Юзвери

В одной организации провели эксперимент: за каждый вызов эникейщика стали вычитать из зарплаты сотрудника по два рубля. И многие резко что-то стали во всём разбираться. Беспокоят только по серьёзным поводам. Хотя стоимость одного вызова символическая, если звать по несколько раз в день, за месяц немаленькая сумма набежит. Кто до мобильных асечек много перекидывался SMS, вспомнит. Ударим, товарищи, жабой по злоупотреблению эникейством!

Если бы заявки пользователей были в стихах…

Ох, какая грусть-печаль:
Не выводит на печать
МФУ HP модели
Три десятки писят пять!

Комп я свой перегружала —
Ничего не помогло.
Вот, заявку к вам создала,
Помогите, ололо!

Помогите! Всё пропало!
Ко мне почта не пришла.
Закрывала, открывала —
Не приходит, вот дела!

Помогите в полученьи
Очень важного письма…
Я б за это благодарность
Вам большую принесла!

Срочно! Срочно! Очень срочно!
Принимайте инцидент!
Я забыл пароль от компа,
И под клавой его нет!

Я директор магазина,
И у нас пропала связь,
Когда молния над крышей
Издала вдруг громкий хрясь.

И теперь ни интернета,
Не локальной нет сети.
Может, можно в связи с этим
Нам пораньше всем уйти?

— Добрый день! Мне нужен музыкальный инструмент!

— Конечно, какой вас интересует?

— Видите ли, я в них не очень разбираюсь. Начальство приказало организовать музыку на корпоративе.

— Может быть, для вас было бы проще приобрести музыкальный проигрыватель?

— Нет, в них всё непонятно, зато я видел, как играют музыканты на сцене. Я уверен, это то, что мне нужно.

— Всё же я рекомендую обратить внимание на вариант с проигрывателем.

— Спасибо, но я абсолютно точно знаю, что мне нужен музыкальный инструмент.

— Ну хорошо, какой конкретно вы хотите?

— Какой лучше всего подойдет для корпоратива?

— Э-э-э… Гитара?

— О, нет, мне не нравится, как она выглядит.

— Возможно, баян?

— Вы издеваетесь? Мы солидная организация, а не деревенская свадьба!

— Я настоятельно рекомендую приобрести музыкальный центр.

— Нет, мы это уже обсудили.

— Окей, как в вашем представлении должен выглядеть подходящий инструмент?

— Друг моего знакомого играет на рояле, очень красиво звучит.

— Отлично, у нас есть рояли, взгляните.

— Вот этот мне нравится.

— Я вчера купил у вас рояль! Он совершенно не работает! Я нажимаю кнопки, но это не музыка! Я нашёл в интернете информацию, что дерево могло рассохнуться, и поместил таз воды с кипятильником внутрь, но это не помогло! Он должен играть уже вечером! Вы должны немедленно показать, как на нём играть, или я сделаю так, что вас уволят!

День добрый из Швейцарии!

Аутсорсинговая компания. Утро. Понедельник. Звонок. Классическое приветствие…

— Здравствуйте, у меня не работает компьютер!

— Что у вас не работает?

— Компьютер, я же говорю! Я в пятницу выключила его, когда домой убегала, и теперь он не включается!

— Он совсем не включается или что-то видно на экране?

— Там написано: «Востановление системы Windows»…

Нда.

— А как вы его выключали?

— Как обычно, на кнопочку…

После инструкций:

— Вся процедура может длиться около часа.

— Час?! Нет, мне это не подходит…

И оставила меня наедине с гудками. На следующий день шеф получил письмо от этой женщины: мол, ваш техник сказал, что это будет длиться не меньше часа, для меня это недопустимо!

Ржали всей конторой. А чего она от нас-то ждёт? Магии?

Выдернутые вилки из розеток, говорите? Служебные записки? В присутствии главврача? Зачем обострять? Вообще-то, всё очень просто.

