Сисадминское

Знаете, тут опять развернулся холивар тех, кто не хочет делать что-то, ибо «не боги горшки обжигают» и «я могу, но не обязан», и тех, кто говорит, что уж свет в кабинете и принтер можно включить и самим.

Все правы. И все неправы. Но вот сравнивать IT-персонал с уборщицами — это передёргивание и помпезность. Знаете, кто это? Автопарк.

Стеклоомывайку может долить почти любой. Да и фильтры воздушные, колодки тормозные, лампочки сменить. Но это уже сложнее. На «глубокий» ремонт способны лишь гики. Есть автосервис — платный, разовый. А есть автопарк. С механиками, которые следят за машинами и доливают с утра омывайку, если надо. Проверяют и чинят. Получают по голове, если всё плохо.

Но я не понимаю: почему они должны через весь город бежать и снимать/ставить машину на сигналку, вставлять ключи в замок, включать фары и дворники с омывателями?

Нет в IT водителей, которые будут везти, куда скажут. Вот и дёргают механиков через пять минут.

Довелось мне прочитать послание управленца, и вызвало оно во мне неимоверный прилив тёплых чувств.

Всё дело в том, что занимаюсь я IT-консалтингом. Подавляющее большинство заказов связано как раз с тем, что когда-то давно, когда деревья были большими, а будущий клиент — маленьким, умные, ориентированные на результат люди нашли дешёвое, удовлетворяющее их решение и, игнорируя отчаянные крики и активную жестикуляцию всё это настраивавшего в результате админа, радостно его внедрили.

Шло время, компания росла, приобретённая поделка ООО «Кодим вслепую» потихоньку переставала справляться с возросшими нагрузками. Что сделал мудрый управленец? Разумеется, требовал от собственных айтишников продолжать поддерживать и оживлять когда-то найденное им чудо. Ведь деньги-то уплачены, да и смажется эффект от постановки на место «смурного говнюка», если вдруг одуматься и закупить нормальный софт.

И вот в один прекрасный (для меня, во всяком случае) момент и от рождения-то страшная, а нонче густо удобренная костылями система испускает дух. Собственные админы реанимировать её надолго не в состоянии. Что делать?

Когда первая волна паники проходит, пациент находит, собственно, меня. И вот тогда, оценивая масштабы трагедии, я рисую в договоре те цифры, которые мне в данный момент нравятся. Мои вкусы и аппетиты в этом вопросе мало кому по душе приходятся, но другого-то пути уже нет.

Ах да, чуть было не забыл: после этого я не постесняюсь выдать рекомендации по миграции реанимированных конюшен как раз на то, что предлагал вам собственный админ годы назад. И даже сделаю. За отдельную плату.

Так что, уважаемые управленцы, ни в коем случае не прислушивайтесь к мнению своих сотрудников, в особенности — айтишников! И — до скорой встречи.

— Алё, какое расстояние между Москвой и Екатеринбургом? И сколько времени займёт на машине доехать?

— Тебя в Гугле забанили? Или школьные формулы на скорость-время-расстояние забыл?

— Да всё я умею, только некогда: договор с екатеринбуржцами составлять надо.

Уже была тут басня «не айтишник — будь добр, не разбирайся в айти». Теперь её новый варинат: «умею, но не буду». Доченька админская, вы ж в силу профессии калькулятором владеете отлично. Вот и посчитайте, сколько минут займёт вызвать и дождаться айтишника, и сколько секунд — самостоятельно включить принтер в розетку. И сколько в первом и втором случаях высвободится времени на «остальное».

У айтишника тоже есть «остальное», он не только чаи гоняет. Вот вы его отвлечёте, а потом удивитесь, почему на официальном сайте что-нибудь не обновлено. Потому что, как раз когда он собирался это сделать, вы его отвлекли. А вернувшись от вас, он забыл уже, что делать собирался.

А желаете айтишника под венец — прямо скажите, а не мучайте вызовами каждые полчаса. Может, он как раз то же самое хочет вам сказать.

Привет, друзья-айтишники!

Я — та самая девочка-дурочка, которая будет вызывать вас через два этажа с требованием починить неработающий принтер и мило хлопать глазками, когда вы включите его в розетку, нажмёте на нем кнопочку «вкл» или поставите другой картридж, лежащий в соседнем ящике. Я позову вас вылечить вирус, а сама буду рядом мило трындеть по телефону с другим сотрудником. Я буду плакать, если бэкап Очень Важной Базы Данных вчера вы решили не делать, ибо «каждый день — это слишком часто», и жаловаться вашему начальнику (лично), гендиректору (письменно) и своей маме (по телефону).

