Без трёх одиннадцать

Работаю админом в госорганизации. Для передачи платёжек и прочего в банк на одном из бухгалтерских компов стоит банк-клиент с круглым зелёно-белым логотипом.

Приглашают меня как-то к оному компу с целью обновления клиента, так как «нам звонили, сказали обновить». Слегка напрягаясь внутренне, с мыслью «будет архив с инструкцией, сейчас быстренько всё сделаем» прихожу. Попытки выяснить, кто звонил и где обновление, успехом не увенчались. Наверно, «в программе». Бухгалтер вставляет свою флешку с ключами и… мастерски трижды промахивается мимо пароля, чем блокирует свою учётку. Иду обратно, беру свой ключ, смотрю пароль, иду обратно. «Ваш пароль истёк, введите новый». Ввожу. Поиск по всем входящим папкам не даёт никакого результата.

Бухгалтер в панике (скоро зарплата и вообще) садится на телефон дозваниваться в техподдержку. Всего есть четыре телефона: тот, откуда звонили первоначально, но «мы ничего не знаем, мы только уведомляем», второй со «скажите ваш номер телефона, я заявку оставлю, вам перезвонят» и два именно техподдержки, но там, как водится, занято или трубку не берут. Принимается волевое решение попробовать снова через часок.

Через час ввожу свежезаменённый пароль — не подходит. Забыл, плохо ввёл, глюк программы? Админскую учётку не блокируют, поэтому идёт перебор всех близко похожих, мало похожих и «может, я вот тут ошибся». Чтение документации. Безрезультатно, теперь в панике уже я. Начинается массированная попытка дозвониться до техподдержки уже с целью восстановления пароля и получения обновления.

В недрах великого Гугла находится непонятно когда и непонятно кем созданная тема, как восстановить пароль. Надо в %foldername% удалить %filename% и заново всех перерегистрировать. Деваться некуда, приступаю. Бэкап, удаление файла, начало новой регистрации. Программа предлагает сразу ввести новый пароль для админа два раза, как водится. Печатаю я вслепую, а тут пароль крипкостойкий, и смотрю я на клавиатуру, поэтому не сразу замечаю, что из 11 вводимых символов в форму добавляется только восемь!

Меня осеняет. Отменяю всё, восстанавливаю из бэкапа файл, ввожу восемь символов нового пароля — получается! То бишь при замене пароля в форму можно вбить только восемь символов, а при авторизации — сколько угодно. Спасибо программистам из банка за два дня нервов.

Отсюда я сделал вывод: внимательность прежде всего! А из техподдержки потом позвонили. Оказалось, что программа у нас самая свежайшая и обновлённая, что подтверждает истину: работает — не трогай.