Когда я работал в вузе, у нас случались вызовы в кабинеты с неработающей сетью. Частенько оказывался обесточен коммутатор. И, досаднее всего, у одних и тех же действующих лиц.

В какой-то момент это дело вывело из терпения, и мы придумали выход из положения: клеевой пистолет. Теперь при повторении эксцесса вилка в обязательном порядке молча вклеивалась в розетку. Как показала практика, такое решение на 100% снимало все дальнейшие проблемы в кабинете.

А в одном, особенно клиническом случае, пришлось приклеить все провода, ведущие в компьютер. Одна бабушка-вахтёр сильно боялась смерти от облучения и каждые два дня, когда наступала её смена, старательно разукомплектовывала операторский ПК для видеонаблюдения.

Вообще, что на Баше, что на IT happens полно подобного, но что-то без огонька да всё больше жалобы. А мы боролись, как могли.

В небольшой организации N ежеквартальную премию получали все, кроме IT-отдела. Директор объяснял это тем, что к прибыли организации, занимающейся продажами, айтишники никакого отношения не имеют. Ввиду абсолютной убеждённости в своих словах он согласился на спор, предложенный начальником IT-отдела:

— В течение месяца на все заявки, поступающие от сотрудников организации, IT-отдел будет реагировать спустя сутки, а все остальные задачи будут выполнятся так же, как выполнялись. Если прибыль компании останется на том же уровне, то IT-отдел признает, что их работа не должна поощряться ежеквартальной премией.

На кон со стороны директора была поставлена эта пресловутая ежеквартальная премия, а начальник отдела, в свою очередь, поставил ежемесячную премию всего отдела на следующие три месяца. Всех сотрудников оповестили о споре, и месяц «эстонской» техподдержки начался.

Первые полторы недели всё шло гладко, никаких проблем не возникало, и директор уже предвкушал нехилую экономию. Внезапно у одного из сотрудников вылез BSoD, и работа на сутки остановилась. Потом в бухгалтерии кончился картридж в принтере и, как назло, на следующий день накрылся 1С. Некоторые прошаренные пользователи вместо того, чтобы обращаться к специалистам, начали самостоятельно заниматься ремонтом, организацией себе прав администратора для установки программ, непосредственно установкой и настройкой всего, до чего руки дотянулись. Им же не хотелось ждать целые сутки, а работа айтишника представлялась некоторым очень простой. Итог подхода очевиден: вредоносное ПО, кривые руки там, где не следует, нелицензионный софт, игрушки, видео и музыка. В общем, компьютерный парк стал больше напоминать школьных коллег, на которых в основном играют, а работают только единицы. И это меньше чем за месяц.

Прибыль организации упала. Директор, извинившись, выдал айтишникам заслуженную премию, а тех, кто почувствовал себя слишком вольно в сложившейся обстановке, он этой премии лишил.

Знаете, тут опять развернулся холивар тех, кто не хочет делать что-то, ибо «не боги горшки обжигают» и «я могу, но не обязан», и тех, кто говорит, что уж свет в кабинете и принтер можно включить и самим.

Все правы. И все неправы. Но вот сравнивать IT-персонал с уборщицами — это передёргивание и помпезность. Знаете, кто это? Автопарк.

Стеклоомывайку может долить почти любой. Да и фильтры воздушные, колодки тормозные, лампочки сменить. Но это уже сложнее. На «глубокий» ремонт способны лишь гики. Есть автосервис — платный, разовый. А есть автопарк. С механиками, которые следят за машинами и доливают с утра омывайку, если надо. Проверяют и чинят. Получают по голове, если всё плохо.

Но я не понимаю: почему они должны через весь город бежать и снимать/ставить машину на сигналку, вставлять ключи в замок, включать фары и дворники с омывателями?

Нет в IT водителей, которые будут везти, куда скажут. Вот и дёргают механиков через пять минут.

Я — сисадмин и я тоже, представьте, мастер на все руки.