Я — бухгалтер. Сегодня я должна выставить девять инвойсов иностранным компаниям на сумму с шестью нулями в фунтах стерлингов. Потом за особо прибыльных клиентов необходимо посчитать комиссию продажникам (с ними я говорю по телефону, пока вы чините мой компьютер): благодаря отделу продаж у нас есть эти компании и эти деньги. Затем хорошо бы подготовить отчёт для аудиторов, чтобы работу компании не заблокировали «до выяснения». Остальное необязательно, но…

Офтопик. Я — дочь сисадмина. Я могу найти неполадку в принтере, правильно подключить ИБП, установить обновления, вылечить вирус. Я способна самостоятельно переустановить винду, сохранить бэкапы и восстановить из них базу данных.

Но «остальное» — это премия, выплачиваемая всем сотрудникам просто потому, что компания в данный момент зарабатывает много денег. Не правда ли, хорошо бы мне успеть «остальное», а вам — искать ерундовую неполадку вместо меня?

Дорогие админы! Я бесконечно уважаю ваше трепетное отношение к профессии, но хотелось бы обратить внимание на тот факт, что при всей важности вашей работы не вы принимаете управленческие решения.

Речь, конечно же, не о профильных компаниях, которые производят софт или осуществляют техподдержку. Возможно, в подобных компаниях у вас и есть право голоса. Но в обычной компании, скажем, в транспортной или в той, что производит крем для лица, вы — обслуживающий персонал. Как уборщицы, например. Ваша задача предельно проста: обеспечить работу оборудования, с помощью которого остальные достигают поставленных задач. Ваше видение будущего компании никого не интересует.

Как только я дорос до более-менее руководящего поста, моей проблемой всегда была война с админами.

Конечно, таких типов, которые требовали всё немедленно перевести на линукс, обычно быстро увольняют, но вот смурных говнюков, которые вроде работу знают, но строят из себя звёзд, приходится спускать с небес на землю.

Бухгалтер требует от вас вносить её данные в её же базы данных? Жалуйтесь руководству. Секретарша не умеет отправить документ на печать? Научите, а если не хотите — жалуйтесь руководству. У неё, как и у вас, есть определённый набор профессиональных требований.

Например, когда я прошу решить какую-то задачу, а админ мне рассказывает, что есть только один способ решения за миллионы нефти, я задаю вопрос: а если найду другой способ? И если админ начинает думать и искать решение — это хорошо. А если он надувается, как сыч, и сидит в своём углу, я-то решение найду (всегда нахожу), а вот у него будут проблемы. Если один из сотрудников признаёт только маки, а вам в лом разбираться с тонкостями включения его компа в общую сеть, то поймите простую вещь: он нам приносит миллионы, а вы их тратите. Так что будьте любезны…

И так во всём.

Вы не звёзды. Вы — часть общего механизма. И заменить вас легко.

В кабинете IT-отдела есть шкаф. В шкафу есть полка. На полку мы складываем всякие вкусняшки к чаю. Содержимое полки считается общим, но некоторые коллеги — люди деликатные.

На днях старший системный администратор спрашивает:

— Ой, а чьи это тут печеньки лежат? Можно я возьму?

Откликается программист:

— Макс, ты же знаешь — это расшаренная полка.

В разговор встревает младший сисадмин:

— Ну мало ли, что она расшаренная! Может, на эти печеньки права только на чтение выставлены!

Все профессии хороши, и гордиться своей — совершенно в порядке вещей, даже если ты выбрал её исключительно ради денег: денежных профессий много, но ты выбрал всё-таки эту. И вообще, вот профессией автослесаря, сантехника, банкира, фермера гордиться можно. А айтишнику предлагается скромно признать, что выбор в подростковом возрасте был неверен, и он выбрал не ту профессию, которой стоило бы гордиться?

Вот я только что сэкономил заводу несколько сотен тысяч рублей, перестроив схему сети (после бардака со сменой формы собственности, трёх названий и четырёхкратной полной смены персонала службы IT этой схемы не существовало в природе, а сама сеть… ну, понятно) и обойдясь без сгоревшей циски и пары сгоревших же серверов. Заодно и схема сети — вот она, лежит рядом. Работа была интересной и нужной — и почему бы мне ей не гордиться? Работу, кстати, я выбрал сознательно уже в зрелом возрасте, специальность у меня другая.

Я прихожу к конструктору, который запутался в чертёжной программе, с которой только и работает уже лет пятнадцать, сажусь и за полчаса разбираюсь, где он накосячил, и ещё за полчаса исправляю чертёж — при том, что я нисколько не конструктор, и все эти шестерёнки, допуски, посадки, обозначения швов для меня — тёмный лес.

