Приносят системник — не запускается. Небольшой танец с бубном — никак.

Вскрываю пациента и чувствую сильный запах мяты. На проце — слой зубной пасты, заботливо прикрытый целлофанчиком. Юзвери, я вас люблю!

Ковыряю системник. Поменял IDE-шлейф, старый положил на стол, сам у стула над системником склонился в попытках приспособить радиатор для пассивного охлаждения видеокарты. Поднимаю глаза — сестра крутится у зеркала со шлейфом, что я вынул из компа:

— Неплохой поясок вышел бы.

Молча закрутил системник, засунул на место, дал сестре два ненужных флоппи-шлейфа. Взяла, посмотрела.

— «Асус». М-м-м, фирменный!

Сижу ночью, пишу сайт. Перетаскиваю очередной файл в Notepad++, смотрю — с кодировкой что-то совсем плохо, вообще какая-то дикая кракозябра. Зову мужа. Подходит.

— Тебе дырку в стуле проделать и мышку на пол положить?

Показывает на расширение jpg. Видимо, спать пора, да вот теперь ржач не даст.

Славная культурная столица. Не менее славный район. Наш город на минувших выходных посетила гроза. Пропал интернет. Опытным путем установлено, что интернет у моего провайдера пропадает почти всегда в сильный мороз и в непогоду.

«Город старый! Сложно обеспечить устойчивую связь, оптимальную расстановку оборудования», — скажете вы. Неправда ваша! При желании можно сделать что угодно, тем более что есть более старые районы, в которых почти всё в порядке.

Терпеливо прождав определённое время, набираю заветный номер. Всегда вежливый молодой человек спрашивает, чего моя душа изволит. Интересуюсь, когда, собственно, всё починят. Ответ не заставляет себя ждать:

— Да, проблемы технические, ближе к вечеру всё будет.

На следующий день диалог повторился. А на следующий день я еле дождался ответа. И опять меня уверили, что всё будет к вечеру. Правда, на этот раз была девушка.

Конечно, всё могло измениться за два с лишним дня. Сегодня я получил ответ, что, возможно, интернет будет в течение недели. Да простит меня саппорт, но это уже не смешно, и ребята получили от меня хорошую порцию негатива.

Я могу всё понять: грозу, молнию, возможно, выгоревшую часть оборудования, матерщину наладчиков на чердаке, идущее невесть откуда сетевое оборудование. Могу принять факт того, что вы там работаете, и я знаю, что работаете неплохо. Я одного понять не могу: врать-то зачем? Неужели сложно сказать: «Вы знаете, у нас просто ад творится, мы всё делаем, в крайнем случае связи не будет неделю»?

В итоге я сижу с модема с синим перевёрнутым человечком и пишу эту историю о пренебрежении банальными вещами в общении клиента и саппорта. Хочу пожелать всем терпения и уважения друг к другу, а также честности в таких вещах. У вас может быть правило врать всегда до последнего, но от этого может зависеть чья-то зарплата, кто-то не позвонит по скайпу далёким родственникам — да мало ли чего! Будьте людьми, и к вам потянутся. От честности клиент не отвернётся.

Решил я вспомнить молодость да нервишки потрепать. Установил достопамятную игру F.E.A.R., после которой в своё время шарахался от каждой тени, впрочем, неизменно восхищаясь реализацией AI. Машина, на которой я вознамерился вновь воевать с Альмой, была ещё мощнее той, на которой я прошёл игру на максимальных настройках, поэтому за производительность я не волновался. Каково же было моё удивление, когда спустя пару минут игра начала из шутера постепенно превращаться в пошаговую стратегию! Причём было совершенно всё равно, просторный ли зал, полный монстров, или закрытый угол перед тобой: с самого начала количество кадров в секунду плавно начинало снижаться, и чем дольше игра была запущена, тем сильнее тормозила. Загрузка отложенной партии решала проблему, но лишь на несколько минут, после чего всё повторялось снова.

Доведённый почти до отчаяния невозможностью поиграть в любимую игру на мощной машине, я таки ухитрился отыскать источник своих бед. Дело было… в моей клавиатуре Logitech G11! Непонятно как, непонятно где, но у дедушки движка Jupiter EX, писавшегося ещё в те годы, когда моей клавиатуры и в проекте не было, вскрылись какие-то специфические проблемы c DirectInput в связке именно с периферией Logitech с приставкой «G», в результате чего через какое-то время в игре начинал переполняться буфер ввода, что и приводило ко всё нарастающим тормозам. Поскольку в Monolith на своё детище уже давно махнули рукой, единственным способом всё-таки нормально поиграть оказалось отключение всех G-устройств в соответствующем диспетчере, после чего игра начала работать нормально — пусть и ценой потери макросов, всех мультимедийных клавиш клавиатуры, а на десерт и переключения на лету чувствительности мыши.

Не устаю поражаться казусам, с которыми приходится сталкиваться при запуске вроде бы и не таких уж древних программ.

Угощайся жареной картошечкой с грибочками, гость дорогой, да выпей стопочку. Добро пожаловать в нашу тусовку. Да, мы все здесь разные и по возрасту, и по профессии. Среди нас есть и учителя, и продавцы, и полиграфисты, и слесари…

О, а ты системный администратор? Да, знаем такую профессию. Говоришь, она наиболее востребованная в современном мире, и без сисадминов вся работа у нас, отсталых, остановится? Что ж, не будем спорить.

