Юзвери

Поздравьте меня, коллеги! Я дошёл до высочайшей степени постижения системного администрирования.

Сегодня на замечание сотрудницы о том, что в её интернете ничего не ищется, он неправильный, весь из себя вирусный, а ещё как-то расползается, я не пробурчал обычную мантру админа: «Это не интернет, а браузер», а всего лишь заменил IE на Firefox и объяснил бедолаге, что в этом новом интернете всё найдётся, и вообще, ни у кого в офисе такого интернета нет.

Сотрудница довольна, я в нирване, шеф второй час ржёт, как дебил, а сотрудники пытаются выяснить у меня, насколько плохо я себя чувствую. Жизнь прекрасна, господа!

Вот уже пятый год работаю админом в небольшой конторе. Все пять лет сеть работает как часики. Начальство, слава богу, попалось адекватное: сейчас я гоняю в игрушки, а шеф и в ус не дует.

Первые четыре года, конечно, сотруднички меня доставали — эникейских мелких проблем было навалом. Как-то я умудрялся всё это разгребать, за что и оценён начальством как тру-админ. Год назад меня это всё конкретно достало. Я пошёл к шефу и поставил ультиматум: либо я увольняюсь, либо мы организовываем для сотрудников курсы юного юзверя. Я обрисовал ситуацию со всеми вытекающими. Долго шеф не думал.

С тех пор как было принято судьбоносное решение, в жизни офисного планктона наступил форменный ад на два месяца: каждый день из пяти рабочих каждый сотрудник оставался минимум на час, а по нерабочим субботам организовывались совещания-тесты, занимавшие у меня примерно по полдня. Зато теперь каждый наш сотрудник (из тех, что выжили, конечно), включая бухгалтера, секретаря и жену шефа, знает, что делать с принтером, факсом и сканером в полной мере, что такое UPS и с чем его едят, и спокойно оперирует файловой системой. Они у меня даже привилегии получили: сидят в социалках, аськах и музыку слушают. Потому что я уверен, что завтра, придя на работу, я не услышу истерический вопль о заднице во весь монитор.

А я гоняю в игрушки и плюю в потолок.

Читаю ваши истории. Перьевые ручки и клавиатуры, командные строки и графические интерфейсы… Когда спорят, что из этого лучше, это ещё не беда. Беда — это когда пытаются переучиться с одного на другое и застревают ровно в середине процесса. Одно делать разучиваются, а другое — так и не учатся. И получается человек, оказавшийся в положении беспомощного слепого котёнка. Попроси его что-нибудь написать — от руки напишет как курица лапой, а на клавиатуре — медленно, как черепаха, и с опечатками в каждом слове. Каждый айтишник несколько таких людей из своего окружения обязательно вспомнит.

Люди! Не получается уметь сразу всё — умейте хотя бы что-нибудь, то, что больше нравится. А хочется переучиться с одного на другое — так уж переучивайтесь до конца, не застревая на середине. Не будьте котятами, курами и черепахами.

Есть у нас в конторе IT-отдел. В отделе есть начальник — дядечка, аж из самой Москвы присланный.

Стали как-то наши машины зависать. То один компьютер, то другой, то все вместе (программка одна и та же). Вызываем айтишников. Рецепт: «Перезагрузитесь». Мы люди послушные, но не помогло. Опять вызываем. «Перезагрузитесь». Не помогло. Ушли айтишники думать и пропали. Работать невозможно. Люди злятся, нервничают, маниакально перезагружаются, плюют, пересаживаются на те машины, до которых ещё не докатилось.

Алгоритм «перезагрузитесь — не помогло — пропали» повторялся три месяца, невзирая на скандалы и служебные записки. Наконец нарисовался дядечка-начальник. Встретили его с облегчением, каковое продлилось до сакраментального: «Перезагрузитесь». Но уйти мы ему не дали — 15 нервных работников вполне могут это сделать. Дядечка глубокомысленно сел за компьютер и начал опрос, из которого мы с ужасом поняли, что начальник IT-отдела не знает, какую именно работу в какой программе выполняет отдел из 60 человек в его же компании.

