Колл-центр крупного провайдера. Вечер (скорее, уже ночь), последний день смены, кто-то уже закончил и ждёт других. Один из рядовых операторов только что взял трубку и разговаривает с клиентом. Другой, что освободился, качает первому спинку кресла от нечего делать. Естественно, терпение его друга подходит к концу. На просьбу прекратить парень не реагирует.

Оператор, разговаривающий с клиентом, жмёт «мьют», промахиваясь, и орёт: «Да ты за#$ал, @#$!» Клиент жалостно отзывается: «Да я знаю, вы уж извините!»

Какие бывают забавные эти ненавистники линукса!

Идёт обсуждение новых моделей телефонов. Говорят про Андроид, сравнивают его с iOS. Случайно проскакивает фраза «Андроид на базе линукса» — и все: брызгая слюной, такой ненавистник начинает кричать о том, что линукс — дерьмо, значит, и Андроид тоже дерьмо, и вообще это дерьмовые аппараты, жрущие батарейку, то ли дело нормальный айфон.

Но стоит намекнуть, что айфон как бы тоже где-то глубоко внутри юниксовые корни имеет — всё, айфон тоже дерьмо, и вообще все смартфоны дерьмо, кроме тех, что на Виндоусе, а поскольку те не слишком-то удобны, то и они тоже дерьмо, и на вершине мобилостроения образцом элегантности и функциональности стоит Нокия 3310.

Начинают обсуждать домашний медиасервер. Cтоит опять вспомнить, на базе какой ОС он сделан, — да дерьмо же! То ли дело поставить персональный компьютер с Виндоусом и на нём развернуть медиасервер! Правда, подскажите, какой поставить антивирус и как сделать, чтобы мой новый телевизор к нему подключался по сети?

И не дай бог сказать, что в прошивке телевизора тоже линукс — что тут начнётся! Именно поэтому телевизор не хочет нормально работать с моим замечательным медиасервером на Виндоусе, и программы дурацкие показывают, и вообще дерьмо!

Можно ещё упомянуть до кучи о роутерах, ADSL-модемах и спутниковые ресиверах. В итоге приходим к тому, что всё вокруг дерьмо, и вообще понавыдумывали прибамбасов, лишь бы деньги тратить!

Утро понедельника. Попиваю кофий и рублюсь с зергушатами в StarCraft 2. Тишина, покой, скука. Звонит девочка из отдела продаж:

— Вы ведь можете восстановить удалённые файлы, да?

Чувствую подвох.

— Если файл удалили с сетевого диска не более месяца назад и вы помните, где он лежал и как назывался, то да.
— А с флешки от фотоаппарата?

Мысленно матерюсь.

— Можно попробовать. Если на неё после удаления ничего не писали, то шансы есть, но ничего не гарантирую. Несите флешку.
— А я её потеряла… Можно как-то без флешки восстановить?

Все стремятся к деньгам. За обслуживание компа (установка ОС, драйверов, программ) мои недоколлеги требуют деньги. Причём неслабые деньги. Причём качественно оказать услугу они не могут.

Я научился азам до появления моего первого компьютера. Мне звонил друг: «Чувак, здорово. Приди переустанови мне винду». Я ему: «Без проблем — беги за пивом». Приходил к другу, делал ему всё по полной программе, в это время мы выпивали пиво. И никто никогда не смотрел, что за пиво, сколько его, тёплое оно или друг постарался раздобыть холодненького.

Я женился. Работаю администратором в большом компьютерном магазине с 8:00 до 21:00. Зарплата не ахти какая — я не раздолбай, просто так сложилось. И что бы вы думали? В выходные или после работы я переустанавливаю винду, настраиваю сети, обслуживаю компы…

И беру за это деньги. Тяжко как-то жить стало.

Забирали комп на установку лицензионного софта. Через неделю по всем магазинам разослали инструкции по очистке кэша касс. Один из магазинов звонит:

— У меня проблема: касса не выгружается.
— Очистите кэш кассы, инструкцию вам высылали.
— Да, но я её не понимаю.
— Хорошо, давайте вместе. (Подключаюсь заодно по RDP: может, действительно где-то косяк.) Открывайте «Мой компьютер».
— Открыла.
— Теперь открывайте диск C.
— А где он?

Сколько я ни бился («правее, левее, ниже, выше»), оператор видела только панель задач, заголовок окна, полоски прокрутки и панель дополнительных задач, совершенно не желая посмотреть в центр окна. Под конец оператор «догадалась»:

— А! Вы же у нас компьютер забирали на переустановку!
— И?
— Ну, может, вы забыли положить в него диск C!

Очень неторопливо ищу себе в офис оператора ПК. Вполне себе низовая должность: основная обязанность — работа в Ворде, Экселе, чутка Аксесса и ещё меньше Пауэрпойнта. Готов платить 20 килодеревянных, что для нашего нестоличного города конкурентоспособная зарплата.

Сам я когда-то админил винду, собирал компы и делал много чего ещё, но бизнес у меня не в сфере IT, поэтому админские замашки остались в качестве хобби. Свой небольшой офис я админю сам, эникейщика не держу, принимаю только действительно продвинутых юзверей.

Дата рождения: 06.07.199# г.
Знание ПК: опытный пользователь — Win 98/2000/XP/Vista/7; MS Office, Internet, Outlook Express.

Первая мысль: почему юная барышня не написала «Office 97/XP/2000» и так далее? Ну да ладно, что написано в резюме, то и спрашивать будем.

