Много здесь пишут про неумёх и лодырей, не желающих ничему учиться. Вот моя история.

Работаю в государственной конторе, занимающейся технологической связью для перекачки нефтепродуктов. Есть свой IT-отдел из трёх человек. Начальнику уже под 60. Так сложилось, что за тот период, что я работаю в этой конторе, все вопросы приходится решать самому. Я не айтишник, не инженер. Я договорник, человек сугубо гуманитарный. В компах разбираюсь по причине личной заинтересованности и желания сэкономить своё время. Работа IT-отдела поставлена так, что проще настроить сетевой принтер или сделать сетевую рабочую папку отдела самому. При этом надо ещё пойти рассказать коллегам, а при необходимости и самому у них всё настроить. Коллеги — тоже предпенсионный контингент.

И вот во всём этом меня приятно поражает и радует один момент. Одна из коллег — бабушка за 60, тоже договорник. Она умудряется спокойно и без проблем овладевать новым софтом, работает с сетевыми сканерами, новыми БД, которые только установили, а инструкций толком нет. Она всегда подойдёт, спросит, как и что.

А отдел IT… Что с них взять? Починить принтер могут, картридж привезут. Lotus Notes по телефону настроят. И слава богам, что я с ними в хороших отношениях, и в тайне от шефа они дали мне пароли к админским учёткам. Мне же только по необходимости.

Я имею педагогическое образование в сфере ИТ, работал в техподдержке, ассистировал преподавателям вузов, колледжей, замещал учителей в школах. Ныне работаю системным инженером в крупной торговой сети, совмещая в себе владыку серверной на распределительном центре и доброго фея-объяснянтуса. Может быть, меня кто-то обвинит в том, что я потихоньку увиливаю от своей работы, повышая грамотность пользователей, однако я считаю, что грамотный пользователь — меньше проблем в будущем мне и компании в целом.

Проблема пользователей ныне — не полученное либо плохо полученное образование по нашей части. И дело не в том, что кто-то не хочет, а в том, что кто-то не стал учить: не хотел, ленился, пропускал занятия, хотя преподавателю эти вещи делать нельзя!

Ребёнок — он, даже если и не хочет, информацию примет и так или иначе усвоит. Люди до 25 лет — чистый лист. В них можно вложить что угодно и как угодно. Мозг не цепляется за опыт, не противится приёму информации, готов применять только что полученные знания прямо сию минуту на подсознательном уровне. Дети и подростки сидят в в классе, чтобы получать знания. Если ты не можешь их в этом заинтересовать — хреновый ты учитель. Они ещё не понимают, как им это понадобится.

А что же пользователи в организациях? Абоненты? «Вот прямо сейчас у меня ничего не работает! Чини, а то пипец будет вообще!» Приходишь — а там Ctrl линейкой зажат, монитор выключен, не доходит, что нажать надо, — да мало ли чего «низкоуровневого» там может быть! А всё почему? Потому что кто-то вовремя не показал общие принципы работы с компьютером, интернет-браузером, простейшим офисным пакетом, не довёл до человека, что и от чего зависит в этой технике.

Информатику у нас в стране преподают в общих чертах годов с восьмидесятых, но даже среди тридцатилетних сотрудников иногда такие кадры попадаются, что аж дрожь берёт! А этим людям что-либо втолковать намного сложнее, чем детям. Они думают, что ты им должен, думают, что у них много опыта. Это очень мешает, потому что переучивать через переубеждение намного тяжелее, чем писать на чистом листе.

Я объясню, покажу, в чём проблема, если для её решения нужно четыре щелчка мышкой — напишу подробный мануал с девятью скриншотами, разжую всё так, что умственно отсталый поймёт. А почему этим должен заниматься я? Моя задача (по трудовому договору) — чтоб стояло и работало.

Админы, системщики и операторы ТП не должны жевать сопли, которые недожевали учителя. А сопли те уже неплохо так подсохли и жуются намного сложнее.

Каждый должен заниматься своим делом. Учитель, ты — первый рубеж. Помни это. Мы на тебя рассчитываем.

Попросила меня однажды подруга помочь её маме с компьютером — стал тупить и глючить, да и не чистился годами. Пришёл на место, откушал борщика и начал диагностику.

