Провайдеры

Интернет через свисток от МТС, воткнутый в 3G-роутер TP-Link. Вчера всё работало. Сегодня слетела регистрация SIM-карты. С 10 до 14 общаюсь с техподдержкой. Избранные перлы:

— Нажмите кнопку «Пуск» на роутере.

— Компьютер — сложное устройство. Перезагрузите его.

— Для выхода в интернет айпи-адрес не нужен.

В квартире матери, где я жил до женитьбы, интернета не было. Да и не рвался я подключать его к своему Пентиуму-3. Пикантной особенностью местоположения было то, что хрущёвка находилась в секторе, куда никак через ЛЭП не могли перебросить кабельный интернет. А районное отделение одного из городских провайдеров, чтобы не упустить клиентуру, предлагало интернет телефонный. Всё бы хорошо, но и телефон у меня был ещё блокираторный. С соседом ссориться я не хотел, вот и не подключался.

Однако провайдер был настойчив и начал вести агрессивный маркетинг. Бригада парней лет 16–17 с фирменными беджами ходила по квартирам и лично предлагала подключение. Три раза им отказывал. В четвёртый раз, не застав дома меня, они сели на уши моей матери. Заявили, что знают о существовании в квартире компьютера, и интернет мне нужен по-любому.

На этого провайдера я когда-то сам работал. Хорошо знал гендиректора, мог просто звякнуть ему на мобильник и попросить оставить меня в покое. Но в тот же день я пожаловался друзьям за пивом на проблему, и мы решили пошутить. Проделав некоторую подготовку, я перезвонил в районный офис провайдера и заказал подключение.

Пентиум-3 со всей периферией я спрятал. На стол установил 486-й с флопом и односкоростным раритетным CD-драйвом, 14-дюймовый CGA-монитор и совсем допотопный внешний модем на 2400. К столу подтянул телефонную коробочку на «лапше». У клавиатуры разложил два телефонных кабеля, дискеты с драйверами к модему и бумажку с номером телефона. На машину установил англоязычный Windows 3.11. Матушку я отправил к родственникам, и в оговоренное время квартиру оккупировали три Бабая (системщик, программист, железячник) — мужики в возрасте 32 и старше. Также был куплен ящик пива.

Собрались. Подключать нас пришли два пацанёнка с лазерным диском, забитым драйверами современных тогда модемов и скриптами подключения для XP и 98-й. Испуганно покосившись в сторону молчаливой компании, сидящей в ряд на диване и потягивающей пиво, пацаны начали работать.

Пыхтели полчаса. С трудом справились с установкой драйвера модема. Не раз теряли сигнал в линии (сосед на блокираторе всё же куда-то звонил). Короче, извелись окончательно. Напоследок сообщили, что у меня слишком старый компьютер, и интернет на нём работать не будет, и засобирались вон. Тут один из парней, системщик, молча указав им на стулья, раздал каждому по банке пива и, сев вполоборота к монитору, за четыре минуты попал в интернет через демонстрационное подключение вышеозначенного провайдера. Так же молча он проводил бригаду до двери.

К концу месяца глава регионального отделения так и не решил проблему (заявка на подключение-то лежала). Мне позвонил гендиректор провайдера. Как оказалось потом, к нему история попала вообще кружным путём в качестве анекдота. Обнаружив на проводе меня, он сказал:

— Что ж вы делаете? Нельзя так детей пугать!

С тех пор прошло лет десять. В той самой квартире стоит тот самый Пентиум-3. Когда телефонная станция наконец разделила меня и соседа по линии, я установил в компьютер модем 56К. Сейчас, ночуя в квартире матери, сиживаю в аське по карточке телефонного соединения того самого провайдера. Неделю назад получил от ночного админа поздравление — оказался единственным пользователем этой линии. Верите, нет — интернет просто летает!

Возникла проблема при заходе на сайт. Пишу в техподдержку: мол, почему?

