Я случайно всю винду

Работаю саппортом в региональном провайдере. Первая линия переводит абонента с условной проблемой «не работает интернет». Девушка говорит мне:

— Я хотела поставить Ворд, но случайно переустановила винду.

С трудом удержалась от вопроса:

— Как ты это сделала?!