Жаркий летний день. Меня просят переустановить винду на ноутбуке. По окончании сохранения данных ноут дохнет. Снизу компьютер раскалён до предела: жаркий летний день плавно перетёк в жаркий летний вечер, и одинокий кулер не справляется.

Конфискую у мамы веер, подаренный коллегами, раскрытый ноутбук домиком ставлю на стол. Редмондское творение медленно устанавливается, а я усиленно нагоняю холодный воздух.

— Хороший веер?
— Отличный!

Вспомнились времена Diablo II. Кто играл, тот знает, что если зайти в игру ввосьмером, то монстры станут толще, злее и будут выдавать больше экспы. Обычно опыт делится на всю пати, но если создать группу и прийти в то же место одному, вся экспа твоя. Мои герои были раскачаны неплохо, поэтому проблем с крутыми демонами не было. Но где же найти семь желающих висеть в игре, пока ты бегаешь и дерёшься?

Идея была такая: создаём восемь аккаунтов и запускам игру в восьми окнах. Одним персонажем бегаем, остальные сидят в городе. Но игра не давала просто так запустить даже два окна: видела, что одна копия уже запущена, и выдавала ошибку. Можно было, конечно, поискать кряки на эту тему, но в те времена инет был дорогой и медленный, опыта было мало, а играть хотелось.

Выход нашёлся простой. Друг бешено кликал по ярлычку D2, и пока диск в приводе раскручивался, успевало открыться 10–15 окон. Лишь после того, как тормоза проходили, игра начинала выдавать ошибки. Логинимся, заходим и играем. Но мне такой вариант подойти не мог: играл я с виртуального образа и таких тормозов на старте не наблюдал.

Писать программы с циклами внутри, которые бы тормозили систему, не хотелось, фотошопов не стояло, и реально загрузить систему было нечем. Я делал так: перезагружал компьютер и, пока запускается любимый Win2K, истово щёлкал по иконке. Мой метод оказался более жизнеспособным: у друга через месяц диск от жестокого использования разорвало в приводе.

От: %userName%

Последний день, когда услуга хостинга сняла последние копейки с моего счёта, отсвечивал на календаре двадцать первым марта. Из анабиоза я вышел лишь восьмого и, проведя оплату, не смог лицезреть так алкаемого контента своего сайта. «Неужели во всей нашей огромной вселенной не найдётся места для миниатюрной вероятности того, что файлы восстановить возможно, что не навечно ушли они в небытие виртуальности тройной перезаписью дисков?» — подумал я и решил для начала поделиться своими несбыточными мечтами с саппортом.

От: %hostingName%

Здравствуйте.
Да, ваш сервер был удалён без возможности восстановления 6 апреля. Но после долгих поисков службе поддержки таки удалось найти бэкап вашего сервера. За скромную плату в 500 рублей данные будут восстановлены на вновь заказанный вами сервер, единственная проблема — IP-адрес сохранить не получится.

От: %userName%

В какие сроки требуется внести необходимую сумму?

От: %hostingName%

Эта платная услуга, она будет оказана вам только после того, как необходимая сумма появится на вашем счёте. Сильно, конечно, не затягивайте: в течение пары дней восстановить бэкап возможно.

От: %userName%

Надеясь, что новый идентификационный номер моего сайта будет столь же приятен глазу посетителя, пробирающегося сквозь тёмный лес DNS-серверов, я произвёл все необходимые действия, заказав новую услугу хостинга и оставив на алтаре богов личного интернета скромное жертвоприношение размером в пять сотен местных денег. Мне остаётся лишь ждать их милости.

Любите своих клиентов, и они обязательно вас отблагодарят.

Я к своим 23 годам сменил шесть провайдеров, и не было ещё такого, который не стонал бы от меня. Почему? Я такой вредный? Нет, меня просто бесит саппорт, считающий себя самым умным и несущий полный бред.

Причиной потери 20% пакетов между узлами провайдера были: мой файрвол, моя сетевая карта, кабель, выдернутый из сетевухи, неисправная ОС, вирусы.

