Автоматизация не лечит глупость

Интересно всё-таки построено мышление у людей.

Работаю инженером АСУ на крупном заводе. Обслуживаем участок, работающий в круглосуточном режиме. Естественно, автоматизировано всё, человек нужен только для контроля оборудования и своевременной смены технологических настроек и уставок. Платят технологическому персоналу по меркам города очень хорошо, соответственно, чтоб попасть на эту работу, проявляют чудеса изворотливости. Но как только человек устроится, моментально расслабляется.

* * *

— Не можем запустить установку.

— Хорошо, по инструкции надо отключить входной конвейер для запуска. Отключили?

— А когда это было сделано? Я уже пять лет тут работаю!

* * *

— Линия не работает в автомате!

Прихожу, нажимаю на пульте кнопку «Режим автомат» — всё запускается.

* * *

При работе срезало болты, и механизм заклинило. Частотный преобразователь (управляет электродвигателем) видит, что двигатель не вращается, выпадает в аварию и сообщает о проблеме на монитор пульта управления с соответствующим кодом ошибки. На следующей оперативке выясняется, что виноват… участок автоматики, так как «у вас ошибка, я на мониторе видел!».

* * *

Сообщения о нештатных ситуациях поступают через диспетчера. И, как правило, такие: «Подойди на пульт, у них там что-то не работает».

К истории «Проблемы на вашей стороне»: почему IT-специалисты должны знать, какой программой отправляют данные клиенты? Абсолютно уверен, что их программа одна-единственная, и к ним тоже пришли с проблемой «у нас там что-то не работает». Подскажите, где учат ясновидению?