Неспециалисты

В воинской части N. вследствие броска напряжения были выведены из строя ЭВМ типа «компьютер персональный IBM-совместимый» в количестве нескольких штук. Точнее, перегорели блоки питания. Казалось бы, какие проблемы: заменить повреждённые элементы — и делов-то! Но начальство думало иначе и издало приказ списать компьютеры целиком, включая мониторы и периферию (мониторы-то за что?), а взамен установить новые.

Паре бойцов, которые в «другой жизни» помышляли админством и, как следствие, были довольно неплохо знакомы с техникой, доверили самый ответственный момент — под неусыпным надзором одного из офицеров скопировать все секретные данные (включая офицерский склад порнухи) со старых компьютеров на новые. Информацию же со старых винтов надлежало безвозвратно уничтожить, чтобы не допустить вероятного попадания секретных данных в руки вероятного противника. Для этой цели было решено применить утилиту для низкоуровневого форматирования и последующей многократной перезаписи всех секторов на диске. Информацию бойцы уничтожили добросовестно.

На этом история должна бы благополучно закончиться, но увы! Какой-то не по годам образованный «дух» уведомил замполита, что у винчестеров данной модели наблюдается некий «эффект остаточной намагниченности», и при помощи особого оборудования можно восстановить не только те данные, что были до форматирования, а вообще всю-всю информацию, которая была когда-либо записана на винчестере! История быстро дошла до начштаба, и тот приказал уничтожить всю информацию физически, а именно разобрать все винчестеры, вынуть из них блины и прошкурить их наждачной бумагой до полного стирания магнитного слоя.

Принесли как-то видео на оцифровку. Качество — ниже плинтуса, явно снято на какую-то древнюю видеокамеру прямо с экрана. Аккуратно пытаюсь выяснить у клиента подробности. Оказалось, товарищ не придумал ничего лучше, чем найти нужный ролик в интернете и переснять его с монитора, чтобы потом оцифровать. Да уж, воистину, «мы лёгких путей не искали»!

Продаю компьютеры, ноуты и прочее железо в Казахстане. Порой просто убивают неадекватные клиенты.

Пришла к нам женщина известной национальности и преклонного возраста, долго гоняла меня глупыми вопросами и наконец задала главный:

— Чьей сборки у вас ноутбуки?

— Сборка китайская, но заводская.

— Да конечно, Китай! Собираете по ночам в подвале, а днём продаёте, обманываете бедных граждан!

Проржавшись с коллегой, пытались ей объяснить, что если бы могли собрать бук с нуля, здесь бы не работали.

Выбирал недавно ноутбук в подарок. Наслушался перлов от самых разных продавцов-консультантов. Это было бы забавно, коль скоро не было бы так грустно.

— Ну, «восьмёрка», конечно, полное говно в плане интерфейса. Ну ничего, вы в Яндексе наберите «классик шелл», поставите нормальное меню «Пуск»…

— Зачем? Я беру ноутбук просто под браузинг для не самых юных людей. У них слабое зрение, они не очень подкованы в плане работы с компьютерами, а потому с крупными и хорошо заметными плитками им будет куда удобнее, чем с мелким каскадным меню.

— Но как вы не понимаете, с ним же невозможно работать!

* * *

— Раз берёте под браузинг, Хром туда поставьте обязательно, а то нахватают вирусов с этим Эксплорером глюкавым!

— Скорее уж с Хромом нахватают: это лидер по количеству уязвимостей, которых у него в десятки раз больше, чем у Эксплорера. Вообще, Эксплорер, если на то пошло, сейчас один из самых безопасных браузеров.

— Это кто ж вам такую чушь сказал?

— Ну, зайдите на secunia.com, что ли, почитайте статистику уязвимостей…

— А, понаделают мелких сайтиков и пишут чушь! Я вот недавно на sysadmin.mail.ru читал, что Хром безопаснее всех, а там настоящие админы пишут, там ерунды нет!

* * *

Фирменный магазин «Самсунга»:

— Добрый вечер, у вас есть ноутбуки с матовым экраном с как можно более слабым кристаллическим эффектом?

— Что ещё за эффект?

— Его ещё «эффектом мокрой тряпки» называют, он виден как муар на матовых экранах.

— Нет там никакого муара!

— Его на матовых экранах не может не быть, он может быть больше или меньше в зависимости от покрытия.

— Нет там такого и быть не может!

— Ох, ну не хочется мне вас на ixbt.com для просвещения посылать…

— Это что, клиника такая?