Нравится работа? С пользователями ладишь? Ах, в твоей фирме юзверши бестолковые? Сочувствуем. Говоришь, надо тёткам выдать по кастрюле и по жопе пендель, чтобы летели подальше от компьютера, потому что женщина и компьютер несовместимы? Сурово… Ну, да, конечно, об этом же все админы говорят, что IT — мужская специальность, а женское дело — кухня…

Получается, тёткам этим помогаешь, эникей жмёшь? Не подпускают, говорят, без тебя обойдутся? А чем же тогда ты занимаешься? Кабели, говоришь, тянул? Сам обжимал? По какой схеме? Ах, купили уже обжатые? Ясно.

За компьютером сидишь? Круто. Нет, такую игруху не знаем. Поздравляем, что ты там завоевал самый главный артефакт, молодец.

Разреши поинтересоваться, сколько компьютеров в твоей организации? Всего восемь? А сервер у вас под какой осью? В каком смысле ось? Ну, в смысле, какая операционная система на сервере установлена? Нет сервера? А на компьютерах пользователей? Windows? Понятно, значит, сеть одноранговая. Од-но-ран-го-вая. Да-да, запиши в смартфон. Откуда мы такие слова знаем? Так их любой грамотный человек знает, даже не айтишник. А среди нас и айтишники есть. Нет, вон тот парень в бандане не айтишник — он слесарь. И не этот седоволосый дядя — он продавец. Сюда взгляни. Вот эта немолодая толстая тётка — начальник IT-департамента, где на обслуживании никсовые сервера и более тысячи клиентских компьютеров с различными операционками. А вот эта стройная девушка — механик полиграфического оборудования с программным управлением. А эта дама — программист в жёлто-красной компании. Ты лично готов им выдать по кастрюле и пендель по жопе в сторону кухни? Картошечка-то вкусная? Разрыв шаблона?

Контора сопровождает несколько программ, продаёт и ремонтирует технику, налаживает сети и т. д. Занимаются этим разные отделы с разными номерами. Достают добрые люди, которые не слишком понимают, куда и с какой проблемой они звонят.

— Техподдержка программы X, здравствуйте!
— У меня ваша программа не запускается. Жму на кнопку, и ничего не происходит, лампочки не загораются!.
— Какие лампочки? Какую кнопку вы нажимаете?
— Ну эту, пауэр.
— Так у вас компьютер не включается? Это техподдержка программы X, а вам надо обратиться к системному администратору.
— Нет, нам нужно к вам, мы же компьютер включаем, чтобы в вашей программе работать!

— Техподдержка программы Х, здравствуйте!
— Здравствуйте, у меня программа Y не работает!
— Мы к этой программе отношения не имеем, это другая организация.
— Я знаю, просто их техподдержка трубку не берёт!

— Техподдержка программы Х, здравствуйте!
— К нам ваш мальчик приходил, забрал компьютер и увёз в ремонт. Когда нам его вернут?
— Назовите фамилию специалиста.
— Он не представился.
— А вы точно уверены, что это был наш специалист?
— Конечно, к нам никто не ездит, кроме вас!
— Он показал удостоверение, оставил какие-то документы?
— Нет, просто пришёл, забрал компьютер и уехал! Что у вас там за бардак? Когда нам вернут компьютер?! Если завтра не привезёте, мы в суд подадим!

Ездил с друзьями на выходные в Киев погулять. Выгрузившись поутру из поезда, вскоре оказались в ресторанчике, где перекусили и нагуглили наконец, воспользовавшись местным вайфаем, где же нам предстоит ночевать. Потом дошли до хостела, заселились и продолжили бродить.

Так как я, в отличие от спутников, был в Киеве только один раз и очень давно, а вдобавок плохо ориентируюсь в трёхмерном пространстве, уже через час после отбытия из хостела я окончательно потерял чувство направления и понимание того, где я вообще нахожусь, о чём неоднократно жаловался вслух.

В моём смартфончике в качестве ОС используется правильный, Debian-based линукс. Уже давно я добавил на событие поднятия сетевого интерфейса выполнение простенького скрипта, оповещающего синтезатором голоса о подключении к сети.

Где-то около часа ночи из моих штанов донёсся человеческий голос: «Connected to Wi-Fi hotspot %restaurantName%».

— Так вот где мы находимся! — воскликнул я во внезапном озарении.

Прочитала историю про газебо и вспомнила, как контекстный поиск помог мне несколько лет назад.

Когда вышла нашумевшая книга Павла Санаева «Похороните меня за плинтусом», я увидела ценник и решила немножко нарушить авторские права. Дома тогда инета не было, скачала на работе, изрядно помучившись: на каждом углу текст не валялся.

Ко мне постоянно приходили коллеги — то что-то найти, то что-то распечатать, то отчёт табличный какой сварганить. А у меня на экране и справа, и слева, и наперекосяк: «Плинтуса. Оцилиндрованный брус. Хвойный пиловочник» или «Наличники. Плинтуса. Балясины». Иногда вылазило что-то про похороны и ритуальные услуги. Совсем редко — про то, как вывести неприятную живность из-под плинтусов и из щелей. Коллеги сначала недоумевали, потом я им объяснила про контекстный поиск. Вроде как поняли, посмеялись.

В один прекрасный день мой кабинет решила посетить директор: ей что-то надо было найти в инете, но совместные усилия завуча, методиста и секретаря были бесплодны. А перед этим мы с ней поцапались немного по поводу оплаты труда и дополнительных обязанностей. И вот она пришла, высказала свою просьбу, села рядом. Я нашла то, что ей хотелось, на каком-то сайте, а там крупно: «Ритуальные услуги. Гробы, венки, организация похорон». Я уже внимания на это не обращаю, открываю статью — всплывает предложение: «Похороны по высшему разряду».

— А это что? — осторожно спросила директор.
— Ничего страшного, не обращайте внимания, — по привычке ответила я.

Начальница сидела тихо-тихо, как мышь. Месяца два после происшествия она мне не перечила.