Опять потери, уже другой провайдер. Операторша для решения проблемы потерь пакетов с пеной у рта доказывала, что необходимо заново вбить пароль и логин в ADSL-модем и обязательно в срочном порядке прописать DNS-адреса в сетевой карте, а то все потери от DNS-форвардинга.

Завис свитч в пятницу вечером? Ждать до понедельника, чтобы вы дошли и перезагрузили? Ах, работать никто в выходные не хочет? Тогда не удивляйтесь, что находятся домашние и мобильные телефоны ваших директоров, и я им объясняю, что они лично могут в цепочку выстроиться и в вёдрах тащить мне пакеты из Москвы.

У вас восемь раз за месяц упал вышестоящий провайдер? Вы не поверите, но мне глубоко пофиг, что и как у вас упало. Не в состоянии выбрать нормального поставщика — выкупайте каналы у нескольких. Нет, меня не интересует, как плохо они с вами поступают — договор у меня с вами, и дальше это только ваши проблемы.

Отвалился биллинг, и вы весь трафик посчитали с файрвола без указания удалённого хоста? Ничего страшного, что бесплатный трафик из льготной зоны посчитался по два рубля за метр на сорок килорублей? Я обязан заплатить? Почему я пришёл этими людьми в форме? Какое заявление о мошенничестве? Уже ничего не должен?

Опять потери пакетов, десять вечера пятницы, осень, дождь. Саппорт идёт пешком ко мне домой, чтобы померить потери. Сотрудник провайдера подключил ноут, сделал своё дело и, уходя, спросил, зачем я его гонял, ведь потери и так видно было из офиса. А затем, что вы, ребята, работать не хотите! Пока вы будете сидеть и попивать кофе в офисе, ваши монтажники и неуловимые «прошиватели свитчей» будут развлекаться дома (в кино, в клубе) вместо того, чтобы отрабатывать деньги, а я буду без инета пятый раз за месяц, вы будете ходить ночью осенью в дождь мерить потери. Да, пока вы так работаете, я буду часами выносить вам мозг по телефону в качестве развлечения — без инета бывает скучно. Да, пока вы так работаете, я буду звонить начальству, буду жаловаться, буду подговаривать друзей писать кляузы, а потом через месяц звонить и спрашивать: «Работает ли у вас такой-то?»

Поехал из Нерезиновска в отпуск на малую родину — районный город в Тульской области. С этими вашими интернетами там, мягко сказать, никак: в город в 60 тысяч человек раз в квартал поставляют оборудование аж на 64 порта для ADSL-подключения. Но в сеть-то хочется! Выход? Правильно: мобильный интернет.

Выбрал я себе представителя Большой Тройки операторов мобильной связи. Всё чин чинарём: USB-модем, 500 рублей в месяц за почти безлимит (кто читает мелкие буковки в контракте?), заявленная скорость — 3,6 Мбит/с.

В очередной раз, тупо вытащив симку из модема и вставив в телефон, общаюсь голосом с операторами колл-центра опсоса. В конце концов пробиваюсь к специалисту технической поддержки. Женский голос:

— Здравствуйте, %name%.

Начинаю жаловаться на качество канала. В качестве аргумента привожу данные пинга и намекаю, что 63% потерь, лаг в полторы секунды и десять с гаком дисконнектов за время тестирования канала — это многовато, ежели в 2010 году да за полкилорубля в месяц. В ответ слышу:

— Мы не принимаем во внимание результаты тестирования сторонними программами!

Осторожно интересуюсь, с каких это пор ping.exe стала сторонней программой.

— Это не является разработкой %companyName%!

В ужасе жду выхода ОС от Большой Тройки.

Как-то позвонили мне из бухгалтерии одной кафешки и сказали, что комп не включается, скорее всего из-за пищеблока. Я долго соображал, как связан пищеблок с бухгалтерией, даже хотел послать к ним электриков, чтобы щиток посмотрели. Потом до меня допёрло, что это они блок питания так назвали. Теперь БП я только пищеблоком и называю. Не только у нас, коллеги, бывает полное погружение в профессию!