* * *

— Посмотрите на этот Dell Latitude, это элитная серия ноутбуков…

— Да он же как чемодан толщиной.

— Зато у него три года гарантии!

* * *

В магазине, витрины которого уставлены «Эйсерами»:

— Мы приняли решение не продавать HP, у них очень некачественные ноутбуки, очень много брака!

* * *

— В этом компьютере очень хорошая защита, там Windows 8, поэтому работают сразу два антивируса — McAfee в комплекте и встроенный. Правда, встроенный там выключен почему-то, но я вам сейчас покажу, как включить, чтобы было два…

— Не надо, пожалуйста. Не мучьте зря систему.

— Да ладно, я всем так делаю!

* * *

Я всё же нашёл нужный мне ноутбук, купил его и проследил, чтобы шаловливые ручки продавцов не коснулись его до момента передачи покупки мне. Но я с содроганием представляю себе, что было бы, будь я простым пользователем, утилитарно относящимся к компьютерам. Продавцы, если в случае «элитных эйсеров» я ещё могу что-то понять, то хотя бы вредные советы по смене браузера, установке пачки защитных и псевдозащитных программ одновременно и смене лицензионной «семёрки» или «восьмёрки» на напичканный устаревшим софтом и троянцами «зверь-дивиди» или непонятный простым смертным линукс держите при себе, а? Кому-то с компьютерами общаться и так тяжело — вы же делаете это общение и вовсе невыносимым.

Пытаясь выяснить, сколько примерно можно денег спросить за старенький блок питания, установленный взамен почившего, через поиск вышел на интернет-барахолку с таким вот предложением:

«Продаётся блок питания 250W для персонального компьютера, произведён фирмой ATX, известной своими качественными комплектующими. Блок питания в рабочем состоянии, никаких нареканий в работе нет и не было! Не подвергался ремонту! Цена фиксированная, без торга! Подробности по телефону: …»

Работаю я в известной торговой (точнее, торгашной) фирме, которая занимается самой разной техникой. Иногда продавцы отчебучивают такое, что фейспалм вылетает на автомате, но иногда…

Заходит как-то одна дама лет 35-40. Не просто так, а за айпадом. Именно за чудом инженерии родом из Купертино. Попавшегося ей на глаза продавца мне стало жалко уже секунд через пятнадцать.

— Молодой человек, мне нужен айпад! — с возмутительно-требующей интонацией произносит она.
— Именно айпад? Эпл?
— Да, именно он и никакой другой планшет.
— Вот, пожалуйста, такой или такой.

Естественно, как положено, начинает парень предлагать услуги по настройке, в ходе чего дама задаёт вопрос:

— А какой там будет антивирус?
— На айпад не существует вирусов, соответственно, не нужен и антивирус.
— Не врите, молодой человек! Зачем так бессовестно лгать?! Везде, где есть Виндоус, есть вирусы, а значит, нужен антивирус!
— Но на айпаде нет Виндоуса, там другая система — iOS…
— Что! Как нет Виндоуса?! Зачем вы меня обманываете! Предлагаете чёрт знает что! Обманщики! Шарлатаны! Дилетанты! Торгаши! Ублюдки, обманывают бедную женщину! Позор вам, позор! Ни ногой в ваш магазин!

Мадам, от всей души желаю, чтобы в купленном вами за 25 тысяч рублей айпаде был бы Андроид 4.0.9 (ну, вы поняли, дорогие читатели) и резистивный экран!

Всех остальных прошу перед походом за техникой читать отзывы в интернете. Так вы не облегчите нашу работу, но сделаете покупку и владение максимально приятными. Всего вам наилучшего.

Работаю в небольшой компьютерной фирме, собираю, чиню при необходимости — в общем, стандартный эникей. Насмотрелся всякого. Кучу странных фотографий сделал.

Вот недавно принесли машину. Смотрю — и понимаю, что меня пора списывать на пенсию. Клиент краем уха слышал, что процессор надо смазывать, чтобы не грелся. Естественно, термопасту придумали не для него, поэтому мужик решил посадить радиатор процессора на силикатный клей. Конечно, клей затёк в сокет и куда только смог. Машина, понятное дело, не заработала. Когда я её разобрал, отмывать несчастный проц было поздно. Клей в 775 сокете превратился в стекло, а сам процессор покрылся слоем миллиметра три толщиной. Так у меня появился очередной брелок.

