенты? Абсолютно уверен, что их программа одна-единственная, и к ним тоже пришли с проблемой «у нас там что-то не работает». Подскажите, где учат ясновидению?

Небольшой комментарий к недавней истории: гуманитарии, конечно, тупы-ы-ые, но вот «умные» технари почему-то догадались только гонять барышень три дня с отлупами «К нам ваши платежи не приходят» вместо того, чтобы задать один простой встречный вопрос:

— А какой программой вы отправляете платёж?

Вспоминается анекдот. Сисадминов на военной кафедре отправили на учебный полигон. Все отстрелялись, в мишень никто не попал. Майор орёт:

— Как так, почему?!

— Извините, у нас пули из ствола вылетели. Проблемы на вашей стороне.

Ко мне в сектор обеспечения информационной безопасности (в коммерческом банке) пришла однажды от пользователя заявка:

…В связи с производственной необходимостью прошу предоставить полный доступ к ресурсам Microsoft.

Вернул обратно с заключением:

Моих полномочий недостаточно, предлагаю обратиться к Б. Гейтсу и С. Балмеру.

10 000 лет до нашей эры. Одно из племён обращаятся к админу-шаману.

— Здравствуйте, вы докричались до службы поддержки огня и тепла, я — хранитель огня Накуду, чем я могу вам помочь?

— Здравствуйте, я Данна, у меня проблема с огнём.

— Какая именно у вас проблема?

— Он не работает…

— (Вздох.) У вас есть камень и кремень или же палочка и бревно?

— Да, я держу их в руках!

— Что именно из этого в руках?

— Палочка и камень.

— (Глубокий, не дающий вырваться крику вздох.) Возьмите палочку и бревно…

— А есть разница?

— Да, так вот, возьмите…

— А у меня нет бревна.

— Тогда берите камень и кремень и стукните ими друг о друга.

— Угу.

— Что произошло?

— Огонь не работает, тепла нет.

— У вас появились искры?

— Нет, не было… Вчера огонь грел, что случилось?

— Вы производили какие-нибудь действия с камнем или кремнём?

— Я ничего не делал!

— Вы уверены?

— Ну… Я сделал одно небольшое изменение. Камень сильно нагрелся, так что я окунул его в реку, чтобы не обжечься. Но это же не важно?

— Посушите их и перезвоните нам.

Звонит пользователь и начинает возбуждённо вещать о том, что у него очень сильно тормозит компьютер, ужас-ужас, совсем невозможно работать. Поскольку заявление «тормозит компьютер» в устах обычного пользователя может означать всё, что угодно, решаю уточнить:

— В чём именно это выражается?

Из сбивчивых объяснений складывается чёткое ощущение, что с самим компьютером всё в порядке, а капризничает одна вполне конкретная программа. Поэтому я без всякой задней мысли спрашиваю:

— А вы уверены, что тормозит именно компьютер?

И только по хохоту сидящих рядом коллег понимаю, что я сейчас сказал.

Много здесь писали про юзверей. Не думал, что я, учитель информатики, с этим столкнусь сам. Ан нет…

Я работаю в школе третий год, пришёл сюда сразу после универа. Видно, поэтому все мои коллеги думают, что в плане компьютеров я могу всё, и постоянно просят помочь во всяких мелочах.

Приходит коллега: мол, нет инета и сетевого диска. Сисадмин где-то бродит. Иду. Проверяю подключение по локальной сети — кабель не подключён. Обхожу стол, смотрю на системник… Свёрнутый кабель преспокойно лежит рядом со столом. Бью ладонью по лицу, втыкаю кабель на положенное место, ухожу. Для самой коллеги, видно, это слишком сложно.

Однажды у той же барышни настала аттестация. Нужно было приготовить аналитический отчёт. Так вот, приходит она с просьбой о помощи:

— Я сделала его в виде таблицы, но в конце получилось слишком много пустых страниц.

