Ну, за мьют и трубку в сторону

Я работаю в техподдержке крупного мобильного провайдера. Как говорят некоторые, я та самая девочка на второй линии, которой платят, чтобы вас грамотно послали. Могу сказать, что это не так — ну, или не совсем так. Хорошо, что есть mute!

— %компания%, %имя%. Здравствуйте.
— У меня низкая скорость.

Хоть бы что новенькое, а то как всегда…

— С помощью чего выходите в интернет?
— Через Яндекс!

— Где вводите название сайта?
— В строке.

— Модем? Телефон?
— Да!

И это цветочки. С одним абонентом, которому добрый друг поставил линукс, пять минут искали на клаве тильду.

25 минут переустанавливать ПО модема (удалить и запустить сетаповский файлик), 18 минут настраивать MMS на телефоне, из них 8 вводить строку «http://mmsc:8002»… А мне, между прочим, снижают зарплату за такую статистику.

Очень часто после десятиминутного разговора я советую обратиться к человеку, который в предмете разбирается и может помочь.

— Девушка, я и есть тот человек…

После этого четыре минуты мы ищем центр управления сетями и общим доступом в «семёрке».

Я готова вам помочь, если вы готовы, чтобы вам помогли, если вы хотя бы прошли курсы пользования компьютером на уровне чайника. Я не могу на вас крикнуть или обозвать — а вы можете и пользуетесь этим. У нас нет рычагов включения скорости, и ваши две копейки мы в свой карман не кладём. Мы только можем вам посоветовать, как поступить.