Но это не самое интересное. Отчаявшись изобразить компетентность и шаря взором по сторонам, дядечка узрел клавиатуру на одном из нормально работающих, кстати, компьютеров. «Это не наша клавиатура, мы такие не ставили! Вы втыкаете свои, а мы потом жёсткие диски меняем!» — с этим криком начальник IT-отдела демонстративно обиделся и ушёл. Прошла неделя, он не вернулся, а программка всё подвисает.

На днях по итогам года раздавали по отделам грамоты. Так вот, возле IT-отдела висит застеклённая грамота «За креативный подход».

Чем отличаются друг от друга профессионал, любитель и дилетант?

Допустим, поставлена задача забить гвоздь. Профессионал покупает молоток. Любитель делает молоток из подручных средств. Дилетант забивает гвоздь первым попавшимся под руку подходящим по весу и твёрдости предметом.

А теперь другая задача: конвертировать 3GP в AVI. Профессионал купит многофункциональную программу-конвертер. Любитель воспользуется сайтом вроде Convert Files. А что сделает дилетант, который не знает ни одной такой программы и ни одного такого сайта? Как думаете?

Оказывается, зальёт файл формата 3GP на Ютюб, а потом выкачает в формате AVI при помощи тут же найденного поисковиком сайта для скачки роликов, после чего быстренько удалит файл с видеохостинга.

Как много стало советчиков, что учат админов жизни! Советы забавные и какие-то теоретические все. Как правило, всё упирается в руководство. Какие руководители, такие у них и админы, и другие сотрудники.

У большинства сотрудников есть мнение, что они ничего не должны уметь, а писать формулы в Экселе и сканировать за них должен админ. На все попытки научить и показать получаем ответ: «Это всё сло-о-ожно». В итоге вопрос идёт до начальства, все решают, что сканировать очень сложно, имеющееся оборудование не даст настроить более простое сканирование, а покупал всё это админ, значит, он и виноват. При этом процесс сканирования такой: выбрать на МФУ режим сканирования, найти в списке свою фамилию, выбрать формат файла — и сканы лягут в сетевую папку Scan конкретного пользователя. При этом никто не сознаётся, как он хочет сканировать, но виноват админ.

Создавать инструкции — это отдельная нетривиальная работа, да и никто их читать не будет. В лучшем случае позвонят, выслушают, где взять инструкцию, и пойдут читать, но это далеко не всегда.

Все знакомые завидуют и считают, что админы получают кучу денег и целыми днями в игрушки играют. Видимо, поэтому так люди и относятся к труду айтишников. Завидуют, гады.

Объяснять руководству необходимость новых трат — ещё та забава. Сейчас же всё работает, зачем что-то ещё покупать? Какой такой резервный сервер? Какой ещё резервный интернет-канал? Подумаешь, раз в год интернет единственного провайдера отвалится, и обломается участие в электронном аукционе. Крайним ведь админ останется и будет обвинён, что не организовал резервный канал. Вечером того же дня, правда, опять откажутся оплачивать подключение резервного канала, и всё опять забудется до следующего обрыва связи.

Нужно было как-то МФУ купить. Нарисовал примерные таблички по разным моделям. Пошёл к начальству, объяснил, что лучше взять модель, что дороже: надёжнее и расходники дешевле. В общем, наглядно показал, что за полгода на самый дешёвый аппарат потратим столько же денег, что и на более дорогой, но у дорогого ресурс побольше будет, а дешёвый к тому времени, глядишь, развалится. Велели покупать дешёвый агрегат.

Ну вот как я должен объяснять целесообразность трат на новый сервак, если 40 тысяч за сервер — это очень дорого, а в то же время 70 тысяч за моноблок для просмотра почты директором — это копейки?

В общем, не нужно считать админов такими ленивыми и глупыми. Меньше теории, больше практики, а там и поговорим, когда надоедят глупые пользователи (которые периодически меняются) и заскоки начальства (которые почему-то неизменны).

Плюсы и минусы «очень продвинутого пользователя компьютера».