Я прихожу к бухгалтерше, которая файлом называет лист в Экселе (гражданка Гадюкина, привет, вы не в курсе, что вас так звали? Ну, теперь знайте), для закрытия документа закрывает Эксель («это я завершила работу»), не глядя нажимает «Да» на предложение сохраниться, потом снова открывает документ, сохраняет через меню, через меню же выходит из Экселя («это я сохранила документ») — и всё-таки ухитряюсь объяснить ей, где накосячила, что накосячила именно она и как это исправить. Этим можно гордиться.

Есть у меня одна нерешённая задача: объяснить конструкторам, что не надо хранить все работы в одном документе и сохраняться надо хотя бы раз в час, а не в конце рабочего дня. Но я их всё-таки добью!

Или когда побеждаешь, наконец, программу для составления отчётов по спирту… Тут уж не просто гордость, тут впору напиться на радостях.

Так что не надо думать, что все мы неудачники, ошибшиеся с выбором профессии.

Если мы иногда чересчур зазнаёмся, то вы, пользователи, сами виноваты. Зачем строить из себя идиотов? «Я тупой! Я знаю только три кнопки!» — ага, а то я не видел, как вы щёлкаете чертежи и рассылаете их на печать по всему зданию, чтобы быстрее было и тонер сэкономить. Покурить небось захотелось? Нет уж, садитесь рядом и подробно объясняйте, что делали, что именно выглядит не так и как оно должно выглядеть на самом деле. Заработало? Визит-эффект, не иначе.

А у вас? Ну не надо орать, у меня нервы крепкие. Куда я смотрю? (В данный момент — в окно, там белки забавно прыгают.) Бедненькая, принтер не печатает… А включать компьютер, к которому он подключён, не пробовали? Рядом с ним даже табличка висит соответствующего содержания. Не ваше дело — чужой компьютер включать? А не изволите ли вы изложить это мнение в письменном виде? Тем более что компьютер-то ваш, бухгалтерский. Если он не ваш, то я его уберу, чтоб не мешался. Ну вот видите, как просто, проблема и решилась.

А у вас картридж кончился? Какая жалость. А вот это у вас что лежит? И даже с резолюцией генерального. Да, именно эти. Ну вот, и эта проблема решена.

А у вас какое-то сообщение, немедленно прийти и принять меры? Да ещё и трубку сразу бросила, как будто я вас по голосам различаю. Нет, меры-то я принять могу, только жалко же звонившую. Сообщение-то разослал я сам, предварительно согласовав с главбухом, что в обеденный перерыв все должны выйти из жёлтой программы. На русском языке, понятно. Ну что ж, пошлю ещё одно, уже с упоминанием высших инстанций — это всегда усиливает интеллект. Сработало и на этот раз.

Кстати, все науки действительно вышли из философии. Проблема, правда, в том, что науки-то вышли, а философия осталась… Но это уже совсем другая история.

Эта история произошла два года назад. Я, айтишник мозговитостью и опытом выше среднего, уволившись из-за ликвидации малого предприятия, искал работу. Наткнулся на интересное объявление. Предлагалась работа админом в открывающейся транспортной компании. Интересно было, что работа значилась как временная. Записался на собеседование. Руководитель (мужик толковый во всех смыслах) после анкетирования объяснил суть работы. Нужно было с нуля создать сеть, установить сервак (1С, почта, файлопомойка), рабочие станции (32 компа), настроить АТС и на первых этапах помочь пользователям. Контракт был подписан сроком на три месяца.

На прокладку, установку, обкатку у меня ушло две недели: приятно с новым железом работать. На обучение сотрудников — ещё неделя. Все оказались грамотными молодыми специалистами. В тестовом режиме всё работало как часики.

Запустили предприятие. Каждый чётко выполнял свои функции, не перекладывая на плечи других свою работу. Я сидел в серверной, от скуки читая разные статейки и посматривая фильмы. Вызовов практически не было, только по мелочуге, потому что настроено всё было от и до. Закрыты все социалки, развлекухи и вообще практически вся глобальная сеть. Открыт доступ был только на сайты партнёров. Никакой музыки, так как она мешала: постоянно шли телефонные переговоры. Никаких игр, фильмов в рабочее время — для этого в комнате отдыха была установлена ЖК-панель и игровая консоль. Никто не жаловался, не ломился с магарычом: «Включи „ВК“». Сотрудники зарабатывали деньги.

В общем, всё было супер. Я два раза в месяц получал оговорённую в контракте сумму (кстати, немаленькую) и ждал окончания контракта.

