Юзвери

Служба поддержки интернет-сервиса. Юзер не может заполнить форму на сайте — его просят прислать скриншот.

— Я не могу отправить вам скриншот. У меня нет компьютера.

При установке нового компа я редко парюсь с инсталляцией «форточек» — все наши системники одинаковые, госзаказовские, и два стоящих рядом компа отличаются в крайнем случае фоном рабочего стола и скринсейвером.

Как только вышел гуглобраузер, я его поковырял, понял, что вещь кошерная, и включил в установочный образ, периодически его обновляя. Образ был настолько подробным, что в стартовой странице Хрома висели уже вбитые мной для удобства юзверя ссылки. Одна из них вела на skolko.in/surgut — там такие красивые часики на флеше.

Подключил очередной комп, раскатал образ, усадил пользователя и ушел восвояси. Через полчаса тот самый пользователь звонит мне на сотовый:

— У вас часы неправильно идут, настройте!

Угадайте, где именно он посмотрел время? Вот и думаю, что мне с этим теперь делать и как он умудрился найти ошибку в часах, синхронизирующихся с Гринвичем?

У крупного клиента за последние полгода раз десять возникала непонятная проблема: по приходе денег оказывалось, что счёт выписан на совсем другую фирму и товар. Приходилось оригинальный счёт доставать из бэкапа, выслушивать стоны бухгалтеров, нарывающихся на два счёта под одним номером, разгребать глюки в софте...

Проверка и перепроверка кода показала: это не баг, а диверсия. Самое обидное, что убить возможность редактирования не получалось, так как бывало, что платят сторонние организации и товар меняется к выдаче — выхода нет. Логи бесполезны: в торговом отделе у них с компами полный коммунизм, а мы бываем нечасто; вспомнить, кто сидел -дцать дней назад за компом номер X нереально. Видеонаблюдение клиенты ставить не хотят, да и вообще намекают, что не надо из-за кривого софта на людей тень кидать.

В общем, последняя версия торговой программы отсылала смски всему нашему коллективу при одновременном редактировании плательщика и товара до полного несовпадения. Вредителя мы нашли под Новый год: у них дежурило всего два человека, а наш коллега оказался поблизости.

Им оказалась... заместитель начальника отдела продаж. Оказывается, она выбирала старые счета, которые по её логике уже не подлежали оплате, и забивала в них новые заказы, экономя номера!

Коллеги героини были счастливы: оказалось, она уже всех достала, усердно наводя везде экономию, вплоть до требований повторно использовать заварку к чаю…

Организовали почтовую рассылку. Нет, не спам, а вполне честную: люди добровольно оставляли адреса в анкетах. На всякий случай кинули пробное письмо: теперь вы, дескать, будете получать рассылку, не хотите — бросьте сообщение с темой «Отписаться». Уже трое прислали письма такого рода:

Тема: Отписаться от новостей
Тело: Я хочу получать рассылку.

Пишу в ответ: «Простите, так всё-таки „Отписаться от новостей“ или „Я хочу получать рассылку“? Мы готовы выполнить для вас любую из этих просьб, знать бы только, какую именно». Сегодня приходит ответ:

Тема: Re: Re: Отписаться от новостей
Тело: Я хочу получать рассылку.

Дело было в одном пенитенциарном заведении — местной колонии строго режима, если точнее. Получил заказ, отвёз и установил им шесть машин, проверил, наладил — всех всё устроило. Шеф наш, надо сказать, войскам и приравненным к ним учреждениям обещал бесплатное сопровождение в течение года не только по софту, но и по железу — в память о своих вовремя снятых погонах.

Полгода от них не было ни слуху, ни духу, и вот звонок: «Один комп что-то очень уж тормозит». Тащиться туда не ближний свет (40 км), но клиент есть клиент, а обещание есть обещание. Машинка запущена, и, что удивительно, на самом деле тормозит безбожно, хотя на практике куда чаще оказывается, что тормозит прокладка между стулом и клавиатурой. Проверяю температуру камня и тихо теряюсь: 98 по Цельсию при том, что я выставлял «аларм» на 50. Понятно, почему тормозит — удивительно, что вообще работает!

Выключаю питание, лезу внутрь. Ага, так и есть — копались, и, видимо, случайно выдернули разъём кулера из мамы. По моим округлившимся глазам дамы поняли, что сделали что-то не так. «Не так» заключалось в отсутствии сигнала тревоги, а тревоги не было, потому что провода спикера были аккуратненько перекушены маникюрными кусачками: «Пищал сильно, может, хотел чего — мы же не понимаем!»

Хозяйке на заметку: если ваши подопечные — люди адекватные, то лучше говорить не «я сейчас починю», а «сейчас вместе с вами разберёмся». Они сразу чувствуют себя причастными к чему-то велико-могучему, намного меньше тупят и даже запоминают некоторые нетривиальные для них вещи.

Один экономист у меня очень лихо настраивал на компе локалку, прокси и VPN, даже не подозревая, что он делает, и всем рассказывал, что «если вот эти пиндюльки на нажать и тут фигнюшки не вписать, то биллинг глючит». В чём-то он был прав...

Иногда мне кажется, что админы прокладывают и настраивают интернет, чтобы пользователи имели доступ к сайтам с весёлыми историями о том, как админы прокладывают и настраивают интернет пользователям, которые в массе своей так и не оценят каторжного труда админов, проложивших им долгожданный, но в сущности совершенно бесполезный интернет.

Друг мой недавно подхватил самый популярный на IT Happens вирус. Этот вариант поделки великодушно оставил возможность пользоваться системой, но диспетчер задач и прочее администрирование системы сделал недоступными. Поскольку времени на танцы с бубном не было, друг в сердцах вышел покурить. На обратном пути к нему прицепился его друг, юзверь в прямом смысле этого слова, решающий все проблемы на компьютере методом хаотичной долбёжки по клавиатуре, — просил какую-то игрушку скинуть.

Естественно, такой талант был незамедлительно использован для борьбы с вирусом. Через несколько минут упорных нажатий различных комбинаций клавиш Windows бодро отрапортовала: «Приложение такое-то вызвало ошибку и должно быть завершено». Счастью моего друга не было предела — правда, до первой перезагрузки, но тут уже были применены научные методы борьбы с подобной заразой.

Увлекаюсь компьютерами не первый год, поэтому иногда помогаю сторонним людям приструнить своего заболевшего электронного друга. Недавно достался мне «любимчик» одной семьи, корни которой пошли с северо-востока нашей необъятной.

Комп не видел привод — по телефону было заявлено нечто вроде «работает, но не показывает». После осмотра системы на предмет вирусов и кривых записей в реестре был скачан фикс, который всё вернул на круги своя. Хозяева прониклись ко мне уважением, рассказав о том, что я уже четвёртый «специалист», пытающийся починить устройство. Попрощавшись с этими милыми людьми, я ушел восвояси.

Через день раздается звонок от них — ну, думаю, опять сглючил привод или что-то ещё стряслось.

— Здравствуйте, всё у нас работает, но вот только сын с вами поговорить хочет.
— Пожалуйста, не вопрос.
— А можно нам Windows переставить?
— Вы хотите, что бы я вам переустановил систему?
— Не, мы сами переставим, вы нам скажите, вы нам разрешаете это сделать?

Немного побыв в ступоре, ответил утвердительно. Случай же мне запомнился надолго — это ещё одно доказательство того, что всех айтишников считают шаманами.