Стояла сборка «хрюшки» седой древности, которая не обновлялась с момента установки. Соответственно, разных патчеров и оптимизаторов было выше крыши, антивирус грустно сообщал, что базы обновлялись год назад. В автозагрузке я нашёл больше 70 программ: часть давно удалили и забыли, часть продолжала исправно загружаться при старте ОС. Вирусов не было. Решил начать с чистки: накатил SP3, поудалял оптимайзеры, почистил реестр и автозагрузку. Комп перестал тупить, программы начали летать. Полностью довольный проделанной непосильной работой, допивая чай, закончил последнюю реконфигурацию в стиле «а синенькая иконка раньше была слева, а видео открывалось другой программой». Последняя проверка, перезагрузка — и домой.

Не тут-то было! После ребута пропадает инет. Начинаю копать. Инет раздаётся по воздуху Дилинком DIR-300, комп получает доступ посредством вайфай-адаптера той же конторы. Лезу в настройки роутера — всё нормально, айпишку от провайдера получаем. Адаптер подмигивает лампочкой, да и работал же до моего прихода. Сверяюсь с роутером: других клиентов, кроме компа, за последнее время не было. Переставляю драйвера адаптера, но картина неизменна: после ребута инет есть в течение нескольких минут, дальше молча исчезает. Сетевое подключение активно. Начинаю задумываться о происках барабашек.

Решаю наконец проверить железо. Вытягиваю системник сквозь паутину проводов и пробую подключить адаптер в другой порт. Хитрая система оказалась! Сзади четыре USB-порта: один занят мышкой, второй — клавой, третий — пассивным хабом на два порта, четвёртый — активным хабом на четыре порта. В первый хаб вставлен неработающий ТВ-тюнер, во второй — тот самый вайфай-адаптер, через который раньше поступал инет. Упрощаю систему, вырубаю оба хаба — и инет опять журчит по проводам.

Почему после установки обновлений на ОС активный USB-хаб решил работать через раз, вопрос отдельный. Обновлений ПО для старичка из Китая не существовало в природе. Пришлось предать его анафеме и ограничиться пассивным хабом.

Я много лет проработал в департаменте IT на заводе крупной западной компании под Питером. Мы там с утра до вечера только и занимались тем, что внедряли что-то новое и улучшали старое. Естественно, не всегда всё было гладко — и далеко не всегда по нашей вине. Точнее, почти всегда причины были за пределами наших возможностей, знаний или полномочий, нам лишь оставалось разгребать всё дерьмо и получать все шишки. Удивить меня тем, что что-то перестало работать в самый ответственный момент, уже, наверное, невозможно. Поэтому, как выглядит подобная проблема изнутри, я знаю не понаслышке. Пинать ногами — самое последнее, что стоит делать. Сначала надо разобраться, а уж потом рубить головы с плеч. Или не рубить.

Самым запоминающимся в моей практике был случай, когда в очередной раз упал сервер, перестала работать база данных и на полдня встали все отгрузки. И пострадавшими были не дневнички с котятами, а реальные люди, понёсшие приличные убытки и жаждущие крови.

Завод производил кирпич и сухие смеси, а основными покупателями были строительные компании разных масштабов, от крупных застройщиков до бригады дяди Васи, которая строила один коттедж где-нибудь под Пушкином. Вся эта публика с самого утра выстраивала вереницы шаланд, запряжённых в «камазы» у здания второго заводоуправления, где находился отдел обработки заказов. Так как база падала не в первый раз, то на этот случай была инструкция отгрузки не останавливать, а документы выписывать от руки. Девять раз сотрудницы отдела терпели это дело, а на десятый пошли к своему начальнику и объявили забастовку. Мало того, что накладные им приходилось заполнять от руки (а это нереальный геморрой), так ещё они были вынуждены каждый раз оставаться после работы и вместо ужина с мужем и детьми допоздна вводить данные за день в систему. Поэтому в тот раз они встали в позу и сообщили всем, что отгрузки производиться не будут, пока мы всё не починим.

Тут надо понимать специфику. Товар по накладным получают водители грузовиков, мелкие предприниматели или бригадиры, у которых арендована машина с почасовой оплатой. И у всех у них день расписан. Чем больше ходок сделаешь, тем больше заработаешь. А тут какая-то баба с завода заявляет им, что нечто с загадочным названием «база данных» изменило привычное течение их жизни, и вместо того, чтобы ритмично подпрыгивать на сидении своего «камаза», двигаясь в направлении строительного объекта под ласкающие слух звуки шансона и бодрящий запах солярки и папирос, им придётся провести неизвестно сколько времени в ожидании приезда двух дебилов — молодых сотрудников из департамента IT, а потом ещё неизвестно сколько ждать, пока те починят ту загадочную штуку. Для людей, арендовавших машины, мы автоматом стали личными врагами номер один и были поставлены на счётчик.

