Бюрократам — наш ударный труд

Когда всё работает — это, конечно, супер, но работу из-за этого терять точно не стоит.

На заре своей айтишной карьеры довелось мне поработать в маленькой компании, которая занималась аутсорсингом маленьких фирм. Было нас шесть техников, которые работали с юзерами как по телефону, так и на месте, и два начальника, которые помогали с особо запущенными случаями и занимались финансовыми вопросами. В клиентах у нас было где-то 20 фирм на 5–10 компьютеров с одним сервачком и два больших с сетью на 100–150 машин и 4–5 серверами, так что работы хватало всем и всегда. Деньги с клиентов брали по факту, поэтому документирование проделанной работы и времени было высшим приоритетом. В спорных вопросах записи поднимались вплоть до телефонных логов с точностью до секунды и детального объяснения, кто и что именно делал. Работали честно, лишних денег ни с кого не брали.

И вот со временем в паре-тройке маленьких фирм случилась та же ситуация: всем всё объяснили, сеть работает без нареканий, работники не боятся выпрыгивающих окошек с ошибками и сами умеют выбирать между цветным и чёрно-белым принтерами. Как удержать клиентов? Очень просто! Минимальный набор необходимых действий для поддержки практически идеального состояния сети. Именно так в нашей документации появились такие пункты, как «Установка необходимых обновлений для ОС и программ», «Реорганизация Active Directory, удаление неиспользуемых учётных записей», «Дефрагментация и реиндексирование файлового хранилища». Выгода налицо: мы делаем полезную (пусть и некритичную) работу, честно всё документируем, клиент платит совсем небольшие суммы и нарадоваться не может на гладкую работу сети.

Не дайте бюрократам повода считать, что вы ничего не делаете. Оптимизируйте, обновляйте, проверяйте и главное — пишите-пишите-пишите.