Здравствуйте!
Вы можете воспользоваться откатом файлов из панели управления backup и восстановить состояние сайта или базы на момент, когда проблема не наблюдалась. К сожалению, автоматическая система резервного копирования сохраняет бэкапы только за последние три дня (резервные копии создаются в ночное время). Если вам необходимо хранить их дольше, вы можете сохранить резервные копии в своём корневом каталоге, в разделе «Управление BACKUP» выбрав функцию «Сохранить бэкап». Или делать их самостоятельно с помощью скриптов и панели crontab.

Я, не выдержав:

Огромное спасибо!
На следующий раз можете пользоваться вот такой фразой: «Если [на плоскости] при пересечении двух прямых третьей сумма внутренних односторонних углов меньше двух прямых, то эти прямые при достаточном продолжении пересекаются, и притом с той стороны, с которой эта сумма меньше двух прямых».

— Здравствуйте, чегой-то у нас интернет пропал.

— Здравствуйте, по какому адресу установлено подключение? — отвечает женский голос.

Диктую адрес.

— Сообщите, пожалуйста, IP-адрес.

— Дык, он у нас вроде того… динамический.

— Что значит динамический? Какой IP у компьютера вашего?

— Да какая разница? У нас двадцать компьютеров, и ни на одном интернета нет.

— (Сквозь зубы.) Сообщите, пожалуйста, IP-адрес компьютера.

— Ну, допустим, 192.168.1.100.

— Подождите, пожалуйста… (Секунд тридцать стучит по клавишам.) Так, всё ясно. Перезагрузите модем!

Теперь вот думаю, что она там делала эти тридцать секунд — неужто пинговала?

Ступил на путь IT окончательно. Работаю в техсаппорте теперь, помогаю юзерам. Работа весёлая — с людьми. Чаще всего неадекватными.

* * *

Звонит человек. У него выделенка, но почему-то ADSL-модем.

— Что-то коннектор ваш @#$%ый не влазит в мою циску! Требую мастера, чтобы переобжали коннектор! Я сисадмин!

И дальше пятиминутная истерика.

* * *

Звонит нетрезвый человек. На фоне дискотека.

— Мы хотим у вас (ик) мальчика заказать…

И вот что ему ответить? Туда ли он звонит? Оказалось, мастера вызвать хочет.

* * *

— У меня %pornSite% не открывается! — жалобно кряхтит абонент лет семидесяти. — Я на нём тренируюсь.

Да, есть ещё порох в пороховницах!!

* * *

Звонил пьяный «хакер» и угрожал нас всех взломать. Прошло более двух недель, но пока всё тихо, никаких взломов.

* * *

Вот так и работаю. Чем больше узнаю людей, тем больше люблю компьютеры.

Дело было года полтора назад. Пользовался я тогда USB-модемом от оператора с яйцом. В один день интернет через модем просто перестал работать. Ну, не весь, а только сайты. Почта обновлялась. Проверил — так и есть, закрыли порты 80 и 8080.

Позвонил в техподдержку. Трубку взяла девушка-оператор. Я описал ситуацию. Подумав, девушка сообщила, что интернет будет работать примерно через сутки. Мне стало любопытно, что можно делать целые сутки в такой ситуации.

— А что сломалось-то?

— Оборвался сетевой кабель, из-за этого не работает интернет у абонентов, — несколько раздражённо объяснила девушка.

— Как же при обрыве кабеля часть портов работает?

— Раз вы так хорошо разбираетесь, то возьмите и почините сами! — сорвалась собеседница.

Не соврала: через сутки и правда заработало.

Работаю монтажником в московском провайдере. Про бабушек, живущих на последних этажах и жалующихся на шум и радиацию, слышать приходилось. Сегодня встретился воочию.