Так как именно в это утро мы уехали по делам, то узнали о случившимся только из звонка на сотовый. Звонящий с весёлой загадочностью предупредил нас, чтобы мы были очень внимательны, и повесил трубку. До завода мы добрались только в районе обеда. Когда вдалеке показалось здание заводоуправления, стало понятно, чего именно нам стоило так опасаться. У главного входа стояла рассерженная толпа «камазистов» с чем-то похожим на монтировки в руках. Было понятно, что взяли их явно не для ремонта машин. За «камазистами» виднелись мелкие предприниматели с накладными в руках, яростно пытавшиеся переспорить друг друга, кто же из них попал на большую сумму в тот день. В их взгляде читалось, что деньги они терять не намерены, и кому-то придётся за всё это платить. Стояние на свежем воздухе в течение пяти часов привело к тому, что к моменту нашего появления все они хотели только одного — найти и покарать виновных. Сам кирпич им был уже не так интересен. Они честно пытались отдубасить тётенек из отдела обработки заказов, но это было трудно сделать из-за высокой стойки и охранника на входе. Поэтому оставался единственный шанс. К моменту нашего появления им было известно, как мы выглядим, на какой машине ездим, где живём и что предпочитаем в столовой на обед. Не удивлюсь, если у них были наши фото.

Единственное, что спасло нас от суда Линча, это их неправильная позиция на местности. Зная, что у нас нет пропуска, и мы паркуем машину снаружи, они поджидали на ступенях главного входа. Мы же, сообразив, что будем биты, смогли уговорить охранника пустить нас на территорию через ворота для грузового транспорта. Хорошо, что в тот день дежурил охранник, знавший нас в лицо. Когда они заметили наш манёвр, было уже поздно. Ворота закрылись, а мы оказались на охраняемой территории. В итоге нам пришлось поднимать сервер, прячась за шкафом, под проклятья и угрозы, сыпавшиеся на нас с другого конца зала.

Эти люди знали толк в изысканных ругательствах и умели достучаться до глубин души собеседника. Иногда до нас долетал степлер или ручка, ловко подцепленная ими со стойки и брошенная в нашу сторону. Один особо ловкий предприниматель в дублёнке и меховой кепке смог каким-то чудом просочиться через охрану и полчаса прессовал нас, пытаясь выставить счёт за логистические услуги, простой транспорта и моральный ущерб. Правда, в разговоре он использовал более простые и понятные слова, которые я, к сожалению, не могу здесь привести. Пытался он и взять наши паспорта в залог. В итоге мы смогли избавиться от него, лишь сообщив, что он мешает нам восстанавливать работу базы и что из-за него ждать будут все остальные. Толпа призвала его обратно в свои ряды и решила, что сначала нам стоит всё починить, а уж потом они займутся тем, о чём мечтали все утро.

Сообщив, что для окончательной работы нам надо перезагрузить сервер, находящийся на другом этаже, мы удалились и больше в зал в тот день не возвращались. Сервер заработал. Базу подняли, а отгрузки пошли. Уехали с работы мы очень поздно и через другой выезд, а потом долго не парковали машину перед зданием. Потом всё подзабылось, но чем может окончиться сбой в работе базы данных, я запомнил на всю жизнь.

Выдался свободный вечер, и я решил пойти во все тяжкие: взял пивка, установил Обливион, залил парочку модов и приготовился отлично провести время. А вот фиг тебе, товарищ, не тут-то было! Игра выдала недвусмысленное окно:

Danger! Вы не прочитали инструкцию по плагину %name%, рекомендуем вернуться на форум и прочитать её, а пока персонаж будет убит.

Мёртвый герой упал на землю. Так не пойдёт! Challenge accepted!

Открываю архив мода. Инструкция (господи, боже мой, за что мне это, автор расстарался) со всеми описаниями, комментариями, пояснениями весит за 40 КБ. Начинается со слов: «Обязательно прочитайте всю инструкцию, во время установки есть один нюанс». Ну да, помню-помню. Бегло просматриваю — ничего необычного. Придётся читать.

На второй странице натыкаюсь на файл конфигурации в архиве мода. Вот оно! Открываю *.ini — код с комментариями, но раз в двести меньше по объёму. В конце файла нахожу строку:

IHaveReadTheManual "0" // Если вы прочитали инструкцию, вы знаете, что делать.

Меняю на единицу, запускаю игру. Герой жив и готов месить вражин.

Друг на осмотр принёс системник. Не запускается. Спикер молчит, но с винта чтение вроде бы идёт.

Вскрываю. Сантиметр пыли не удивил. Начинаю чистить. Нахожу кусок фольги. Пытаюсь запустить без каких-либо элементов. Возле проца обнаруживаю швейную иглу, которая лежит в кондюках. Действительно, почему не запускается?

