Служебная — приказ — распоряжение

Не понимаю, что оскорбительного в сравнении админов с уборщицами (сам админ). Правда, я обычно сравниваю нашу профессию с профессией сантехника. Очень нужные профессии.

И если кому-то нужен, пардон, золотой унитаз или третий кран в кухне (с тёплой водой) — любой каприз за ваши деньги.

Но вот открывать и закрывать краны — это уже вы. И если сантехника засорилась — всё, что вылилось наружу, уберём мы сами. Но если это вы, извините, мимо унитаза, то при чём тут мы? Вроде бы всё очевидно?

Но почему-то в нашей профессии не совсем так.

Есть корпоративный стандарт, пусть и в неявном виде набора приказов руководства. Есть вещи, запрещённые вообще; есть вещи, которые разрешены части работников по приказу свыше; есть вещи, разрешённые всем. Так вот, я когда-то считал, что вещи, которые может делать пользователь (грубо говоря, это те, для которых не требуется прав админа и разрешения руководства) и должен делать пользователь. Перевести время, сменить обои, добавить принтер из соседнего кабинета, изменить настройки в программе, с которой вы пятый год работаете. Почему я, в первый раз видящий эту программу, мало того, знакомый с предметной областью только по популярной литературе, за пару минут нашёл эти настройки, сделал, что вам надо, и объяснил вам, что надо делать? (Во избежание: программа русифицирована, и хорошо.) Вы записали это в тетрадку, но в следующий раз вы снова вызовете меня. «Вы компьютерщики, вы всё должны уметь». Так, может, нам и вашу зарплату получать?

Вы не сможете вставить выпавший кабель, а нам приходиться разбираться с проводками, со спецсимволами на чертежах… Да много с чем.

Да, если отделу маркетинга для эффективной работы нужны данные о погоде на Марсе с сайта NASA, наша задача — их добыть. Но ничто не мешает нам поинтересоваться, а зачем они нужны и что вы с ними делаете. Неофициально, конечно.

Дизайнеру нужна программа, чтобы у него творческий процесс шёл? Нет, «быстро встали и поставили» не выйдет. Так можно много чего наставить. Сначала служебная записка, обоснование, санкция руководства — вот только теперь встали и поставили. «Жалко, что ли»? Остальным дизайнерам как-то нравится другая программа, и несовместимы они, о чём мы бывшего дизайнера и предупреждали.

Хуже, когда такой «дизайнер» оказывается начальником. Тогда всем остальным срочно приходится менять рабочий инструмент. А кто виноват в понижении производительности и качества работы? Точнее, кто окажется крайним? Вопрос риторический.

Вот недавно один из директоров потребовал, чтобы все перешли на определённую почтовую программу. Мы её изучили. Настроек — минимум, удобств — ноль. Плохо работает с большими объёмами данных. Ему виднее? Ага, щас. Просто он другого почтовика не знает, а десять минут на переучивание потратить — перед подчинёнными неудобно. Ну что ж, без проблем. Служебная — приказ — распоряжение, ставим всем новый почтовик (не удаляя старого, мы ж не звери, да и распоряжения такого не было). Ты сам себе злобный Буратино.

Может, стоит всё же прислушиваться к мнению админов, что некоторая программа оскорбляет эстетические чувства? Мы не специалисты в деталях, но общую картинку имеем.