Открываю, смотрю. 23 страницы текста, а дальше до 68-й страницы и правда пустые листы. Оказалось, что весь текст набран в одной ячейке этой самой таблицы. Включаю непечатаемые знаки… Японский сухофрукт! На всех пустых страницах стоят знаки абзаца. 20 с лишним страниц! Натягиваю покерфейс, удаляю все эти знаки и ловлю обалдевший взгляд коллеги.

Товарищи, можно же научиться хотя бы простым вещам, чтобы не попадать в глупые ситуации!

Удалённо ставлю дрова на принтер. Пробная печать. Спрашиваю клиента в чате:

— Печать прошла?

— А как мне это узнать?

Зависаю, думаю…

— Бумажка из принтера вылезла?

— А должна?

Приносит пользователь к нам в IT-отдел на ремонт комп. Симптомы: с кнопки пускается, но даже стартовую заставку BIOS не показывает. Уходя, пользователь интересуется, насколько затянется ремонт, если сгорела материнка.

Пломба на крышке системника оказалась порвана. С одной стороны, непорядок, с другой — мы могли её не восстановить при ремонте на месте. Проверяю комплектность. Судя по данным прошлогодней инвентаризации, не хватает одной планки памяти. Как бы за такое пользователя уже можно ставить к стенке, но недавно БД по оборудованию падала, и записи об удалении сбойной планки памяти могли потеряться.

Обсудив ситуацию с начальством, принимаюсь за ремонт. Судя по POST-кодам, материнка видит, что в неё вставлена память, но настроить её параметры не может. Проверяю питание памяти, а там 0,7 В из положенных для DDR 2,5. Начинаю проверять стабилизатор питания памяти. Регулирующий транзистор пробит накоротко; низкоомный резистор, служащий предохранителем для этого каскада, сгорел в пепел. Меняю неисправные детали, и материнка нормально стартует. Утверждать, что такая неисправность не могла возникнуть сама по себе (из-за перегрева, например), я не могу, но обычно такое происходит из-за недоткнутой в слот планки. После прогона тестов комп вернули пользователю. В БД по оборудованию внесли пометку, что в машине, возможно, не хватает планки памяти.

В тот же день из того же отдела принесли ещё один комп. Симптомы те же, пломбы нет вообще. При вскрытии обнаружилась пропавшая планка DDR, вбитая в слот DDR2. Этой материнке повезло больше: стабилизатор питания памяти не сгорел, и после удаления неподходящей платы машинка стартанула, но возник новый вопрос: куда делась вторая планка DDR2 из этой машины?

После загрузки системы обнаружилось, что имя пользователя и пароль перебиты, а машина вообще выведена из домена. За такие шалости уж точно полагаются серьёзные кары. Позвонили пользователю, попросили его прийти. К сожалению, кровавой расправе не суждено было состояться немедленно: то ли юзера кто-то предупредил, то ли сам догадался. В общем, за своим компьютером не является уже вторую неделю.

Пригласили починить бук.

— Что не работает?

— Ничего! — отвечает хозяйка машинки.

Тут я понимаю, что пользователь от силы год пользуется ноутбуком, причём это первый компьютер в её жизни. На расспросы, что же именно не работает и как это проявляется, ответ один: компьютер куплен «для учёбы».

Хозяйка просит переустановить ось. На машинке крутится банальная «семёрка» и пара антивирей с Яндекс-барами и шестью защитниками с оптимизаторами. Вычищаю хлам, накатываю новые драйвера и попутно спрашиваю, что ещё установить: городской справочник, скайп, прочие плюшки?

— Я не знаю, что нужно. У меня был Пайнт, он был красивый, а тут некрасивый. Сделайте мне Пайнт!

Я подвисаю. Добивает фраза:

— Я не хочу учиться на нём работать! Сделайте мне кнопку, чтоб нажать — и работало сразу.

Затем хозяйка замучала вопросами: дескать, хочет новый ноутбук, чтобы «учиться», только ей не нравится, что приходится часто переустанавливать программы.

— Это же из-за того, что я с собой его постоянно ношу?

Я поинтересовался: зачем покупали ноутбук «для учёбы», если не хочется учиться? Ответа так и не дождался.