Много здесь писали про юзверей. Не думал, что я, учитель информатики, с этим столкнусь сам. Ан нет…

Я работаю в школе третий год, пришёл сюда сразу после универа. Видно, поэтому все мои коллеги думают, что в плане компьютеров я могу всё, и постоянно просят помочь во всяких мелочах.

Приходит коллега: мол, нет инета и сетевого диска. Сисадмин где-то бродит. Иду. Проверяю подключение по локальной сети — кабель не подключён. Обхожу стол, смотрю на системник… Свёрнутый кабель преспокойно лежит рядом со столом. Бью ладонью по лицу, втыкаю кабель на положенное место, ухожу. Для самой коллеги, видно, это слишком сложно.

Однажды у той же барышни настала аттестация. Нужно было приготовить аналитический отчёт. Так вот, приходит она с просьбой о помощи:

— Я сделала его в виде таблицы, но в конце получилось слишком много пустых страниц.

Открываю, смотрю. 23 страницы текста, а дальше до 68-й страницы и правда пустые листы. Оказалось, что весь текст набран в одной ячейке этой самой таблицы. Включаю непечатаемые знаки… Японский сухофрукт! На всех пустых страницах стоят знаки абзаца. 20 с лишним страниц! Натягиваю покерфейс, удаляю все эти знаки и ловлю обалдевший взгляд коллеги.

Товарищи, можно же научиться хотя бы простым вещам, чтобы не попадать в глупые ситуации!

Работаю несколько месяцев техсаппортом немаленького провайдера и уже успел скопить несколько забавных и не очень историй.

Позвонил мужик. Живут с братом в одной квартире с одним комплектом ключей, но так как приходят-уходят в разное время, то напрямую передать ключи не могут. Ну, и оставляют их… в шкафчике с оборудованием компании. Как и следовало ожидать, в один прекрасный момент дом посещал техник и при проверке оборудования извлёк и конфисковал посторонний предмет из шкафчика. Бригадирам информацию о ключах передали с просьбой найти, но конец истории так и остался неизвестен. Но как минимум одну ночь мужик точно не забудет никогда.

* * *

Позвонил клиент, назвал адрес и спросил:

— Молодой человек, я подключён к 11-му порту коммутатора?

— А зачем вам эта информация?

— Да у меня тут кто-то постоянно в конце месяца кабель выдёргивает мой и вставляет туда свой. Хочу найти этого человека и поговорить.

— Надеюсь, вы не будете ничего переключать? У вас уже стоит заявка на техника, который этим займётся.

— Не-не, я просто хочу найти этого человека и поговорить с ним.

— Да, к 11-му.

А почему бы и нет, тем более что номер порта клиент назвал сам?

* * *

Ну, и вдогонку — особо запомнившиеся перлы клиентов:

— Планшет работает как человек.

— Я из волшебного города Самары.

Удалённо ставлю дрова на принтер. Пробная печать. Спрашиваю клиента в чате:

— Печать прошла?

— А как мне это узнать?

Зависаю, думаю…

— Бумажка из принтера вылезла?

— А должна?

После школы пошёл я учиться на филологический факультет педагогического университета. А пять лет спустя, получив долгожданный диплом филолога, устроился работать в IT-компанию, промышляющую созданием больших веб-проектов. И не кем-то там устроился, а PHP-программистом. Оказалось, что хобби, которым занимался лет с пятнадцати от скуки, очень даже востребовано. И платят больше, чем учителю русского и литературы. Но рассказ не про это.

Недавно написала одногруппница, с которой не общались с момента окончания вуза. Рассказала одну поучительную историю.

В очень известном торрент-клиенте одногруппница увидела рекламу, что есть программка, которая может увеличить скорость работы компьютера. А у неё, как у приличной девушки, комп жутко тормозит из-за отсутствия ухода и хаоса внутри. В общем, кликнула она по баннеру. Открылся сайт с большой кнопкой «Начать загрузку», кучей текста («Разгоним ваш комп», «Рекомендовано теми-то и теми-то») и уймой логотипов известных фирм.

Так вот. Уже готова она была скачать программку и установить, но тут случайно глаз зацепился за предложение внизу страницы:

* Microsoft — зарегестрированная торговая марка Microsoft Corporation.

Точнее, за слово «зарегестрированная», которое должно писаться через «и», но тут было написано через «е».