Наступил последний день. Было грустно. Директор вызвал к себе. Выписал квиток. В бухгалтерии-кассе я получил оставшиеся деньги и побрёл снова к директору. Выпили коньячка, поболтали, он долго благодарил за проделанную работу… В общем, потом произошло то, чего я никак не ожидал: из сейфа он вынул пухлый конверт с купюрами и протянул мне. Потом достал из стола файлик и сунул мне почитать содержимое. Там был новый контракт, по которому за 15 000 рублей в месяц я должен был появляться два раза в неделю с 18:00 до 21:00 для «профилактики», то есть поддержания парка IT в надлежащем состоянии. Я, конечно же, согласился. Потом директор объяснил мне всю суть. Он сам айтишник, но ему не было времени всем заниматься. Боялся взять тупого выбивателя бабла, поэтому и придумал такой контракт (кстати, с возможностью расторжения в одностороннем порядке). Его устроила проделанная мною работа, отсутствие жалоб и т. д. Хотел взять на ставку, но, подумав, решил: не хрен молодому парню целый день сидеть без дела. Шесть часов в неделю — самое то! Зарплата меньше, но и времени для творческой работы и развития завались.

Так я стал приходящим админом на неплохом окладе. Косяки, конечно, всплывают иногда, но это мелочи. Основная работа связана тоже с IT, только теперь я ремонтирую технику (работаю в сервис-центре известного бренда). И интересно, и карман не пустой.

Я к чему: не бойтесь делать всё на 5+. Возможно, и вам когда-нибудь попадётся грамотный руководитель…

Всем удачи и хорошей работы!

Друзья, когда я читаю некоторые истории, мне становится стыдно за профессию. Ах-ах, ленивый бухгалтер реестр испоганит и настройки роутера собьёт… Стоп. Минутку. А какой кю дал юзеру доступ к regedit и забыл сменить пароль на веб-морде роутера?

Я пережил уже не один десяток войн с юзерами. Вынес из них следующее:

Пока война не началась — не начинайте. Оптимально подходят для работы два режима: предельно ровные и профессиональные отношения со всеми с характерно выставленной дистанцией и прекрасные отношения со всеми. В первом случае можно вежливо, но твёрдо отказываться сделать хоть шаг за пределы должностной инструкции, во втором можно наладить взаимную выгоду. Скажем, вы ремонтируете главбуху личный ноутбук, взамен получаете квалифицированную помощь в заполнении налоговых бумажек для ИП вашей жены.

Свою должностную инструкцию надо внимательно прочитать, распечатать и носить с собой. Желающим навьючить непрофильную работу мгновенно предъявлять с просьбой уточнить, под какой пункт эта работа должна подойти.

Трудовой кодекс в разделе охраны труда знать, как свой пароль. Важно: прежде чем качать права, убедись, что выполняешь свои обязанности!

Метод «кнут и пряник» работает. С одной стороны, над юзером должна маячить тень служебки (от «неполного служебного соответствия» до «саботажа работы и причинения вреда имуществу компании»), с другой — плюшки вроде «тем, кто не дёргает по пустякам, „контактик“ и котиков можно».

Юзерам — права юзеров, и точка. Хочет панель управления, командную строку и доступ к реестру — пускай пишет служебку, какого кю ему там надо.

Особо обращаю ваше внимание на установку сторонних программ: как минимум — обязать в каждом случае писать служебку с обоснованием необходимости, как максимум — запретить. Все, что ставится, должно ставиться под вашим присмотром. В противном случае банальнейший кейлогер довольно быстро подарит хитрецу ваш пароль со всеми вытекающими последствиями. Впрочем, можете поступить, как поступил в своё время я: на подозрительную просьбу «не стоять над душой» хмыкнуть, вернуться к себе и врубить Radmin с записью на видео. Запись действий горе-хакера вскоре легла на стол шефу, а серьёзная премия — в мой карман.

Чтобы кабель не перерезали, запихать его в прочный короб, короб изнутри смазать чем-нибудь пачкающимся, трудноотмывающимся и обладающим характерным запахом. Не панацея, но спасало уже не раз. Предъявленные шефу вредители с масляно-грязными руками увольнялись с «волчьим билетом».

Всё, что можно защитить — защитите; всё, что можно дублировать — дублируйте.

Не стоит бороться до победного всякий раз. Иногда есть смысл просто отступить. Шеф вполне может быть на стороне юзеров.

В заключение напомню одну заезженную фразу. Друзья и коллеги, помните, что нервные клетки не восстанавливаются. Возможно, есть смысл сесть за стол переговоров?