В любой области хочется стучать по голове «тупым курицам» любого пола, указывающим в резюме умение пользоваться тем или иным инструментом, среди которых компьютер с интернетом.

Например, в последнее время действительно всё больше «мальчиков-девочек», устраивающихся в тот же техсаппорт, чтобы «отвечать по инструкции» и совершенно не думать головой. Даже не пытаться пошевелить извилиной на тему того, к кому можно переадресовывать более или менее грамотных людей, задающих прямые технические вопросы. Слышишь слова «вне инструкции» — ну не бойся ты начальство дёрнуть и переслать это внутреннему технарю, не порть впечатление об организации, покажи, что ты не «всезнайка», а умный работник-шестерёнка. Впрочем, начальство у таких всё чаще само такое же — из этих же мальчиков-девочек на повышение вылезло.

Недавно чуть мозги из ушей не вытекли при общении с саппортом поисковика-почтовика по вопросу, который встал ещё семь (!) лет назад и вяло поднимался раз-два в год в надежде на смену работников. Спустя столько лет проблема решилась. Повезло, что на одном из каналов связи оказался-таки вменяемый человек, понимающий, что я прошу не удалить мой аккаунт, который был давно украден вместе с аськой, почтой и прочей ботвой, а просто удалить файлы с FTP, которые видны поисковику. И даже в этот раз полдня убила на переписку о том, что «ждите, скоро включат функцию, и вы сами удалите свой аккаунт». Ну да, украденный.

Всё понимаю: реальному профессионалу (не обязательно с корочками) на телефоне надо платить в разы больше, чем быстро увольняющейся из саппорта деточке с маникюром. Но почему бы не учить их лучше работать? Почему оно кочует потом с записью в резюме об опыте подобной работы и ни одного «рекомендательного письма» вроде «выше уборщицы не пускать» не получает? Таким образом, стимула уметь и знать у большинства таких «саппортов» нет.

Да что саппорты… По роду деятельности (многосторонний и более чем разнообразный фриланс) с чем только не приходится сталкиваться! Начальники-технари, «отвечающие за содержимое текстов на сайте», не владеют русским языком даже на уровне начальной школы.

— Исправления в сайте, на каталоге, там, где проспекты.

Это он так страницы сайта упёрто называет. Дня два привыкала.

— Почему нельзя слово «портал»? Я хочу «портал»! Мне слово нравится!

Отличный аргумент! К слову, у них сайт-визитка.

— У нас сайт слишком (тут явно с бумажки пытается зачитать очередное «умное и красивое» слово, он их очень любит и, узнавая новое для себя, начинает употреблять по поводу и без, не вникая в смысл) афели… Ну, он очень афели… Ну, на нём много скопированного с другого сайта!

Да ты чего, дорогой? Я тебе целый месяц пыталась объяснить, что копировать с чужого сайта даже в рамках одной корпорации плохо хотя бы даже с точки зрения поисковиков, но ты так отстаивал то, что «вы одна корпорация», а поэтому тебе «плевать, что думают в …», и ты хочешь — и берёшь с их сайта, потому что это нормально.

— Есть слово «резьбы»! Мы его везде пишем!

Или вот фотошоперы не знают интерфейса фотошопа, кроме как на русском языке или по местонахождению «вот этой штучки». Как с ними связываться? А чёрт его знает. Примеров тонна, читать замучаетесь. Как вспомню мальчика, претендовавшего на должность «диджитал-ретушёра», пришедшего без портфолио («оно в интернете, а на этом компьютере он почему-то не работает») и такое с лицом подопытной тёти сделавшего… Нет, у меня формально нет претензий к тому, что мальчик — узкий специалист и не знает, как настроить доступ в сеть с конкретной машины, но свой заявленный инструмент он мог бы и изучить.

Общей культуры и тяги к знаниям у людей категорически нет. Мы на всех местах сейчас имеем полное или частичное несоответствие должности, но никто с этим ничего не хочет делать и лишь плодит это всё дальше. На единиц-универсалов смотрят как на больных. Или считают их «поверхностными» — судя по себе, видимо. А если ты женщина с паяльником, то, сами понимаете, со свету сживут.