Плюсы:

— Вы никогда не окажетесь в незнакомой рабочей обстановке, если рядом есть компьютер.

— С вашим мнением считаются коллеги.

— Вы вполне понимаете, кому нужен .xls, кому — .pdf, а кому — вообще DDR.

— Вы можете обосновать, почему именно вы вполголоса матерились, произнеся комбинацию малопонятных англоязычных слов.

— Начальник и коллеги вам доверяют, когда не доверяют себе.

— Сисадмин выделяет из всего коллектива именно вас, и только вам он готов помочь во внерабочее время по нерабочим вопросам, принимая в оплату алкогольные напитки и крепкие рукопожатия.

— Когда-то вы починили один рабочий компьютер от страшного вируса с половыми органами на весь экран. После этого вас неделю боготворили.

Минусы:

— Вы никогда не окажетесь в спокойной обстановке, если рядом есть компьютер.

— Каждое ваше слово может быть использовано против вас. Причём таким образом, о существовании которого вы даже и не подозревали.

— Вы ни черта не понимаете, зачем этому идиоту нужен .xls, когда он просил .pdf, но при этом понимаете, что DDR ему точно не нужна, и девать её при этом некуда.

— На вас косятся из-за того, что вы часто разговариваете сами с собой, причём не всегда в цензурных выражениях.

— Если бы вы были на «Титанике» в момент его крушения, то сразу же после удара корабля об айсберг управление им (со всей ответственностью за утопленников и бегущих с корабля крыс) доверили бы именно вам.

— Сисадмин выделяет из всего коллектива именно вас, и именно вам придётся помогать ему во внерабочее время по нерабочим вопросам, принимая в оплату алкогольные напитки и крепкие рукопожатия.

— Когда-то вы починили один рабочий компьютер от страшного вируса с половыми органами на весь экран. Теперь у вас вычтут из зарплаты каждый такой «вирус», даже если он появился у жены сына начальника.

Читаю многие истории и удивляюсь: админы и программеры не могут создать простые алгоритмы для решения простых же проблем!

Проблема 1: «Тупые юзвери ничего не умеют, а в резюме пишут: „уверенный пользователь“!»

Решение: объясните директору и эйчару, как компьютерная неграмотность негативно влияет на производительность (и способность сотрудника приносить бабки), введите обязательный тест на умение пользоваться ПК при устройстве на работу, час в неделю (в оплаченное время) проводите курсы повышения грамотности.

Проблема 2: «Чуть что сломается — сразу зовут меня, идиоты!»

Решение: объясните директору, что такое поведение снижает производительность (бизнес теряет бабки). Создайте чёткие и простые пошаговые инструкции для решения возникших проблем. Введите штрафы за невыполнения для работников и начальников отделов.

Проблема 3: «Нужно денег на новый сервер (неделю кодинга), а не дают».

Решение: объясните директору или заказчику, что эта инвестиция позволит ему заработать (сэкономит) больше денег в будущем.

Любая профессия, связанная с администрированием или программированием, требует логики. Используйте же эту логику! Ну, или можно дальше растить бороду и пузо, обсуждая сиськи и котэ.

Работала в филиале конторы. Головное предприятие в другом городе. Сидим с админом в одном помещении. Звонок на городской, админ снимает трубку, после недолгих переговоров обращается ко мне:

— Звонили оттуда, просили фото наших объектов им скинуть.

Отбираю нужные фотографии, архивирую, отсылаю. Через некоторое время снова звонок админу и новое задание:

— Не пришли. Ещё раз скинь.

Ну, мало ли. Перепаковываю, отсылаю. Звонок.

— Нету опять. Ещё раз.

Раза три или четыре отослали. Последний звонок. Админа сложило пополам, потом он прояснил ситуацию:

— Сказал, что фотографии не пришли, зато пришли «какие-то книжечки». Сделай самораспаковывающийся. Он не знает, как выглядят заархивированные файлы, по ходу.

Отослала — снова звонок. Мы уже хотели ставки делать, в чём проблема в этот раз. Оказалось, благодарили: всё пришло.