В общем, увидела эту ошибку и закрыла вкладку. А через пару дней парню своему показала этот сайт. Тот в инете порыскал, и оказалось, что это фейковая страница, пародия на одну очень популярную программку. То же название, описания, скриншоты, вот только по ссылке на скачку вместо программки по очистке системы — скриптик, несущий на ПК хаос и разрушения.

Вот так знание русского языка спасло блондинку от лишних проблем с компьютером. А вы говорите: «Эх, гуманитарии! Чего с них взять? Ничего не понимают в IT». Недооцениваете вы нас. Ой как недооцениваете.

А мне пять лет филфака помогают красивые комментарии писать в коде. Иногда даже в стихах.

Работаю саппортом в фирме, предоставляющей услуги спутникового мониторинга. Внезапно падает сервер, через который клиенты получают услугу. Принимаю входящий звонок, объясняю недовольному сервисом пользователю, что оно заработало, вот-вот уже… Ребята параллельно шарятся на сервере, читая логи и оптимизируя параметры.

Машинально смотрю на экран компа. В Outlook через все фильтры просачивается спам: «Оживи свою сексуальную жизнь!» Мда, какая жизнь, такой и секс…

На удалённом компьютере (15 км по тундре) в корпоративной сети необходимо расшарить принтер для совместной печати, но в процессе выходит ошибка, требующая включения брандмауэра, который обычно отключают из-за некорректной работы некоторых сервисов.

Мой компьютер → Управление → … → Брандмауэр Windows. Запустить.

После изменения статуса службы хватает времени нажать подтверждение заранее открытого окна настройки общего доступа, после чего брандмауэр рубит удалённое соединение. К компьютеру больше нельзя подключиться. Но дело сделано — принтер расшарен.

Где-то лет пять назад устроился я помощником сисадмина/программистом в небольшую фирмочку, торгующую запчастями к ПК оптом. За два года фирма обросла десятком филиалов по стране, а я заменил уволившегося сисадмина. Поскольку работы хватало, некоторое время спустя задумал я завести себе помощника.

Меня, как многих и многих, страшно бесят люди, не подозревающие, что у них в черепных коробках и как этим пользоваться. К примеру, в один из тех понедельников, которые зовутся тяжёлыми, пришлось мне принять аж шестнадцать звонков с вопросами вроде «Как поменять язык?» и «Где почта?», причём в последнем случае я так и не добился объяснения, что имеется в виду: ящик, почтовый клиент или прикреплённые документы…

С великими трудностями организовал ликбезы по всем филиалам. Кроме прочего, сделал вещь, за которую меня готовы были казнить абсолютно все сотрудники фирмы, пользующиеся клавиатурами. Я заказал во все филиалы (и наш в том числе) клавиатуры Das Keyboard Model S Ultimate. Да-да, те самые, без символики на клавишах. Старые клавиатуры быстренько были «списаны» и «отправлены в утиль», то есть переехали домой ко мне и к сисадминам филиалов. Что претерпевали сисадмины от пользователей, узревших «слепые» клавиатуры вместо привычных, описать невозможно. Как я сам жив остался после начальственного тайфуна, сам не понимаю. Все попытки приклеить, нарисовать, нацарапать (за это штрафовал особо) символы на клавиатурах жёстко пресекались.

Итак, помощником суждено было стать моему юному 17-летнему другу Роберту, который желал стать программистом. Когда он явился в нашу серверную и узрел на рабочих местах четыре DKSU, взор его помутнел, а когда я сказал, что с этого дня начинается его рабочий стаж, взгляд помощника был как у Вия, когда тому подняли веки.

Первые потуги Берта что-либо напечатать в простом Блокноте были печальны, вторые — немногим лучше. Зато буквально через две недели он свободно печатал слепым десятипальцевым методом. Берт работает у меня помощником уже третий год и временами признаётся, что эти слепые клавы ему по ночам снились. В кошмарах. А теперь клавиатурой пользуется не хуже пианиста, за что мне спасибо говорит.

Кстати, пользователи, которые смирились со своей судьбой, ныне меня благодарят: кто говорит, что страховался виртуальной клавиатурой, до которой сам добрался, а там и многие вещи делать научился, которых раньше сделать не мог (из-за лени? тупости?), кто своим родным такую же клаву приобрёл и счастлив.

Сисадмины и юзеры. Компутерщики и нечистая сила. Сколь моресны нынешние темпоры, а…

Было время — и я, не ограничившись a + b = c на Паскале, в оном же Паскале кропал баллистические калькуляторы и программы для расчёта матриц роста кристаллов.

