Заходил в гости товарищ, от IT далёкий, но всё же инженер, хоть и авиационный. Понадобилось нам зачем-то залезть на его домашний ПК через TeamViewer. Вроде ничего сложного, но…

Сначала товарищ лезет по айпишнику на веб-морду своего роутера, оттуда будит ПК, далее с роутера переходит на стоящую перед компом IP-камеру, ждёт, пока его тачка загрузится и явит окошко TeamViewer со сгенерированным паролем, и наконец коннектится.

Когда я выдохнул и всё же показал, как в TV установить постоянный пасс, товарищ с совершенно серьёзной миной ответил:

— Нет, так неинтересно.

Работаю в сервис-центре. Hедавно обнаружил интересные данные в нашей базе оборудования в ремонте.

Со слов клиента: «Вытащил пластмассовую пимпочку из ноутбука, вставить обратно не могу».
Диагноз инженера: «Hеисправен PCMCIA-порт и южный мост материнской платы».

Со слов: «Hичего не работает, не включается. А когда включается, ничего не работает».
Диагноз: «Дефект не обнаружен».

Со слов: «Hе включается».
Диагноз: «Дефект не обнаружен».
Примечание: «Обьяснил клиентке назначение зарядного устройства — странной пластмассовой фиговины с двумя проводами, которую можно достать из коробки от ноутбука и подключить одной стороной к ноуту, а второй в розетку».

1993 год. Я, молодой и небогатый студент-первак, решил подработать. Тогда как раз начали открываться по городам и весям представительства «Консультант Плюс». В одно из них я и пошёл агентом. Дали мне список контор, презентационную дискету 3,5" — иди, окучивай.

Бросил я довольно быстро — после следующего случая.

Позвонил в какую-то компанию, сразу попал на кого-то из начальства: строгая женщина, судя по голосу, около сорока лет. Я рассказал ей о «К+», она заинтересовалась, но многообещающая сделка сорвалась уже через пару минут.

— Скажите, ведь новые законы и поправки в существующие выходят почти каждый день. Как же мы будем получать их?
— Могу предложить вам два варианта: либо вы можете скачивать обновления сами через интернет (большая экзотика в нашем городе в то время), либо обновления будет приносить вам наш сотрудник.
— Скажите, а этот ваш сотрудник имеет диплом юриста?
— Нет, это просто курьер.
— (Жёстко.) Тогда ваши услуги нам не подходят. До свидания!
— Но почему?!
— Молодой человек, в законе даже одна буква или запятая имеют самое серьёзное значение! Как же мы сможем доверять тексту закона, если он поступил от неспециалиста?

Далеко не сразу, но я понял: она решила, что специалист будет приходить, видимо, со свежим номером «Российской газеты» и вручную перебивать все изменения и новые законы в их компьютер. Переубедить не получилось. Так и не задалась моя работа тем летом.

Звонок программистам в отдел:

— У меня тут на красненьком проехало, и теперь лошадей печатает.

Все в ауте. Техник пошёл разбираться. Возвращается — ржёт. В принтере закончилась бумага. Листов подсунули, но для уверенности понажимали на все кнопки. В результате отменили печать и вывели пачку тестовых страниц с зеброй.

«Наташа», «Катюша»… Один из серверов крупного хостера зовётся «Кенни» и постоянно падает. Тут как про корабль, который как назовёшь, так он и поплывет. Но переименовывать его неинтересно, потому что падает он всегда прикольно.

Систем охлаждения в датацентре две. Одна работает на подачу холодного воздуха, вторая — на отвод тепла. К шкафам холодный воздух посекционно подаётся снизу, а горячий вытягивается сверху. В случае выхода из строя одной из систем температура до критической доходит за четыре-пять часов, то есть резерв есть, а вот если обе, то 20 минут — и всё. Слава Аллаху и его заместителям, пока это были только эксперименты.

В ходе полевых испытаний была найдена комбинация, позволяющая хоть как-то продержаться до приезда ремонтной бригады, пусть и требующая нехилой беготни и минимум двух человек. Нужны компрессор с двумя шлангами, стремянка и ящик с баллончиками для продувки аппаратуры (у нас это Katun Air Duster — extremely flammable, конечно, но состава побезопаснее, который давал бы настоящий холод, мы не нашли). Пошкафный процесс таков. Стремянка сзади, один «горноспасатель» откидывает вытяжку и всовывает шланг от компрессора, второй предварительно вытащив в коридор. Откачка идёт минуты две, после чего второй «горноспасатель» снимает плиту фальшпола перед шкафом и через щель с выражением на лице «погибну, но не сдамся» опорожняет в шкаф половину баллончика.

Картина выглядит абсолютно по-идиотски — надо бы видео сделать да на Ютюб выложить. Тем не менее, шкаф держится после подобной процедуры примерно полчаса, поэтому времени хватает, чтобы обойти все оставшиеся.

Только-только начали появляться в свободной продаже винты на 2,5 дюйма и, соответственно, коробочки для них. Купил себе Тошибу на 100 гигов и коробочку IDE — USB с гордой надписью «Asus», которым, естественно, и не пахло.

Прихожу домой, втыкаю mini-USB в коробочку, подключаю к компу — и тот гаснет. Не то чтобы паника, но явное КЗ. Разобрал коробочку. Ножки конденсатора на старте были закручены, а сам кондей аккуратненько прижат к микросхеме. А всё почему? Потому что тупо не помещался в коробочку. Вот такие вот пироги… китайские.

Работаем в саппорте маленького провинциального банка.

— У меня не работает банк-клиент.
— Как называется ярлык на рабочем столе от банк-клиента?
— У меня нет такого.
— А как вы запускаете банк-клиент?
— Никак.

Начинаю нервничать.

— Как называется кнопочка в компьютере, которую вы нажимаете, когда включили компьютер, чтобы запустить банк-клиент?
— Никак. У меня такого нету.
— Так… А что у вас на экране сейчас?
— Банк-клиент, но он не работает.
— Закройте его.
— Закрыла.
— Запускайте банк-клиент и рассказывайте, что вы будете делать.
— Ну, я запускаю значок на рабочем столе…

Админю давно. Начал замечать за собой: решая проблему очередного пользователя, рассказываю подробно, что сломалось и как это устранить, даже если он не слушает. Столь же подробно я высказываю варианты при обсуждении задачи с руководством, пусть оно не особо в этом понимает.

Знаете, получается интересный эффект. Пользователи и начальство этот поток информации начинают интуитивно понимать и пытаются включиться в игру. Результат — наилучшее решение с точки зрения как админа, так и управляющего. Почему? А потому что в процессе подробного обсуждения технических проблем появляется взаимопонимание, даже если это и не заметно с первого взгляда. После этого юзеры адекватнее относятся к поломкам, а админ точнее знает, что нужно для работы.