Работаю сисадмином. Всё общение с линуксом сводится к настройке серверных систем. Жена уехала на выходные, и я решил выяснить, готов ли линукс стать моей основной десктопной системой.

Исходные данные: куча образов распространённых дистрибутивов, относительно новый комп, свободный винт. Задача: получить адекватно работающую «из коробки» для неподготовленного пользователя систему без работы напильником. Пиво закуплено, диски с Top Gear вставлены в DVD-плеер. Поехали!

Ставлю любимый Debian. Сразу отпадает: оборудование новое, принтер не видится, видео корректно не работает. Придётся подождать с годик, пока поддержка оборудования дойдёт, хотя всё вылизано почти до совершенства.

Сношу, ставлю российский дистрибутив — практически тот, что в школы поставляется. Те же проблемы с видео плюс зависон на хранителе экрана. Вердикт: «Не готов».

Последний оплот опенсорса — Убунту. Оборудование заработало на ура, но практически всё пришлось дорабатывать напильником. Без консоли PPPoE, например, «из коробки» не работает.

В общем, испробовал я около шести дистрибутивов. Прикинув, сколько времени мне придётся потратить на настройку системы, я перезагрузил компьютер в поделку «мелкомягких» — жене надо, чтобы всё просто работало.

Помните, как в басне Крылова?

Когда в товарищах согласья нет,
На лад их дело не пойдёт,
И выйдет из него не дело, только мука.

Пока производители разных дистрибутивов не объединятся и не сделают один, стабильно работающий «из коробки», способный по простоте настройки конкурировать с поделками «мягких» и «яблочников», на просторах интернета так и будут появляться истории про геройское побеждение пингвина или чертёнка с вилами — а мы, админы, способные подчинить себе этих зверей, будем иметь свой кусок хлеба с маслом.

Я админ, но успел немного потрудиться программистом. Из-за смены работы резко возросли доходы и расходы. Последнее не понравилось, и я решил поискать под свою N810 программку для домашней бухгалтерии. Нашёл, но слишком сложную.

Подумал, решил сделать таблицу в Экселе. Нет, будет сложно с выборкой по статьям расхода и автоматизацией. Решил написать программку сам.

Подумал ещё. Решил, что привязка к одной машине не по-современному — надо сайт. С регистрацией, чтобы делиться, с базой, чтобы удобнее. Открыл учебник по SQL и Perl...

Подумал, покурил и пошёл покупать блокнот и ручку.

Вот и я, пожалуй, расскажу несколько историй, случившихся некогда в саппорте одного из крупных провайдеров Москвы.

* * *

Двое ночных инженеров сидят рядом, у одного на линии абонент с неработающим ТВ.

Инженер: А что вы сейчас на экране видите?
Соседний инженер: Х#й. Большими красными буквами.
Абонент: Нет-нет, там совсем другое! На экране написано: «Loading».
Инженер: Ну, в общем-то одно и то же.

* * *

Ночь, очередь после ухода вечерней смены. Инженер долго и упорно пытается вывести абонента на светлую мысль о том, что у него проблемы с программным обеспечением, и по этому поводу лучше обращаться в техпод мелкомягких. Клиент же упорно не хочет этого понимать. В этот момент у всех виснет программа для обработки вызовов, сделанная вышеозначенной организацией. Это вызывает восхитительный, а главное, громкий комментарий со стороны старшего инженера: «Ёб@#ый Майкрософт!» Абонент не смог не согласиться и быстро попрощался.

* * *

День, две новенькие девочки на первой линии. Одна говорит с абонентом, вторая помогает. Открыв состояние порта, первая спрашивает у второй о том, где посмотреть конфиг, при этом не отводя трубку в сторону и тем более не нажимая mute. Вероятно, это вызвало комментарии со стороны клиента, на что девушка тут же отреагировала, опять же не нажимая mute: «Прикинь, эта дура всё слышит».

* * *

Один инженер заснул, повесив на hold абонента. Спустя минут сорок, проснувшись, отмочил:

— Я тут на АТС сходил, проверил оборудование, сейчас заработал интернет?

