Бухгалтерия

Давным-давно, году в 2005-м, в некое ОАО пришла страшная железка IBM eServer BladeCenter HS20, в просторечии — «шасси глючное, центральным офисом замученное». Всё бы хорошо, но приехало оно в четыре захода в пятнадцати частях. Доблестные бухгалтеры вместо того, чтобы обозначить чудо техники в своей номенклатуре как «%имяжелезки%, часть 1» и собрать всю железку в одну кучу, назначили бедному оборудованию 15 разных номеров.

Первые глюки начались при ревизии, ибо в течение восьми лет IT-отдел задолбался объяснять бухгалтерам, как у одной железки может быть 15 инвентарников.

В 2012 году блейд пожелал сдохнуть (благо по частям, и данные спецы спасти успели). Наступил самый страшный момент: списание и замена. Уже третью неделю пытаемся объяснить бухам, что вот это шасси (13 серверов) мы в порядке модернизации меняем на два мощных сервера (со своими новыми инвентарниками), а снять с баланса службы IT им надо 15 инвентарников. Пока согласились списать 13; как уговорить списать ещё два, не представляем…

По прошествии 10+ лет в поддержке программных продуктов я делю людей не на знающих компьютер и не знающих, и даже не на знающих свою работу и не знающих, а просто на адекватных и неадекватных. Я давно понял, что проблемные для поддержки люди — это люди с недостатками в абстрактном мышлении. Они не могут выводить и запоминать закономерности, они не могут манипулировать даже имеющимися знаниями. Они только могут механически повторять действия, если те абсолютно однотипные и повторяющиеся.

Ведёт бухгалтер один счёт. Ведёт долго, лет шесть. Потом ей дают вести ещё один. То есть учить её на самом деле не нужно, там те же кнопки и те же формы. Но нет — приходится эти же кнопки рассказывать ей уже к другому счёту. Она умудряется помнить, как пользоваться поиском в отношении одного счёта, и не помнить, как пользоваться в отношении другого.

Говоришь ей: «Нажмите „Сохранить“». Там кнопка «Сохранить» на каждой форме. Но бухгалтер вспоминает какую-то конкретную кнопку, выходит не только из формы, но из программы, заходит в другую, находит там ту форму, с которой у неё почему-то ассоциируется эта кнопка, и нажимает её.

Но проблема не только в том, что больше приходится рассказывать. Дело в том, что у таких людей на экране нет кнопок, полей и прочих элементов. Они изображение на экране воспринимают как смазанный пейзаж за окном поезда. Проявления этого многообразны. Они могут не видеть поля, даже если в форме их всего четыре. Я в таком случае говорю зачитывать всё с экрана подряд. Им говоришь: «Нажмите „Оборотка по ТМС“», — и если рядом будет хоть сколько-нибудь созвучная кнопка, типа «Оборотка по поставщикам», то они с большой вероятностью нажмут её. Просто их подсознательно-интуитивный способ мышления неточен, и они могут нажать любую кнопку, с которой ассоциируют твои слова, причём не всегда даже созвучную. Если я распознаю людей с таким мышлением, то знаю: это уже навсегда, они уже никогда не научатся, с ними всегда будет проблема.

В противовес им человек, который в состоянии адекватно реагировать, легко выучит программу, доучит бухгалтерию, если там что-то неизвестно. Таким я обычно могу продиктовать, как сделать SQL-запрос. Я не говорю, что они обязаны это делать, но утверждаю, что человек, который не может так, не может быть хорошим специалистом и в своей сфере.

И последняя иллюстрация. Показываю очередному бухгалтеру складской учёт. По завершении рассказа она мне заявляет, что это не подходит: они ведут учёт абсолютно иначе. Полтора часа уходит на то, что я кругов пять изучаю, как они ведут учёт, разницы не вижу абсолютно. На много раз заданный вопрос «Где вы видите различие?» она ответить не может. Наконец я вижу, что у меня на оборотке написано «Дебет — Кредит», а у неё «Приход — Расход». Для бухгалтерии это полные синонимы для данного случая. Меняю, показываю. «Да, именно так мы ведём учёт». То есть эта косметическая разница так стояла у неё стеной перед глазами, что она не узнавала свой учёт и даже не могла сформулировать: «Я хочу, чтобы в шапке была иная подпись».

Самое обидное, что бухгалтерия — очень логичная и точная система, если её понимать. Но почему-то так сложилось, что у нас в бухгалтеры идут в основном законченные гуманитарии. И потому у них и бухгалтерия, и работа на компьютере часто превращается в интуитивное тыканье в надежде случайно получить нужный результат.

Главбух решила немного расслабиться, запустила «паука» и дружелюбно послала директора с каким-то нужным ему документом. Как только не уговаривал он её — всё бесполезно. Шеф подключился к ней по удалёнке и попытался свернуть игру. Он сворачивает — она разворачивает, он сворачивает — она опять разворачивает. Она тянется мышкой отключить сеанс — он щёлкает по другому месту. Ну, и так далее, на протяжении минут трёх, наверное. Наконец главбух догадалась выдернуть сетевой кабель. На том война и закончилась.

Главбух доиграла и, конечно же, сделала то, о чём просил директор. Директор тоже всё понял и принёс два торта в бухгалтерию. Вот такая война и мир в нашем офисе в день бухгалтера.

Работаю сисадмином в небольшой организации, примерно 170 компов. Нас в отделе трое. Работы не так много, юзвери более-менее адекватные, по пустякам не дёргают. Чаще всего приходится просто ходить и менять картриджи, да и то только потому, что лежат они у нас в кабинете.

Уже месяц прошёл с момента ухода АТС в мир иной, а покупать новую руководство что-то не спешит. Вся связь друг с другом происходит так: поднимаем задницу со стула — идём в нужный кабинет — находим нужного человека — общаемся — идём обратно.

