Почта

Однажды искал я сотрудников в наш IT-отдел в связи с открытием новой вакансии. Повесил объявления на специфических сайтах и сисадминских форумах и приготовился выуживать хорошие резюме из общего потока. А несколько дней спустя в почту пришло резюме, которое заставило вспомнить девяностые и почтовые клиенты под разные оси.

Резюме было прямо в теле письма. Среди массы нечитабельных кракозябр явно проглядывались слова C++, C#, Windows и Linux. Получил я это письмо через корпоративный почтовый сервер, который мог накосячить с кодировками. Отобразил письмо корпоративный почтовый клиент, возможно, с теми же проблемами. У автора резюме тоже мог быть специфический клиент, а если ещё и операционка — не распространённая в народе Ubuntu, а какая-нибудь Slackware…

Я сохранил письмо, потом попробовал его открыть разными способами и разными приложениями. Кракозяблики внешне менялись, но стоически оставались на месте. Попытка просмотреть письмо через веб-интерфейс почты и там покрутить кодировки тоже ни к чему не привела.

В конце концов я задолбался, распечатал письмо как есть и пошёл в корпоративный отдел безопасности. Постучался. Зашёл в кабинет.

— Здравствуйте! К нам тут резюме пришло. В общем… М-м-м… Вам в отдел шифровальщик не нужен?

Большая организация. Пять филиалов по всей стране, один за рубежом. Деревья, леса и корпоративная почта. Мы — центральные админы. Сидим в Москве и молимся, чтобы это всё не упало.

В начале года по многочисленным просьбам заводим отдельный список рассылки allusers, чтобы там были адреса всех пользователей. Также заводим фильтр на сервере, чтобы письма для всех пользователей отправлялись в отдельную папку. Также заводим отдельные списки рассылки вида allusers-nn, alluser-perm, alluser-spb и так далее для отдельных городов с папками. Некоторое время пользователи рады.

Однако уже через неделю в компании объявляется злостный спамер по имени Надежда Ивановна из города N. Надежда Ивановна игнорирует список рассылки и рассылает письма всей адресной книге. Сервер охреневает, но проглатывает список из почти восьми тысяч адресов в поле To:. Админы, то есть мы, матерятся. Пользователи читают интересную информацию о новых концертах в городе N. Руководство фирмы негодует.

Создаём фиктивного сотрудника. Называем его Null Null Null. При наличии Null Null Null в поле To: отправляем письмо в allusers. Надежда Ивановна побеждена на четыре дня. Через четыре дня Null Null Null повержен.

Создаём другого фиктивного сотрудника, на этот раз с теоретически возможной комбинацией имени и фамилии. Надежда Ивановна напрягается… и теперь кладёт всю адресную книгу в поле CC:. Админский отдел реагирует быстро, но враг наносит следующий удар уже на следующий день. Теперь в To: и в CC: никого нет, вся адресная книга уложена в BCC:. Такого сервер вынести не может, поскольку фильтров по скрытым полям в нём нет.

После нескольких попыток фильтровать сообщения по содержимому и по адресу From: было решено действовать организационными мерами. К тому же у Надежды Ивановны появились последователи.

Когда главный админ лично прибыл в город N. с рабочим визитом — сервера настроить, с местными админами пообщаться, он попросил показать ему эту Надежду Ивановну. Да, всё оказалось именно так: злостным хакером, обошедшим все уровни защиты, оказалась немолодая секретарша одного из подразделений, боящаяся компьютеров как огня, умеющая лишь быстро печатать и вызывающая админа всякий раз, когда случайно нажмёт на Caps Lock. В её маленьком мире была только одна цель: чтобы все сотрудники организации читали её сообщения.

Устроился, навожу порядок. Обед. У фирмы своя столовка. Небольшая, очень вкусно. Повариха наливает суп, мне попадается несколько лавровых листьев. Улыбается, говорит: «Ой, вам письма придут!»

Кто бы мог подумать, что вдруг откажет SpamAssassin, и писем придёт действительно много. Всем. И не в треш. И домой я вечером не поеду.

Следующий обед:

— Мне без лаврушки, пожалуйста, чё-то не люблю сильно.
— С каких это пор?
— Со вчера!

Очередь за мной полегла.

Коллеге, что работает в российском представительстве мирового лидера по разработке ПО, понадобилось по долгу службы решить какой-то вопрос с одним товарищем исключительно по мылу. Товарищ писал с различных почтовых ящиков в адрес коллеги, но письмо упорно не доходило.

Продолжалось это достаточно долго, пока коллега не выяснил, что фамилия товарища не иначе как Троянов. Разумеется, в каждом адресе этого товарища фамилия фигурировала в полной красе. Интересно, удалось ли им всё-таки списаться?

Менялся тариф на инет в фирмочке, в которой я почтовый сервер поднимал, но о том, что сменится и IP, провайдер не предупредил, а я не догадался. Заранее хоть чуть-чуть подготовился бы — ну, письмо прову на DNS-обратку наклепал, моральная подготовка, опять же.

А так — сегодня звонят мне с фирмочки: инет, мол, не пашет совсем. Ну, я прову звоню, а они мне и говорят:

— IP сменился, мы вам выслали новые настройки.
— Куда? — спрашиваю.
— На ваше мыло, что вы нам давали.

То есть на мыло, которое на том сервере, на котором настройки инета надо поменять. Ладно, сказал бы я ребятам с фирмочки свой логин-пасс, они бы посмотрели моё мыло и мне передали. Так нет: пров сначала поменял адрес, а уже потом отправил мыло. Вот такая вот рекурсия.

Работаю в аналитическом отделе региональной торговой компании. Разослали запрос по нашим магазинам о вместимости товарных полок — небольшой файл экселевского формата в несколько строк, заполнить надо было лишь одну. В общем-то, большинство справилось, но два магазина отличились своей сибирской суровостью.

Первые, судя по всему, заполнили форму в Экселе, скопировали всё в почту и прислали мне. Получилась жуткая каша из чисел и букв. Вторые оказались ещё круче: они распечатали форму на бумаге, заполнили от руки и прислали бумажной почтой.

А вы говорите, они у вас тяжело с 2003-го на 2007-й Офис переходят…

Обратили с коллегами внимание на то, что в самых забавных вопросах пользователей почти всегда присутствует сакральное «почему то» (именно через пробел). Я не знаю, чем это вызвано, но вот выборка за сегодня:

Здравствуйте! Почему то не могу подключиться к своему серверу говорит удаленый рабочий стол выключен.

Ага, потому что клацнул ты при установке по Центоси.

Не могу почему то зайти в phpmyadmin по адресу xxx.xxx.xxx.xxx/myadmin.

Установить его надо сначала.

Почему то не приходят письма, как мне быть?

Адрес с ошибкой.

Приходит главбух.

— Лена, как зайти на наш сайт ГМЛ? Там должны быть документы от центра повышения квалификации.
— Что такое ГМЛ?
— Ну, наш сайт.

В непонятках захожу на сайт администрации.

— Нет-нет, не этот! Сайт нашего управления ГМЛ.

Понимаю, что мы друг друга не понимаем.

— Ну, тот, который только у Марьиванны, — поясняет главбух.

Аллилуйя! Поняла: это ж наш официальный почтовый ящик на Gmail.

Недавно обращался в техподдержку провайдера по электронной почте. В ответ получил письмо:

Здравствуйте. Атаки приходят из другой сети. Ответственность за ресурсы, которые не принадлежат не %companyName%, компания ответственности не несёт.

Хотел написать в ответ «Мая твая не панимать», но одумался.