* * *

Замечательные цитаты от абонентов:

— А вы мой модем на своём конце видите?
— Вы знаете, у меня телевизор сломался, а больше позвонить некому, подскажите что-нибудь!
— У меня проблема со звуком-пичкордом.

Инженеры, только проснувшись, отвечать на звонки любили так:

— Алё!
— Алё, это тебя. (Протягивает трубку соседу.)
— Техническая поддержка %providerName%, четыреста один демон, слушаю вас.
— Техническая победа %providerName%.

* * *

Практически все абоненты сетуют и жалуются на качество услуг, компетентность сотрудников саппорта, работу офисов и правила компании, но тех, кто решается позвонить и поблагодарить — единицы. Да что там: в конце разговора часто не говорят «спасибо» или до «свидания». Так что пока будут существовать быдлоабоненты, будет существовать и быдлосаппорт.

Есть одна небольшая полугосударственная конторка в Москве. Ранее была весьма богата, сейчас попала под урезание денег и стала нищать. В результате сокращения поступления финансов пришлось срываться с насиженного места и переезжать в более бюджетное и мелкое помещение. Я работаю в этом предприятии специалистом, но выполняю попутно роль эникейщика: комп там переставить, винду подчистить, в Ворде разобраться.

Когда финансирование было хорошее, у нас был приходящий администратор, грамотный человек, спец по сетям и серверам. Сейчас консультирует меня по аське иногда, а когда совсем плохо — приходит помочь за «спасибо». В процессе переезда пришлось его попросить приехать проконтролировать и всё запустить на новом месте. Сказал, что по пути заедет на пару часов. Новый офис, к счастью, был оборудован сетевыми и телефонными розетками в самых нужных, а иногда и в неожиданных местах. В то место, где это всё сходилось, мы и поставили серверы, коммутатор, оборудовали там точку доступа. Все провода выходили из стены огромным пучком. Добрая половина была обжата, но было несколько кабелей, у которых коннекторы, похоже, были откусаны зубами.

Расставив компы, начали искать «рабочие» провода. Нашли, запустили — интернет есть, общие ресурсы есть, телефоны работают. Всё отлично, кроме одного: сетевой принтер в коридоре никак не появляется в сети. Кабель в пучке не нашли, хотя все перебрали. Вздохнув, начали разбирать «огрызки». «Эх, звонилку бы, но давно уже с собой такого не таскаю», — сказал админ.

Как найти в пучке в двадцать витых пар один нужный провод? Идея пришла, признаюсь, мне. Метраж написан на самом проводе. Мы прикинули, сколько примерно метров между розеткой и пучком, учитывая все проёмы, разобрали розетку и посмотрели цифру. Просмотрев все концы, нашли номер, который отличается от розеточного всего на 20, и решили, что кабель похож на наш. Но вот незадача: обжимки и коннекторов тоже с собой нет, да и конца кабеля не хватает, чтобы его в свитч подключить — нужно наращивать.

Что сделал админ? Отрезал кусок кабеля с уже обжатым коннектором, зачистил концы, сделал на скрутке удлинение, воткнул в свитч — ура, принтер появился в сети! Он мне показал на эту конструкцию (которую хорошо заизолировал) и сказал:

— Видишь эту парашу? Вот никогда так не делай. Через пару дней заеду с инструментами, сделаю нормально.

Задача на сегодня была выполнена: офис запущен. Вышли покурить, я у него спрашиваю: «А ты где сейчас работаешь-то?» Он протягивает мне визитку — «Руководитель отдела проектирования вычислительных комплексов» и название крупного системного интегратора. Стало ясно, почему он не таскает с собой инструменты! Я спросил, почему он до сих пор нам помогает при своей-то должности?

— Прикипел я к вам за семь лет. Больно видеть, как без должного ухода детище помирает, вот и помогаю.

Неплохой карьерный рост у бывшего админа в растянутом свитере.