Уже три недели как работаю на новой работе. Суть осталась та же: саппорт банковских приложений, но условие трудовых отношений несколько поменялось. Я зарегистрировался как ИП и заключил с новым работодателем договор (схема в последнее время довольно распространённая, так как подразумевает существенное снижение налогообложения). А мне-то что? Я делами ИП (отчётность, налоги, регистрация) не занимаюсь, работодатель предоставляет мне доверенную особу, которая за меня всё решает.

Вчера звонят на мобильный. Номер незнакомый. Беру трубку.

— %ФИО%, это вы?
— Да, это я.
— Это налоговая N-ского района вас беспокоит. У вас в роде деятельности вашего ИП, помимо всего прочего, указана заправка картриджей. Вы сейчас предоставляете эту услугу?

Я начинаю понимать, что к чему, и отвечаю, что нет. Якобы этот род деятельности был указан на перспективу, а в данный момент у меня ни времени, ни оборудования для заправки и замены картриджей нет.

На том конце — неловкая пауза и жалобная тирада:

— Очень жаль… А нам так надо… Принтер печатает уже очень плохо… Совсем ничего не видно…

И я прекрасно понимаю: окажи я им эту услугу, вероятность того, что они мне бы за неё заплатили, весьма мала. Иначе обратились бы по объявлениям к компаниям, предоставляющим этот сервис.

Вот так вот нынче ищут лёгкие пути госорганизации в решении своих насущных проблем.

Забавная история произошла однажды у моей девушки. Однажды мы мило общались в скайпе, и вдруг она пропала из сети. Перезвонил и услышал панические нотки в родном голосе: комп выключился и больше не включается. Путём телефонной диагностики определили, что проблема, скорее всего, с винтом, который выбрал подходящий момент, чтобы дать дуба.

С этого момента началась великая эпопея. Вечером отец девушки забрал винт и отдал приятелю, который «сильно разбирается в компах». Забегая вперёд, скажу, что больше никто не видел ни приятеля, ни HDD.

Ещё через недельку системник забрал на диагностику двоюродный брат девушки, живший по соседству. Отсутствие винта замечено не было. Через несколько дней с резолюцией «щось зламалось та рипiть» системник вернулся домой. Девушка уехала на море, потом ко мне, в итоге потери бойца отряд не заметил.

Ближе к осени вопрос встал ребром. Винт решили ставить хороший, большой и дешёвый, никак не хуже SATA 2, хотя там сроду ничего лучше IDE не было. Удалось отговорить, но с условием, что всё будет работать уже вчера.

Так как я был в другом городе, а ситуация чрезвычайная, для полной уверенности попросил своего друга зайти к девушке в гости и посмотреть айтишным глазом. В процессе осмотра вдруг оказалось, что комп работал не иначе как чудом: отсутствовала память. Логика подсказала, что планку решил молча прикарманить братик. До сих пор ломаю голову, зачем было уводить 256 МБ первой DDR, если такая планка стоит баксов пять?

В итоге пришлось с миру по нитке собирать железо: винт из Житомира, память вёз из Киева, на всякий случай прихватил ещё и видеокарту, но она не понадобилась.

Я преподаю информатику в среднестатистической провинциальной школе. Веду уроки с 5 по 11 классы, объясняя детям основы кибернетики и прочей ерунды, которая им на корню непонятна. Не просто произношу длинные речи, а пытаюсь донести до детских умов (в которых, кроме игр на айпаде и «Ворониных» по СТС, ничего не задерживается дольше десяти минут) то «учение», которое вскоре им придётся сдавать на экзамене перед комиссией.

Меня сильно раздражают сопли сисадминов, неспособных объяснить адекватному, взрослому человеку, что именно у него произошло и как это всё исправить. Один знакомый программист, попробовав себя на поприще педагогики, сбежал из школы после трёх дней работы, потому что крайне сложно объяснить ребёнку, почему в одном байте 8 битов, а не 10.

Так вот, сисадмины и работники саппорта, уважайте людей, с которыми вы работаете, не называйте их юзверями, ламерами и прочими словечками. Вы понятия не имеете о том, как выглядят эти самые «ламеры» и как сложно объяснить что-либо действительно ничего не понимающим людям.

И ещё: гордиться тем, что вы отличаете свитч от хаба, глупо. Почему? Потому что, придя к бухгалтеру, вы точно так же ничего не поймёте в его терминах, а он без труда отличит начальное сальдо от проводок по активам. Только он этим не гордится.