Кстати, ещё одна деталь. Женщина-технарь в нашем обществе вообще не имеет права на ошибку или дурацкий вопрос с недосыпа: шовинизм — наше всё. Либо отошлют «к плите», либо… ну, тут уже в меру фантазии. Мужчины, обратите на этот пункт внимание, пожалуйста. Многие женщины не знают, с какой стороны браться за разводной ключ, но далеко не все. Знаю кучу мужчин, не способных справиться с молотком (кроме шуток). И это не повод для злости и насмешек, просто такая данность.

Пусть каждый занимается тем, что реально умеет, или пусть учится уметь. Независимо от пола и возраста.

У моего молодого человека дома в качестве компьютера стоит практически монстр, справляющийся с любой задачей в течение пары секунд. Каждые пару недель молодой человек что-то подкручивает, разгоняет и полностью доволен своим зверем. Но не моим.

У меня старенький, дряхленький компьютер. Он откроет тяжёлый файл, но будет делать это минуту. Он запустит модный браузер с финтифлюшками, но не запустит что-то другое. Либо разговор по скайпу, либо работа в графическом редакторе. У меня потребностей дома мало, на работе стоит мощная машина. Сил домашнего компьютера хватает, чтобы посмотреть фильм, доделать рабочую документацию или позвонить родственникам. Но молодой человек ходит ко мне в гости и намеренно долбает меня.

Скрипя электронными мозгами, мой старичок открывает окно браузера или тяжёлый файл. Долго думает. Благоверный аж подпрыгивает:

— Открой диспетчер задач. Убей этот процесс. Отключи эту службу. Открой биос. Закрой вот то окно. Расширь динамическую память. Выполни дефрагментацию. Его же можно разогнать, он будет открывать всё быстрее! Ну почему ты ничего не делаешь? Ты меня не любишь?

Я не буду ничего делать по простой причине: компьютер мой, и меня его быстродействие полностью устраивает. Хочешь быстрее — работай на своей машине, а пока ты в гостях, не устраивай свои порядки.

У каждого свои предпочтения по работе с приложениями. Я распаковываю архивы правой кнопкой — ты просто перетаскиваешь объекты на рабочий стол. Я не храню на рабочем столе ничего, кроме корзины, а у тебя он от ярлыков ломится. Я переименовываю файлы правой кнопкой, а ты — двукратным нажатием по названию. Многие люди даже не обращают на это внимание, делают так, как привыкли. Но не ты. Ты постоянно ругаешь меня за нецелесообразное использование времени, ведь это можно выполнить на две секунды быстрее!

Это всё дикие мелочи, но ты меня достал.

Провожу инвентаризацию. Всего ничего — сотни полторы машинок по стране, и к ним комплектные сервера, мосты, свитчи, зарядки, мобилки, контроллеры, комплектующие и прочее. Акты о списании, принятие найденного, сверка сумм по счетам, общение с руководителями подразделений. Ошибки в номерах, ошибки в цифрах, сверка по своим третьим спискам…

И мне уже не то что хочется — душа жаждет и изнывает. Она требует тяжёлого весла, холодного ветра фьордов, взгляда из-под шлема, где видно только вперёд, и всё, что не видно — не важно. Рук, разбитых в синеву отдачей от ударов бродексом (это вам не АКМ — брыкается, как лошадь). Сжигать сёла, пытать женщин, насиловать коз… Обычной и незамысловатой работы викинга.

А у бухгалтеров такое каждый день. Цените их, это святые люди!

Один из осколков когда-то могучей одной шестой части суши. Предприятие, продукция которого в своё время была широко известна в узких кругах и вызывала трепет и ужас у обывателя. Наши дни. Действующие лица — ваш покорный слуга, четыре инженера и практикант из вуза, постигающий премудрости электроники под нашим чутким руководством.

В отличие от подавляющего большинства студентов и выпускников, которые попадались мне последние десять лет и не вызывали ничего, кроме желания подержать за горло тех, кто довёл страну вообще и образование в частности до такого состояния, этот практикант обладал рядом достоинств.

Достоинство первое — живой интерес к предмету. Человеку действительно интересно то, чему он учится. Сейчас это, к сожалению, стало удивительным, но человек учится ради знаний, а не ради диплома.

Достоинство второе — практикант не по годам умён и рассудителен.

Достоинство третье — практикант является девушкой. Милое создание с серыми глазами, русыми волосами чуть ниже лопаток, ангельским голосом (эх, был бы я помоложе…), трезвым взглядом на жизнь и абсолютно нестервозным характером.