Дотянул кабель от этажа абонента до чердака — и тут кабель стопорится и не идёт ни в какую. Спускаюсь на этаж, распутываю запутавшийся кабель, поднимаюсь к выходу на чердак, а меня уже встречает сухонькая бабуля с вопросом:

— Милок, а что происходит?
— Монтажные работы ведутся, бабуль…

Далее куча вопросов: кто разрешил, куда, зачем и почему… Слушаю и между делом вытягиваю каблище. Когда мне бабулькино вещание порядком надоедает, абсолютно молча скрываюсь в недрах чердака.

Пока тянулся по трассе, пока обжимался, прошёл, наверное, час. Выхожу с чердака — и опять эта бабушка.

— Я, — говорит, — не уходила никуда, жду стою…

И начинает мне рассказывать о нелёгких своих буднях: что йинтернет наш шумит, спать не даёт… Я резонно замечаю, что лифт шумит гораздо сильнее потрёпанного «Рубика». Выяснилось, что лифт — это нормально («С 57 годика с ним встаю и с ним засыпаю»), а вот коробочка размером с книгу несколько лет житья не даёт.

Звонок в саппорт провайдера:

— У меня пропал сигнал!
— А где вы это прочитали?
— Как где? Сидела в интернете, потух экран, и на чёрном фоне у меня большими буквами написано: «Нет сигнала. Проверьте кабель».

* * *

— У меня компьютер не включается!
— То есть вы нажимаете кнопку на системнике, и ваш компьютер не стартует?
— Нет, у меня написано: «Диагностика компьютера подключена».
— Вы имеете в виду, что интернет не работает ?
— Да.
— А почему говорите, что не работает компьютер, а не интернет?
— Так я в общем!

* * *

Звонит дама:

— Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет. Наверное, мой сын снова поменял пароль. Подскажите его, пожалуйста!
— Записывайте: gbp…
— Так, это, наверное, какое-то русское слово на английской раскладке! Продиктуйте мне по-русски.
— Э-э-э… М-м-м…
— Алё! Диктуете?
— П#$дец.
— Э-э-э… М-м-м…
— Я не шучу. Это пароль.
— Запрет на смену пароля можно как-то поставить?

Милые наши абоненты, спасибо вам за хорошее настроение! Вы похожи друг на друга и в тоже время не устаёте нас удивлять.

Несколько случаев из жизни обычного оператора техподдержки крупного городского провайдера.

— Техническая поддержка, добрый день!
— Здравствуйте! У меня есть леопард, но он не хочет иметь ваш интернет. Как его заставить? Мне говорили, что он будет хотеть.

Через пару секунд до меня дошло, что дама имела в виду. У неё OS X Snow Leopard.

Ещё звонок. Без «здрасте», без «до свидания». Дядечка — явно клиент некоего дома.

— Я не знаю, куда я пойду, но я пойду, ибо вы обрубили мне всю мою мысленную связь, и я ничего не смог. Будьте прокляты!

Третий случай. Разбираемся с бабушкой с её интернетными траблами.

— Скажите, пожалуйста, у вас подключение активно?
— Ну да. Я же с вами по телефону разговариваю. Если телефон работает, значит, работает интернет.
— Нет. У нас интернет идёт по кабелю. Мы никак с городской телефонной сетью не связаны.
— Нет, молодой человек. Вы связаны. Это вы просто не знаете. Пойду выткну и воткну шнур телефона, и если ничего не получится, снова позвоню вам. (В сторону.) Каких дуралеев на работу берут!

Последний случай буквально часовой давности.

— Парень! У меня не пашет! Сделай, чтобы пахал!
— Объясните, пожалуйста, что у вас за проблема?
— У меня ничего не пашет, а должно.
— У вас при подключении интернета на экране появляется сообщение об ошибке?
— Ничего не знаю, у меня не пашет.
— Пожалуйста, откройте меню «Пуск» и найдите «Панель управления».
— А зачем? Он же не пашет.
— Мы сейчас будем пробовать решать вашу проблему.
— Парень! У меня на экране тишина.
— В каком смысле?
— У меня он пустой.
— А у вас запущен компьютер?
— А нах его запускать, если не пашет?

Мой мат на мьюте. Занавес.