Юзвери

Отдел МТО в одном конце города, бухгалтерия с начальником, который подписывает, в другом, регистрируют входящие-исходящие документы в третьем. Итак, МТО надо отправить заявку на подключение телефонов факсом. Набранную заявку отправляют электронкой в бухгалтерию с просьбой после подписания отправить факсом на такой-то номер. Должен заметить, в бухгалтерии есть два факса. Там подписывают у начальника, не регистрируют, сканируют подписанный документ, сохраняют в JPEG, архивируют, отправляют обратно электронной почтой не тому работнику МТО, чтобы МТО отправила факсом. Вот так: все заняты, все работают.

Работал в IT-отделе госучреждения. Много лулзов, порой даже зашкаливало. Но лучше всех запомнилась история, когда оператор принёс записку с заявкой: «Просьба установить в отделе *** на все компьютеры Adobe Flesh Player».

«Проигрыватель Плоти» был аккуратно заламинирован и повешен на стену в кабинете. Как говорят коллеги, и по сей день висит. А плеер мы поставили, правда, не без трудностей и очередных лулзов, но это уже совершенно другая история.

Система контроля рабочего времени и управления доступом в помещение (дверь, магнитный замок, ключ-карточки) глючила. Мало-мальски пофиксил, пока ребята из обслуживающей конторы не приедут и не переделают нормально.

Зашёл за кофе на кухню офисную.

— А… — начала одна барышня.
— Дверь временно пофиксили, должна работать. Сильно не хлопать, пусть доводчик сам доводит.
— А… — это уже вторая.
— Приходы-уходы отмечаются нормально, перепроверяйте. Пока мы возились, могло глючить, сейчас уже окей.
— А…
— Нет, на выходных выпендриваться не должна.

На меня уже смотрят шесть пар широко открытых глаз.

— А…
— Да, я читаю мысли. Да, и сейчас тоже.

Вот так и рождаются легенды о сисадминах-телепатах. Или человеческой предсказуемости — кто знает?

Мы — два системных администратора в сети оранжевых супермаркетов. Они — молодые и не очень курочки, а иногда даже аквариумные рыбки. Они хотят, чтобы техника читала их мысли и достойно терпела все пинки, шлепки и прочее насилие. Мы иногда хотим себе лицензию на убийство или хотя бы большущий холодильник в личное пользование.

Мы надеемся, что эти курочки никогда не будут воспитывать детей, ибо их методы борьбы с неповиновением тех, кто не может им дать сдачи или пожаловаться, просто ужасают. А что было бы, если справедливости ради нам отдавали бы их детей на воспитание? Только представьте себе такой диалог:

— Алёу, женщина, а тут ваш ребёнок не работает.
— Как это «не работает»?!
— Ну… совсем не работает! Ничего не делает.
— Подробнее, пожалуйста!
— Да откуда мне знать, я что, разбираюсь? Приходите и посмотрите.

Полчаса спустя:

— Изверги! Вы убили моего ребёнка!
— Почему сразу я? Он сам!
— Он не дышит! И где его голова?
— Ну… Вот… Она как-то сама отвалилась, я пытался её скотчем прицепить обратно.
— Идиоты! Это не его голова! И при чём тут скотч?!
— Старая голова плохо соображала. Ну, другие детали же детям пересаживают? Так, вы будете его чинить вообще? Это как бы ваше дитё.
— Ребёнок без головы не подлежит ремонту! Он уже никогда не сможет стать нормальным!
— Это не мои проблемы! Я нажалуюсь вашим родителям, что вы ничего не умеете. Мне нужно два годовалых ребёнка, чтобы копать картошку, а сейчас у меня только один, и тот без хороших пинков не работает.

Давным-давно, когда устроился на свою работу вместо прежнего админа, интернет был в нашей глуши по дайлапу и только у админа (то бишь у меня). Мой предшественник приучил сотрудников — распечатывал погоду с погодного сайта на несколько дней вперёд и раздавал страждущим, остальные бегали к копиру и множили заветный листик. Те, кому не доставалось погоды, снова бежали к админу, и круг повторялся.

Мне всё это досталось по наследству. Но когда-то подобное надоедает. Последней каплей стал листок на дверь с надписью «Гидрометеоцентр», приклеенный одним из водил. Поднял мини-веб-сервер на своей машинке, на который заливается погода. Вот уже несколько лет радую сотрудников ежедневным прогнозом, хотя уже пережили переход с дайлапа на DSL, а потом и на оптоволоконный канал. Но всё равно некоторым просто жизненно необходимо посмотреть с утра погоду на три дня вперёд или на выходные. А без этого и работа не работается, и настроение падает, и руки опускаются. Ну что поделать — у тётенек свои причуды. Но ведь главное — это не портить отношений, а то ведь так и чай не позовут попить с тортиком.

Холивар между сторонниками программ, заставляющих пользователя думать, и сторонниками программ, думающих за пользователя, будет длиться вечно. Вторые выдвигают весомый, казалось бы, аргумент: думающая за пользователя программа высвобождает больше времени для решения других задач.