Захотелось сделать свою ветку одного популярного фреймворка для разработки мобильных веб-приложений. Но вот ведь незадача: репозиторий весит 41 МБ, а я на даче — подключение не безлимитное. Странно... Так, стоп! Что здесь делает папка /videos? Американские разработчики впихнули в репозиторий несколько «видосов», совершенно не имеющих отношения к делу, для того, чтобы показать работу HTML5 на айфонах. Что же делать?!

VDS спешит на помощь! Подключаюсь по SSH, создаю ключ, скармливаю его Github’у, качаю репозиторий, наслаждаясь скоростью в мегабайт в секунду. Удаляю жирную и ненужную папку, «толкаю» изменения обратно. Ладно, так уже лучше. Выхожу из SSH и ставлю скачиваться к себе.

Так, стоп: уже 5 МБ скачалось. Не дело это. Скачиваю с Github архив — 225 КБ. Захожу на VDS опять. Вспоминаю, что распределённые системы контроля версий — они такие распределённые, что оставляют удалённые файлы. Вообще-то правильно: что-то важное удалил — revert и готово. Не надеясь ни на что, открываю Гугл. Быстро находится решение для удаления файла из всех ревизий. Уже почти получилось...

Смотрю вывод ifconfig — 30 МБ потратил. Мда, лучше бы скачал как есть.

Работаю в компьютерном салоне. Только что приходил человек, утверждающий, что у него болит голова от излучения от USB-хаба. Более того, он это излучение чувствует руками!

Дяденька приобрёл у нас другой хаб и дилинковский блютус-адаптер. Очень переживаю за него.

Нашёл на помойке системник, из интереса приволок домой. Внутри обнаружил Pentium D на 2,66 ГГц, Radeon 9600, гигабайт ОЗУ и хард на 250 ГБ.

Включаю — система жалуется на контрольную сумму CMOS. Жму F1 и обнаруживаю еле живую Висту. Полвинчестера забито порнографией, остальное — играми. На системном диске свободно 12 мегабайтов, про вирусы и говорить страшно. В общем, детище кривых рук во всей красе.

Зашёл в магазин, купил батарейку. Жалобы на контрольную сумму пропали. Отформатировал жёсткий диск, поставил родную «хрюшу». Третий комп мне не нужен совсем: у меня и так хороший ПК и неплохой нетбук. Просто радуюсь так, как будто собаку на улице подобрал. Прежние хозяева с ней плохо обращались, а ты её выкормил, выходил, и она тебе за это благодарна.

Между прочим, система работает без нареканий уже третий месяц. Наверное, даже железо чувствует, когда к нему хорошо относятся.

Есть такая замечательная USB-звуковуха E-MU 0202. Притащил я её как-то на работу — дико надоело слушать музыку со встроенного звука. На работе стоит Windows 7, которая официально не поддерживается дровами на карточку. Впрочем, они установились нормально, карточка заиграла, но появилась проблема: практически при любом действии звук начинал нещадно трещать, а проигрывание время от времени прерывалось — приходилось выключать и заново включать звуковуху. Переустановки дров, обновление прошивки и прочие пляски с бубном, подсказанные на просторах рунета, никак не помогли. Решив уже забить на проблему и отнести звуковую обратно домой, я наткнулся на совет: врубить Aero. Не поверите — помогло!

Однажды я как-то наткнулся на описание отечественной программы распознавания голоса, которая позволяет управлять системой с помощью голосовых команд. Торренты, кривой инсталлятор, кривой интерфейс. Всё никак не успокоится «калибровка микрофона»: микрофон на веб-камере сильно фонит, и программа уже в десятый раз просит меня немного поговорить, а потом помолчать. Мне это поднадоело. Включаю ручную калибровку, двигаю ползунки и сохраняю. Интерфейс предлагает мне начать говорить команды, но не успеваю я открыть рот, как «умная» программа, подхватив шум микрофона, удаляет свой установщик, ещё пару файлов и переключается на рабочий стол. Восстание машин ближе, чем нам кажется.