Третьекурсница довольно сносно писала на С для микроконтроллеров, знала, с какой стороны держаться за паяльник («Ольга, ну а паять-то ты где научилась?» — «А-а, сестра у меня младшая наушники постоянно рвёт, всё время папа паял, а однажды в командировку уехал, вот и пришлось учиться») и за всё время практики ни разу не была уличена ни в нескончаемом трёпе по телефону, ни в сидении в «контактиках» и «Одноклассниках».

Сегодня Ольга взорвала нам мозг.

Дали собрать ей плату. Вернее, впаять в уже собранную плату пяток выводных конденсаторов. У конденсаторов заранее отформованы выводы. Посадочное место на плате чуть шире — выводы нужно немножко разогнуть. У Ольги минутный ступор. Она смотрит на плату, смотрит на конденсаторы, смотрит на моего коллегу. В глазах немой вопрос. Коллега, добрая душа, видя затруднительное положение, даёт добрый совет:

— Оля, не стесняйся — раздвинь ножки немного, и всё получится.

Лицо практикантки на секунду каменеет. А потом она со смесью металла и обиды в голосе говорит:

— Хорошо, что погода сегодня испортилась, и я юбку не надела, как хотела, а пришла в джинсах!

После чего встаёт из кресла, становится вполоборота… Ну, это видеть вообще-то нужно, слова тут бессильны.

— Довольны? Теперь поможете? — и полные глаза разочарования в нас как в людях.

Вот ведь выдержка у человека — когда все всё поняли, она смеялась громче всех. А тому инженеру я объявил при всех, что снимаю с него 10% премии за слова, бегущие впереди мысли, и послал его в магазин за конфетами. Ничего — до конца месяца ещё далеко, найду, за что поощрить, чтобы скомпенсировать наказание.

Мужчина приносит ноутбук с просьбой срочно завести аккаунт в «Одноклассниках» для его сына-третьеклассника. Спрашиваю, отчего столь острая необходимость.

— В школе сыну сказали, что теперь все учебники и домашние задания будут только в «Одноклассниках». Там и учиться, там и задачи решать, там и дневники, и оценки. Он у меня хорошо учится. Целыми днями в ноутбуке сидит, всё решает. Дневник свой в интернете показывал — одни пятёрки, одни пятёрки!

Нахожу на рабочем столе вордовский файлик, открываю.

ДНИВНИК
Матиматика 5
Рисавание 5
Читение 5

— Так если у него ещё нет страницы в «Одноклассниках», тогда откуда дневник?

— А его школа просто в интернет положила. Ну, просто в интернет.

— Вы хотя бы в школу зашли, побеседовали с учителями, как и что…

— Не-е-ет. Сказали, что только через «Одноклассников», а так говорить не будут. Да, и ещё: сын передал, что классная сказала всем купить… Как его… Смарт-фоны, что ли. И чтоб с Ан-дро-идом. И экран чтоб большой. И не дешевле 15 тысяч.

— А экран-то большой зачем? — спрашиваю, нашаривая валидол в кармане.

— В школе сказали, чтоб учебник полностью влазил.

— А цена такая отчего?

— А дешёвые задачи плохо решают. И годовые контрольные на них не пойдут.

Больше я не вынес. Сдался. Завёл им аккаунт.

Тружусь я в IT-аутсорсинге, и есть у нас среди клиентов довольно немаленькая фирма. Арендодатель предоставляет им интернет-канал, но с довольно кусачими ценами за трафик, посему фирма эта приобрела 4G-роутер у небезызвестного провайдера, на эмблеме которого изображена стойка на ушах. Мы подняли им шлюз на фряхе, распределяющий трафик между двумя провайдерами, и зажили все чинно-благородно.

И тут поступает от них заявка в духе: «Шеф, усё пропало! Интернета нет, сети нет, ничего не работает, сроки горят». К ним выезжает мой коллега, я в это время отправляюсь по другой заявке. Закончив там, получаю указания: мол, езжай коллеге на помощь, ничего там не выходит, наверно, вообще всё жёстко навернулось.