Есть у меня на работе коллега, совершенно не разбирающийся в компьютерах — типичная «блондинка» в этой области. Как-то раз дёрнуло меня ему с ноутбуком помочь, он и воспринял это как обязательство помогать ему постоянно и впредь. И ладно бы спокойно себе работал — тянет его ручками своими шаловливыми лезть куда-то в недра, слушая кого попало.

Типичная ситуация — кто-то рассказал ему, что нужно каждый день чистить реестр, он и рад стараться. Приносит на днях мне ноут: не запускается куча программ. Начинаю разбираться — это у него пять разных чистилок основательно вычистили многострадальный реестр от многих полезных записей. Восстановил, попытаться объяснить — по глазам видел, что рецидивы будут. И они таки есть! Звонит это чудо в дичайшей панике. Страшный вирус, захвативший его компьютер, готов вырваться и захватить полмира, съев по дороге незадачливого пользователя. Пытаюсь узнать подробности, но в ответ только потоки панического бреда. Среди всего мелькают названия System Volume Information и Desktop.ini. Объясняю человеку, как отключить отображение скрытых и системных файлов, успокаиваю…

Почти коллега № 2. Человек тоже слабо разбирающийся в компьютерах, но со странной, маниакальной любовью к всевозможным твикерам, оптимизаторам и Яндекс-барам. Очередной раз разгребаю его помойку: три антивируса, куча баров, панелей, SystemSpeedUp’ов и другого хлама. Система еле ворочается. Чищу, настраиваю, убираю лишнее с попутной лекцией, «что такое хорошо и что такое плохо». Уходя, беру обещание выполнять хоть минимальные советы. Недавно звонит и в разговоре вскользь упоминает, что интернет третий день не работает. Сочувствую и чисто случайно интересуюсь: звонили ли провайдеру, где проблема? В ответ матерные жалобы на то, что в провайдере его видят, но ничего сделать не могут, врут, что опять на стороне клиента непорядок. Быстро интересуюсь общим состоянием компа, в частности, файрволом. Через три минуты выясняется: персонаж полез ковыряться в настройках файрвола и сам себя запер.

Мораль рассказа какова? Правильно: бесплатной помощь может быть максимум два раза, иначе никакой дружбы не хватит!

Ох уж эти извечные холивары на тему компетентности пользователей… Незнание элементарных правил и отсутствие простейших навыков в работе с компьютером частенько приводят в лютое бешенство админов, которых, видите ли, отвлекают от работы по пустякам. С другой стороны, админ — на то и админ, чтоб разъяснять и показывать нерадивым сотрудникам, как очистить очередь печати принтера или в очередной раз перевести DOCX в DOC. Идут постоянные споры о тех, из-за кого работа организаций существенно затрудняется: таких пользователей или злых админов, не желающим отвлекаться «по мелочам»?

На написание этого текста меня вдохновила сегодняшняя ситуация на одной из наших точек. Девочка-продавец слёзно просила разобраться с компьютером, не сумев включить музыку. Её напарник установил VLC, не сняв галочку с ассоциаций файлов, вот он и подгрёб под себя всё мультимедиа. Не увидев любимый сердцем и привычный глазу Форточка-медиаплеер, девочка впала в панику. О такой функции, как «Открыть с помощью — Выбрать программу…» она даже и не догадывалась.

Есть люди, далёкие от техники. Каждому своё, да. Может быть, эта девочка прекрасно готовит борщ или крестиком вышивает, я не знаю. В каждом человеке есть что-то хорошее. И всё-таки: кто виноват?

Виноваты не злые админы. Они работают со слов заказчика: «У нас сломалось, почини, пожалуйста». Человек видит (или ему кажется), что техника работает не как обычно или просто не умеет, вот и паникует. Виноваты не пользователи, не знающие, как записать диск или скинуть документ по почте: их этому не учили, а учить самостоятельно — неинтересно, их к этому не тянет. А если и тянет, то не получается ввиду отсутствия особого склада ума. Я не говорю — лучшего, я говорю — особого.

Виноваты руководители, принимающие на работу компьютерно неграмотного человека. В требованиях чётко указывается: «уверенный пользователь ПК». Что характерно, никто не проверяет, на каком уровне человек владеет компьютером. Что значит «уверенный»? Уверенно печатающий на клавиатуре? Уверенно владеющий мышкой? Я вот считаю, например, что уверенный пользователь должен знать, как включать музыку, без помощи админа. Вывод: сотрудник не является уверенным пользователем, прошу уволить его ввиду несоответствия занимаемой должности. Мне что, каждый раз теперь с такими заявлениями к генеральному бегать? Может, проще проводить собеседование при приёме на работу в присутствии админа?