Я могу делать вполне приличные чертежи вместо конструкторов. Разумеется, из-за отсутствия практики это будет несколько медленнее. Но это будет. А практика — дело наживное.

Я могу расписать технологический процесс вместо технологов. Тут придётся те вещи, что они знают наизусть, смотреть в справочниках, но я это сделаю.

Я могу работать за менеджера в отделе продаж. Тут сказались наблюдения за их работой и то, что все их документы проходят мимо меня (в данном случае «мимо» означает, что я эти документы вижу, но не вмешиваюсь в их поток).

Я могу работать в отделе снабжения. Их кабинет находится рядом с моим.

Я даже могу работать за юриста. Все договоры я имею возможность читать, а привычка к анализу текстов помогает сформировать новые. В суде я, конечно, не могу представлять предприятие, но только потому, что не профессиональный юрист.

Служба безопасности? Так это почти родное. Мы и монтировали, и налаживали.

Иногда даже возникают крамольные мысли, что я мог бы… Нет, ни за что. Мне нравится моя работа, нравятся компьютеры, свитчи, сервера, циски. Мне нравится помогать людям.

Я даже с удовольствием приду и включу принтер дочери сисадмина. И ей же нажму «Да» на сообщение антивируса. Заодно намекну, что если она таким способом хочет познакомиться, то лучше демонстрировать знания, а не глупость. Вот такой я извращенец: нравятся умные женщины, а внешность… Смотри шоу типа «Один в один».

Если же на самом деле считает, что тратить до получаса моего рабочего времени (отключиться от своей работы, туда, пять минут там, оттуда, включиться в свою работу) и столько же своего (мило трындеть по телефону — это не работа), чтобы включить принтер в розетку, то долго она тут не задержится. Нет, я никаких усилий к этому не прилагаю, даже не веду журнал вызовов, само как-то получается. Видно, в руководстве есть мои единомышленники.

А иначе никак. Есть стимул — все прекрасно разбираются во всех кнопках и надписях, даже на иностранном языке. Это я про игры (как только ухитряются протаскивать?). Нет стимула — «А у нас принтер не печатает…»

Но почему нет стимула к работе — вот чего я не понимаю. Заплата в два раза больше моей. Из отпуска попробуй вызови. Компьютеры самые мощные. Неконтролируемый интернет (ну, почти). Рядом холодильник, кондиционер и микроволновка. Может, это у них, а не у меня нелюбимая работа?

Так, насчёт крамольных мыслей. Не забыли, что я мастер на все руки? Иногда я думаю, что можно уволить сотню их и набрать десять-двадцать нас. Платить пропорционально, спрашивать за результат и ни в коем случае не контролировать рабочий процесс. Ведь пошло бы дело, а?

Сейчас я, ключевой сотрудник софтверной компании, вспоминаю своё глубокое детство, когда компьютеры только появились. У нас была какая-то программа для обучения (за давностью лет не помню какая), но я помню, что для того, чтобы запустить её, надо было выбрать в Волков-коммандере третью папку сверху, найти там последний файл, подсвеченный зелёным цветом, и нажать Энтер.

К чему я описываю все это? Не ругайтесь на бухгалтеров и прочих сотрудников, которые не видят окошко в центре экрана. Это сейчас я захожу в папку и вижу только ключевые файлы, которые мне нужны, а за остальные глаза не цепляются. Интуитивно угадываю, что надо сделать, чтобы получить нужный результат в программе, которую вижу первый раз в жизни. А тогда для меня весь экран был информацией, и чтобы что-то увидеть, необходимо просмотреть все строчки сверху до низу и понять каждую из них.

Если в центре экрана выскочило окошко, а остальная часть не стала тёмной (как в соцсетях, например), то многие люди, которые не работают с компьютером в целом, а только с конкретной программой, которая вдруг сменила интерфейс или информирование, не видят — они видят экран, наполненный незнакомой им информацией.