Небольшая торговая фирма. Разгар рабочего дня. В комнату заходит один из менеджеров (человек с высшим техническим образованием, кандидат наук) и начинает нервно наворачивать круги возле старенького ксерокса. Через минуту его терзания заставляют девочку-ассистента поднять глаза от экрана и поинтересоваться, чего он, собственно, ждёт.

— Да вот, мне факс прислали, два раза уже отправляли — не проходит.

Тихонько хрюкнув, девушка спрашивает, по какой причине менеджер ждёт факс у ксерокса, и не стоит ли ждать его у факса, который стоит в другом углу? Менеджер подходит к факсу и изрекает скорбно: «Всё равно ничего нет...»

Подобный оборот событий заставляет девушку подняться с места и подойти к факсу.

— Так вот, тут же написано: «Принят в память».
— Ну, это факса проблемы, а не мои! — гордо заявляет менеджер и удаляется к себе.

В некоей госконторе имеется несколько боевых серверов и один учебный, поднятый на VMware Workstation. Сервер видится в сети, участвует в работе — жалоб никаких.

Однажды вырубили свет, и сервер начал вести себя странно: базы данных перестали открываться, залогиниться удалённо не получалось, но при этом сервер прекрасно пинговался и присутствовал в сети. Зашли на физический сервер, открыли VMware — тишина, никто не запущен. Но сервер всё равно где-то живёт! Ради интереса запустили виртуалку — вдруг скажет, что уже запущена. Не сказала, зато бодро начала грузиться, вошла в сеть и сообщила, что IP-адрес занят! Казалось бы, кто-то просто забрал себе адрес сервера, но имя-то осталось. Романтика: налицо два виртуальных сервера, причём один почти как тот мифический вирус — где-то в проводах.

Разгадка оказалась простой. До появления виртуального сервера в сети жил настоящий, который был до того древним, что сыпался на глазах. Однажды с него сняли образ и перенесли на виртуальную машину, а железо отключили за ненадобностью. Он так и остался ждать того рокового дня, когда его по ошибке включили, решив, что он не пережил выключения света. Старый сервер бодро зашуршал, включился в сеть, оккупировал место упавшей на тот момент виртуалки, но так и не смог освоиться в новой обстановке, напугав рядовых пользователей и админов вместе с ними.

Поднимаемся с напарником на очередной дом «варить стекло» и обнаруживаем наш стандартный монтажный ящик с подведёнными к нему оптикой и электропитанием, висящий на высоте около пяти метров от ближайшей горизонтальной поверхности. Впрочем, и та не очень горизонтальная: прямо под ящиком лестничный пролёт, до площадки все шесть метров наберется. С соседнего же пролёта даже я со своими двумя метрами роста дотянуться не могу. Звоню бригадиру монтажников:

— Дрюня, ты бы приехал.
— А что?
— Ну... Долго. Ты бы приехал...

Приехал. Поперхнулся приветствием. Глаза у него стали как у совы, натянутой на глобус. Молча уехал. Приехал часа через полтора с бригадой. Молча построил бригаду, сделал лицо, указал перстом на ящик и после, я подозреваю, двухчасового молчания выдавил:

— К-к-как?!.. К-к-кто?!..

Если человека кусает вампир, то он становится вампиром. А когда кусает баран? А когда не человека, а бандерлога или там бабуина? Правильно: выходит козёл-мутант.

Как бригада повесила туда ящик, так и осталось загадкой. Крыльев у козлов-мутантов точно не бывает — разве что гороховые ускорители использовать. Самая длинная лестница в бригаде — трёхметровая, до ящика с неё ну никак достать невозможно, да и лестничный пролёт под ящиком внизу исключает возможность установки стремянки. Перемонтаж ящика превратился в дивный спектакль в пяти действиях с полётами, пирамидами и превращениями.
Вот уже три года меня мучает вопрос: а действительно, как?