Сидим мы втроём в своём кабинете, никого не трогаем, играем взводом в танки. Без объявления войны и стука резко открывается дверь. В кабинет влетает замглавбуха, летит к моему столу и запыхавшимся голосом произносит:

— Так, вы же здесь? Я всё правильно поняла?

Не отрываясь от танков:

— Нет, неправильно. Я не здесь. Здесь мой призрак, а на самом деле я там.

Тихо-мирно бухгалтер уходит. Сидим уже второй час в отделе и догадываемся: а вообще чего она хотела?

Звонит мне бухгалтерия, рассказывает, что у них что-то не идёт в каких-то контролях. В 99% случаях это оказывается просто их ошибкой, но мозг имеют мне. Выясняю, что мучаются уже с выходным документом в Excel. Говорю прислать его электронкой, на что получаю ответ:

— Главбух сказала тебе ничего не показывать и к компьютерам не пускать.

Я на пару секунд подвисаю, но потом вспоминаю последний наш с главбухом разговор, из которого она поняла, что я вижу, где они воруют бюджетные денежки. Другой отдел вон вообще крючок подцепил на внутреннюю дверь, чтобы я в их компы не входил. Уже смешно: в чём-то ограничивать программиста, если у них стоит штук шесть моих программ. К тому же, чтобы понять, что делает телемастер, нужно поставить рядом другого телемастера, но что делает программист, даже другой программист не поймёт, не то что бухгалтер. Дай бог, чтобы программист хоть сам понимал, что делает…

Захожу в их сеть. Причём не удалённым администрированием и не Тимвьюером, а так, что им ничего и не видно. Иду на нужный комп, отрываю нужную электронную табличку, нахожу ошибки, исправляю их, дописываю свои комментарии и посылаю на печать. Перезваниваю, рассказываю, где бухгалтер ошиблась, и описываю смысл своих исправлений.

Эффекта самоисправившегося и самораспечатавшегося за две минуты документа при том, что меня точно в их конторе не было, хватило, чтобы об ограничениях в мою сторону больше не упоминали. А они собирались контролировать меня крючком, как на загородке с козой!

Ох, попадали бедняги-гипервизоры!
Ох, исчезли сервера из сетки офисной!
Ох, ключи забрали девочки коварные!
Ох, повыдергали технику железную!

Не учили их не дёргать на горячую,
Не учили ремеслу девчат айтишному,
А учили их железочки учитывать,
Переписывать с них циферки да буковки.

А учили их считать рубли-процентики,
А учили их вести себя с налоговой,
А учили их тому, чему айтишников
Не научишь и под дулом пистолетика.

Ты умеешь гипервизоры настраивать,
А девчата — гипервизоры подсчитывать.
Напиши, админ, на блейде номер спереди —
И не будет женский пол его выдёргивать.

Работаю программистом в бухгалтерии специфической больницы города Ч. Пью кофе. Чувствую себя, как в той поговорке: «С кровати подняли, а разбудить забыли». И вот в этом состоянии я иду на зов к нашему расчётчику в кабинет.

— Смотри, как Иванов разбился! — указывает расчётчик на экран с жёлтой программой.

— Бедный Иванов! Когда он успел?

— Не паясничай! Смотри, как его раскидало.

— Это ж надо было так разбиться, чтоб ещё и раскидало…

Работа бухгалтерии встала на полчаса.

Как-то на уроке немецкого одна девочка в нашем классе похвастала, что перевела имя героя АБВГДейки Буквоежки: Buchstabenesser. Кличка мгновенно приклеилась к бедной девочке, но не все дети смогли её выговорить. Сократили до просто «Бух».

Прошли годы. Недавно нашёл девочку во «Вконтакте». Оказалось, ей накаркали профессию.

Я — ленивый бухгалтер. У меня бывает много дел, когда наваливаются поставщики с бумажками, я иногда отмазываюсь, что-де с компом косяки, и ставлю их в очередь на следующий день. Удобнее получается все оформить без постоянного стука в дверь. Я очень ленивый бух, и вместо того чтобы копаться в ненавистной одинэске, я копаюсь в компьютере. Оценить загрузку компьютера, пропинговать ключевые адреса — просто, быстро, и заявка прикормленному админу поступает сразу с какими-то нужными ему деталями и разрешается быстрее.

Я — любопытный бухгалтер. Я всегда нависаю над душой админа, когда он приходит, и мучаю его вопросами: «А что это ты делаешь? А зачем? А я тоже так могу?» Не так уж много удалось от него узнать, но этого хватает, чтобы снизить втрое число его вызовов на место. Я могу теперь самостоятельно урезонить заартачившийся принтер в большей части случаев, самостоятельно перезагружаю компьютер, что тоже почти всегда помогает. Я научился часто сохраняться и не знаю теперь этого ощущения отчаяния, когда пропадает информация, и всё приходится набирать заново.

Я — немножко асоциальный бухгалтер. Я вставляю одну свою реплику на 10–15 реплик светских разговоров в рабочее время (ну, чтоб совсем не выпадать из коллектива). У меня на рабочем месте свои наушники со своей музыкой. Подобная изоляция позволяет лучше сосредоточиться на работе, я редко теряю нить выполняемой задачи. Я экономлю время себе, админу, поставщикам.

Я — эгоистичный бухгалтер. Мне не столько жаль ног сисадмина, сколько своего времени. Только это оборачивается для ленивого админа сплошным плюсом: мы с ним никогда не ругаемся, мои заявки выполняются реже, но стоят выше в его списке приоритетов.

Я — ленивый, любопытный, асоциальный, эгоистичный бухгалтер с хорошей производительностью и репутацией. Меня не существует.