Приезжаю. За это время коллега при удалённой поддержке старших админов успел отключить и разобрать тот самый фряшный шлюз — подозрения пали на отказ его сетевух. Функции шлюза перевесили на контроллер домена, он же DHCP, но вот загвоздка: всё равно сеть не поднимается, интернета нету (но на контроллере есть), даже компы в сети IP-адреса не получают — не видят они в упор ни сервер, ни друг друга. Ладно, достаю планшет, чтобы войти в сеть через вайфай (а точкой доступа там служит тот самый вышеупомянутый роутер) и пройтись сканером, чтобы оценить масштабы разрушений. Опа, а вайфая-то нету. Ну что ж, видимо, опять роутер повис, бывает, сейчас ребутнем. Нахожу его, вытаскиваю питание, вставляю обратно, снова утыкаюсь в планшет. Ага, вот он, вайфай, сейчас просканируем…

Мысли прерывает возглас юзера из-за спины: «Опа, почта пошла!» Подбегаю — и впрямь, есть интернет. Сканер на планшете бодро рапортует о результатах: вот она, сеть, как на ладони: сервер, роутер, все рабочие станции… Подхожу к другой машине, ipconfig /renew — адрес получен, интернет пошёл…

Тут-то я и вспоминаю аналогичный случай. Раньше злосчастный роутер (который в определённых кругах прозвали «проклятьем сисадмина», и недаром) стоял в другом отделе и был подключён к маленькому свитчику, на котором висел весь тот отдел. Однажды девайс повис, и отдел выпал из сети. Тогда всё решилось ребутом. А потом роутер перенесли в поисках лучшего сигнала в другое место, и он оказался подключённым к общему свитчу помещения. В этот раз, повиснув, эта зараза благополучно повесила и всю сеть организации.

Собираем и ставим обратно шлюз, запускаем — всё прекрасно работает, он был не виноват. Да, полностью оправдал провайдер свой логотип, на уши поставил всех…

Отлаживаем веб-сервис, написанный по кривой несогласованной спецификации. Синтаксис каждого запроса согласовывается с боем. В какой-то момент понимаю, что ситуация развивается ровно по анекдоту:

— Штурман, GET /рубка/приборы!
— 404!
— Что 404?
— А что /рубка/приборы?

Вас спросили, в каком месте передней панели системного блока производитель замаскировал кнопку включения питания? Не спорю: чтобы не найти значок на этой кнопке, надо иметь некоторый талант. Однако проблема поиска кнопки навеяла воспоминания.

Был в стародосовые времена компьютер аглицкой фирмы «Амстрад» под названием PC1512. Внутри был 86-й процессор, полметра памяти, жёсткий диск (как бы ещё не MFM), пара флопиков калибра 5.25 и EGA-адаптер для графики. Комплектовался компьютер в зависимости от кармана покупателя монохромным или цветным монитором.

А теперь вопрос: где у него была кнопка включения питания? Не на морде, как у большинства нормальных компьютеров. И не на задней части боковой панели, как на популярных в начале 90-х десктопных корпусах. Кнопка включения на этом чуде британской инженерной мысли располагалась сзади на мониторе и включала/выключала и монитор, и системник.

Наверное, каждый сталкивался с явлениями труднообъяснимыми, почти что загадочными, хотя иногда искать объяснения нет никакого желания.

Началась эта история довольно давно, зимним субботним вечером два с лишним года назад. После того как «семёрка» в очередной раз вывалилась в BSoD, я решил, как и многие здесь, посмотреть, что же собой представляют линукс-системы в общем и общеизвестная Убунту в частности. Недолго думая, скачал образ, прожёг его и отправил компьютер в перезагрузку. В этот момент меня отвлекли, так что момент с выбором устройства для загрузки я благополучно проморгал. Когда я вернулся, винда уже загрузилась и радовала меня рабочим столом без уже ставших привычными сообщений об ошибках.

Природная склонность к лени и отсутствие желания менять то, что и так работает, привели к такому решению: как только компьютер подвиснет, «обрадует» синим экраном или каким-либо другим образом намекнёт, что ось пора менять, я тут же ставлю Убунту, а до этого момента пусть всё остаётся как есть. Для ускорения процесса я даже удалил антивирус.

Так прошло полгода. В порядке эксперимента я вытаскивал диск, и после этого «семёрка» начинала снова безбожно тормозить, выпадать и всяческим образом проявлять своеволие. Решив всё-таки довести систему до неработоспособного состояния, я даже собственноручно скачал и запустил вирус, который совершенно неожиданно выдал сообщение об ошибке и отказался работать, а многострадальная «семёрка» любезно предложила «переустановить программу, используя рекомендуемые параметры».

В конце концов, так и не добившись нестабильной работы системы, я плюнул на всё и установил-таки Убунту. Правда, ненадолго, но это уже совсем другая история.