Юзвери

Сегодня девушка позвонила — им в филиал нужен интернет. Спрашиваю, как связь будут с филиалом поддерживать:

— У вас в офисе интернет есть?
— Да!
— Какой? Проводный или спутниковый?
— (гордо) Спутниковый у нас! К любой точке на планете можно приблизиться, удалиться...

Звонок. Проблема: в 1С документы создаются не тем временем. То есть было утро, а у неё при создании документа время ставится 23 с чем-то. Непорядок!

— А какое время у вас в компьютере?
— (удивлённо) Это как?
— Ну, у вас на мониторе в нижнем правом углу (куда уж точнее?) часы.
— Не, у меня нет часов.
— Вы уверены?
— Нету!

Начинаю терять терпение.

— Хм, хорошо. А что у вас там есть?
— Ну… Написано «ру», потом какой-то кружочек (видимо, иконка динамика), потом такой квадратик чёрно-жёлто-зелёно-красный (а это антивирус AVG)…
— Ну, а потом-то что? Правее?
— Потом одиннадцать, две точки, тридцать восемь. И всё.
— А «одиннадцать, две точки, тридцать восемь» вам ничего не напоминает?
— Ой! Часы!

Человек работает за компом полтора года.

Скажу сразу: к IT-миру я не имею вообще никакого отношения. Я скромный юзер маленького скромного ноутбука. Но по какой-то неясной причине подруги толпами прутся ко мне, если они не знают, как обращаться с той или иной программой, или их компьютеры начинают барахлить. Не знаю, чем обусловлен феномен, но по мере сил и возможностей я помогаю и советую.

Вот и вчера приходит ко мне подруга (искусственный интеллект: блондинка, покрашенная в брюнетку) и вводит меня в полный ступор:

— У меня такой ужас на компе, такой ужас! Прикинь, в папке «донлаудс» — ну, в той, куда он всё скачанное с интернета сохраняет, — там, прикинь, такой значок «Мой компьютер» страшный... Ну да, страшный, весь такой изломанный и корявый, что я даже боюсь на него нажимать!
— Вирус?
— Нет.
— Игрушка?
— Не качала я игрушек.
— А что делает значок «Моего компьютера» в папке со скачанным?
— Не знаю.
— Ярлык?
— Нет вроде.
— Ну, удали его.
— Боюсь — он такой страшный!

Надо будет на днях заглянуть к ней, посмотреть, что за неведому зверушку она словила — будем бояться вместе.

Работал как-то админом в одной конторе. По должностной инструкции в мои обязанности входило только обслуживание сетевого и серверного оборудования, но обращались ко мне по всем вопросам, связанным с техникой, вплоть до факсов и мобилок. Я по доброте душевной старался не отказывать.

Как-то звонит мне начальник хозяйственного отдела, женщина лет пятидесяти, и просит подойти к ней — факс не отправляется. К слову, пришла она к нам неделю назад. Я подхожу, смотрю номер, на который она хочет отправить факс — номер знакомый, я знаю, что тот факс всегда стоит на автомате. Вставляю её документ, спокойно отправляю факс.

— Вот видишь, у тебя тоже не отправляет!
— Как это не отправляет? Всё нормально ушло!
— Как это ушло, если документ обратно выехал?!

— У меня ничего не работает.
— Совсем ничего, что ли? Что именно не работает?
— Ничего!
— Так, по порядку. Монитор работает?
— Работает.
— Мышка работает?
— Работает.
— Клавиатура работает?
— Работает.
— А что не работает?
— Принтер не работает.
— Так, уже лучше. Принтер включён?
— Да, включён, конечно! Не печатает почему-то.
— Хорошо, нажмите кнопку «Пуск».
— (через 30 секунд) Тут нет такой кнопки!
— Как нет? Внимательней ищите. В левом нижнем углу.
— (ещё 30 секунд) Да нету здесь никаких кнопок.
— Так, смотрим на монитор и отыскиваем левый нижний угол.
— А! Так это на мониторе нужно было искать?!
— А вы что, на принтере искали?
— Да...
— Так, ничего не трогайте, сейчас я к вам приеду.
— (пауза) А вы точно приедете?
— Да, а что?
— Ну, мы вообще-то в Таганроге находимся.
— Э-э-э... Так, стоп. Продолжаем искать кнопку «Пуск»!

Одно время работал я в сервисном центре компьютерного магазина. Принёс клиент компьютер: нет изображения. Мужичок солидного вида лет под сорок, директор одной из местных школ, весь чуть не в слезах: «Через три дня защита докторской, вся информация в компе, а тут...»

В общем, решили помочь, сделать без очереди. Как оказалось, умерла видеокарта. Поменяли по гарантии, собрали, запустили. Жёсткий диск на 120 ГБ был разбит на два раздела, из них первый — 20 гигов под систему. Просматривая установленные программы, мы не увидели ни Офиса, ни какого-либо его аналога. Стало интересно: не в блокнотике же он писал диссертацию?

Второй раздел прояснил ситуацию. Из сотни гигов свободно было только пять, остальное же было занято отборной видеопродукцией далеко не детского содержания. Выдавая комп, мы еле сдерживали улыбки, а на вопрос клиента, отчего умерла видеокарта, сказали:

— Вероятнее всего, от перегрева. Вы старайтесь её не нагружать видео подолгу — мала она для такого.

Трудился я как-то в одном банке — внедряли процессинговый центр пластиковых карт. Народ весь околоайтишный, посему частенько бывали случаи, когда кто-то каким-то образом обращался за совершенно непонятной помощью почему-то именно к нам, хотя к службе сопровождения мы не имели никакого отношения.

Запомнился один случай. Приходит моему коллеге письмо от неизвестного человека (в банке около десяти тысяч сотрудников по всей стране — кто и откуда, сразу не понять), а в письме написано:

Добрый день!
У меня стоит вачовия!

С уважением,
Имярек.

«Надо было меньше теребить», — не нашёл лучшего ответа коллега. Самое странное, что санкций не последовало.

Эникею у клиента. Вызвали из-за того, что тормозит нетбук. Винт — 160 гигов, один раздел. На рабочем столе имеются следующие папки: «Документики», «Работка», «Музычка», «Киношки», «Игрушечки» (не вру). В «папочках» — тысячи разных «файликов»; ещё и наглый IE захапал под кэш несколько гигов. Результат всего вышеупомянутого — фрагментация диска свыше 70 процентов. Решение было простым: делим диск на две части, кидаем на второй раздел файло, дефражим сначала системный раздел, потом и другой.

После процедуры тормоза снизились, но полностью не исчезли. Перещёлкивая вкладки свойств «моего компьютера», обнаруживаю файл подкачки, от размера которого мои глаза становятся квадратными. При памяти в один гигабайт своп была выставлен на восемь гигов! Ласковая хозяйка похвасталась своим умным сынулей, который что-то изменял в компьютере. Я бы этому сынуле... объяснил про фрагментацию файла подкачки при его гигантском размере. Маленькая, но шустрая прога из набора Sysinternals показала более двух сотен «фрагментиков» данного «файлика»!

Звонят мне как-то со склада — компьютер, говорят, сильно гудит. Утащил к себе, разобрал, всё почистил, вентиляторы заменил. Смотрю: корпус грязноват. Взял и отмыл — от меня не убудет. Отнёс назад, поставил, подключил — тишина!

Через полчаса звонок от другого кладовщика. В голосе злость: «Зачем вы нам другой компьютер поставили? Нам наш надо». Я слегка в замешательстве; спрашиваю, как определили. «Наш был серый и гудел». Лишь инвентарный номер помог убедить.