Было время — и я, матерясь, прочищал шуровкой трубу в щитке в 900-й серии.

Было время — и я, думая всякое, возвращал убежавшее наверх экрана убежавшее меню «Пуск» с серой плашкой.

Было время — разворачивал и поднимал сервак 1С.

Ключевое слово — «было».

Извините, ребятки. Сейчас я — то самое «нехорошее существо» в костюме. Которое, кроме всего прочего, читает ваши резюме, вас собеседует и вас же посылает. Тёмным лесом со злыми волками. Я — замдир «по незнамо чему». И, увы, вам, заигравшиеся в богов детишки, не миновать моих заботливых рук, коли вы соберётесь поработать в нашей компании.

Рассказывать мне про преимущество Linux? Эм… А ты спросил, какой софт тут крутится? Окей, запустишь мои проги под Линой — милости просим.

Предлагать заменить коаксиал на оптику? Эм… А ты спросил, что на том конце два компа, отдающих меньше мегабайта в день? И про то, где идёт этот кабель? Окей. Мы даже не почешемся потратить деньги на прокладку оптики туда: невыгодно.

И многое другое «а ты спросил». И многое другое «окей».

Есть пассатижи. Есть французский ключ. Есть газовый ключ. А есть язык. Пассатижами срывают гайки. Французским ключом — свинчивают. Газовым — снимают. А языком… Женщин радуют, наверное.

Есть профи. Они спрашивают. Сначала технические условия. Потом бюджет. Потом — техническое задание. А есть вы, и имя вам — легион. Легион вечных аутсорсеров. Потому что мы, тупые, в своих нетéмных выглаженных костюмах поверх свежих сорочек, но чуть-чуть понимающие в том, как работает весь механизм, а не только биты и байты по проводам через протокол, дальше аутсорса вас не пустим. Потому что дерьмо за вами разгребать потом нам.

Самое обидное в том, что вы — можете. Шагнуть за стереотип. Научиться пользоваться всеми инструментами и радовать женщин. Научиться задавать правильные вопросы в правильном порядке. Но вы почему-то предпочитаете парить на крыльях сомнительных «божеств». До встречи, чё.

Приносит пользователь к нам в IT-отдел на ремонт комп. Симптомы: с кнопки пускается, но даже стартовую заставку BIOS не показывает. Уходя, пользователь интересуется, насколько затянется ремонт, если сгорела материнка.

Пломба на крышке системника оказалась порвана. С одной стороны, непорядок, с другой — мы могли её не восстановить при ремонте на месте. Проверяю комплектность. Судя по данным прошлогодней инвентаризации, не хватает одной планки памяти. Как бы за такое пользователя уже можно ставить к стенке, но недавно БД по оборудованию падала, и записи об удалении сбойной планки памяти могли потеряться.

Обсудив ситуацию с начальством, принимаюсь за ремонт. Судя по POST-кодам, материнка видит, что в неё вставлена память, но настроить её параметры не может. Проверяю питание памяти, а там 0,7 В из положенных для DDR 2,5. Начинаю проверять стабилизатор питания памяти. Регулирующий транзистор пробит накоротко; низкоомный резистор, служащий предохранителем для этого каскада, сгорел в пепел. Меняю неисправные детали, и материнка нормально стартует. Утверждать, что такая неисправность не могла возникнуть сама по себе (из-за перегрева, например), я не могу, но обычно такое происходит из-за недоткнутой в слот планки. После прогона тестов комп вернули пользователю. В БД по оборудованию внесли пометку, что в машине, возможно, не хватает планки памяти.

В тот же день из того же отдела принесли ещё один комп. Симптомы те же, пломбы нет вообще. При вскрытии обнаружилась пропавшая планка DDR, вбитая в слот DDR2. Этой материнке повезло больше: стабилизатор питания памяти не сгорел, и после удаления неподходящей платы машинка стартанула, но возник новый вопрос: куда делась вторая планка DDR2 из этой машины?

После загрузки системы обнаружилось, что имя пользователя и пароль перебиты, а машина вообще выведена из домена. За такие шалости уж точно полагаются серьёзные кары. Позвонили пользователю, попросили его прийти. К сожалению, кровавой расправе не суждено было состояться немедленно: то ли юзера кто-то предупредил, то ли сам догадался. В общем, за своим компьютером не является уже вторую неделю.