Хуже нету интернета

Работаю в техподдержке хостинга. Звонит не очень молодая дама и просит объяснить, как поменять информацию на сайте. Рассказываю про FTP — понимания ноль. Переходим на пошаговое дистанционное управление:

— Откройте браузер.
— Ой, а что это? Это Яндекс?
— Наберите «*****».
— Да, я в Яндексе набрала.

Медленно, но неуклонно движемся к цели.

— А теперь нажм...
— Ой, как всё сложно! Я бы лучше четыре раза баланс сделала!