Что ж, если вы действительно будете использовать освободившееся таким образом время для решения других задач — похвально! Если вы будете использовать его продуктивно — вперёд! Будете использовать его для самосовершенствования — молодцы!

Но если вы желаете, чтобы программа высвободила для вас время, потому что жаждете потратить его на стрельбу по монстрам, «асечку», «контактик» или, не приведи Господи, вредные привычки — не страдайте ерундой, лучше осваивайте программы первого типа. Может, они-то из вас человека и сделают.

Довелось перевозить фирму на новое место. Площади существенно сократились, и сервер данных оказался в одном кабинете с менеджером. Сервер — он и есть сервер, ему, по большому счёту, монитор без надобности. Запустили машинку, а через некоторое время мне монитор в другом месте понадобился. Чтоб не искать по кладовкам, на глазах у менеджера отцепляю монитор от сервера и ухожу. Кажется, мелочь, кто так не делал, особенно с учётом того, что сервер — обычный комп с серверной операционкой?

Через некоторое время потребовалась клавиатура. За новой ехать далековато, и я быстренько обошёл кабинеты в поисках. При переезде было аж три лишних. Кто и куда их прибрал — загадка, но системников оказалось больше, чем клав. Напряг всех менеджеров на поиски — пожалел. Одна из менеджеров принесла мне до боли знакомую клавиатуру. Оказывается, она зашла в кабинет, где жил «сервер», и обозначила потребность. Хозяйка кабинета, ни секунды не сомневаясь, выдернула клаву (PS/2) из работающей машины. На мои высказывания, сопровождавшиеся раздуванием ноздрей и пусканием дыма из ушей, сказала: «А я думала, что раз монитора нет, то и клавиатуру можно снять».

Мораль: берегите сервера от пользователей и не проделывайте таких фокусов у них на глазах.

Ох уж эти извечные холивары на тему компетентности пользователей… Незнание элементарных правил и отсутствие простейших навыков в работе с компьютером частенько приводят в лютое бешенство админов, которых, видите ли, отвлекают от работы по пустякам. С другой стороны, админ — на то и админ, чтоб разъяснять и показывать нерадивым сотрудникам, как очистить очередь печати принтера или в очередной раз перевести DOCX в DOC. Идут постоянные споры о тех, из-за кого работа организаций существенно затрудняется: таких пользователей или злых админов, не желающим отвлекаться «по мелочам»?

На написание этого текста меня вдохновила сегодняшняя ситуация на одной из наших точек. Девочка-продавец слёзно просила разобраться с компьютером, не сумев включить музыку. Её напарник установил VLC, не сняв галочку с ассоциаций файлов, вот он и подгрёб под себя всё мультимедиа. Не увидев любимый сердцем и привычный глазу Форточка-медиаплеер, девочка впала в панику. О такой функции, как «Открыть с помощью — Выбрать программу…» она даже и не догадывалась.

Есть люди, далёкие от техники. Каждому своё, да. Может быть, эта девочка прекрасно готовит борщ или крестиком вышивает, я не знаю. В каждом человеке есть что-то хорошее. И всё-таки: кто виноват?

Виноваты не злые админы. Они работают со слов заказчика: «У нас сломалось, почини, пожалуйста». Человек видит (или ему кажется), что техника работает не как обычно или просто не умеет, вот и паникует. Виноваты не пользователи, не знающие, как записать диск или скинуть документ по почте: их этому не учили, а учить самостоятельно — неинтересно, их к этому не тянет. А если и тянет, то не получается ввиду отсутствия особого склада ума. Я не говорю — лучшего, я говорю — особого.

Виноваты руководители, принимающие на работу компьютерно неграмотного человека. В требованиях чётко указывается: «уверенный пользователь ПК». Что характерно, никто не проверяет, на каком уровне человек владеет компьютером. Что значит «уверенный»? Уверенно печатающий на клавиатуре? Уверенно владеющий мышкой? Я вот считаю, например, что уверенный пользователь должен знать, как включать музыку, без помощи админа. Вывод: сотрудник не является уверенным пользователем, прошу уволить его ввиду несоответствия занимаемой должности. Мне что, каждый раз теперь с такими заявлениями к генеральному бегать? Может, проще проводить собеседование при приёме на работу в присутствии админа?

Пришли ко мне, как бы это помягче выразиться, сотрудники ГИБДД МВД РФ. Принесли с собой изрядно обшарпанный ноутбук.

— Вот, — говорят, — не работает, кракозябры какие-то пишет.

Включаем.

— Ну и где же ваши кракозябры?
— Да вот же они! — тычет гость пальцем в дисплей.

В верхнем углу монитора сиротливая надпись: «Operating system not found». Я, конечно, догадывался, что немного по-разному мы на мир смотрим, но не думал, что всё настолько серьёзно. Задаю на всякий случай контрольный вопрос:

— Так ты не можешь прочитать, что здесь написано?
— Да блин, ну как я прочитаю? Чё, сам не видишь — кракозябры тут!