Как и ожидалось, девочка упомянутый софт даже в глаза не видела, а наплыв таких кис уже порядком надоел. Нашёл я старый третий «пенёк» на 600 МГц со 128 метрами памяти, поставил туда 2000-ю и Office XP, а на вопрос девочки, подходит ли она, ответил: «Поработай пару дней, а там посмотришь, нравится тебе тут или нет».

Весь офис тихонько ржал, когда киса увидела Windows 2000 и спросила, что это за мод такой для Висты. Жёстко, конечно, но справедливо. Если уж что-то пишете в резюме, готовьтесь, что с вас это спросят.

Сеть магазинов. При заказе новых компов приходится покупать ЖК: ЭЛТ уже кончились, а большинство сотрудниц любят потыкать в экран чуть ли не ножницами, показывая оператору нужный артикул. Ходим по офису, выменивая ЖК на ЭЛТ-семнашки. Сперва отправили стажёра — вернулся через час, говорит, барышни работают, им некогда. Беру монитор и иду показывать, как надо работать.

Захожу в кабинет, где стоит один-единственный компьютер, ставлю коробку с монитором на стол и начинаю вещать:

— Монитор, новый, плоский, красивый, начальная цена пять баксов.
— Ой, мне некогда…
— Семь баксов!
— Да-да, ставьте, конечно!

Стажёр лезет к системнику открутить разъём, я распаковываю монитор. Сотрудница причитает:

— Ой, какой красивый, плоский…

Стажёр выдёргивает кабель, изображение со старого монитора пропадает, сотрудница в тихом ужасе:

— Ой, а мне же отчёт надо было сегодня доделать… Вы же мне потом всю информацию на новый монитор перенесёте?
— Вот ещё! У нас работы много!
— Ну ладно, у меня с прошлого месяца в сети отчёт валяется, его подправлю быстренько.

Стажёр, хихикая, снимает ЭЛТ со стола, я водружаю ЖК на новое место прописки. Подключаем провода. Сотрудница в священном экстазе: надо же, как быстро, даже картинка с рабочего стола та же осталась!

Денег мы, конечно, не взяли, но повеселились знатно.

В качестве рабочей программы в небольшой, но очень гордой сети аптек используется ЖП 7.7 с непонятно откуда взявшейся самописной конфигурацией. Конфигурацию допиливал человек, любивший делать всё тяп-ляп и на отцепись, поэтому она кишит ошибками, и расхождения кассы и базы по сумме в конце дня уже никого не удивляют.

Решили беду побороть. Наняли одинэсников, сунули им десяток билетов в Хабаровск и сказали «фас».

В числе прочего переработке был подвергнут интерфейс кассира. Раньше для оплаты банковской картой надо было вводить сумму покупки с минусом — отрицательную сумму программа определяла как безналичную. Это вызывало сбои с непонятными причинами, поэтому такую опцию убрали и поставили кнопку «Нал — Безнал». По умолчанию кнопка стоит в режиме «Нал», после нажатия переключается в «Безнал» на один чек. При пробитии наличного чека программа спрашивает внесённую покупателем сумму, рассчитывая сдачу, а при пробитии безнального ждёт подтверждения, действительно ли юзер хочет пробить чек безналом.

Внутреннее тестирование система с блеском прошла — пустили в бой. Спустя неделю в конце смены звонит кассир: у неё денег в кассе на 200 рублей больше, чем в сменном отчёте, а в отчёте на эту же сумму больше безнала, хотя она по картам ничего сегодня не пробивала. Думаю, что ошиблась — мало ли. Делаю возврат безнала по кассе без чека продажи (довольно серьёзное нарушение) и пробиваю ту же сумму налом.

Проходят несколько дней. Тот же кассир, та же проблема. Напрягаю одинэсников. Ребята три раза перечитывают код и удивлённо разводят руками, убеждая меня, что кассир виноват. Кассир клянётся, что не её косяк.

Следующий день. Кассир уже чуть ли не плачет, а бухгалтерия собирается меня расчленить заживо и съесть без соли. Ещё раз напрягаю одинэсников. Ничего.

В следующую смену прошу тётку попытаться понять, при каких условиях происходит ошибка. Звонит и говорит, что пришла на работу, открыла программу, а она «сама» переключила на безнал. Тётя заметила и переключила обратно на нал.

Звоню одинэсникам. Пытаюсь говорить спокойно. Они предлагают мне открыть код. Своими глазами вижу, что стоит явное присваивание при открытии окна. Смущает, что косяк только у одного кассира. Иду к тётке. Целый день стою и смотрю, как она работает, периодически снимая отчёты. Ничего. Хочется закурить, хотя уже почти год как бросил.

Спас случай. Моргнул на полсекунды свет. Кассы с сервером спасли бесперебойники, а свитч ребутнулся, и народ повышибало из базы. Все испуганными глазами смотрят на меня. Говорю заходить обратно в базу. Кассирша оборачивается ко мне:

— Вот! Смотри! Она опять сама переключилась!

Отгоняю тётку от компа, закрываю 1С, пробую сам. Всё нормально. Снова тётка. Снова ошибка. Как?! Краем глаза замечаю кое-что, пробую сам. Эврика!

При открытии базы окно 1С разворачивалось на весь экран, а вот вложенное окно модуля кассы — нет. Тётка распахивала внутреннее окно на весь экран двумя щелчками по кнопке. Первый действительно разворачивал окно, а второй доставался кнопке «Нал — Безнал».

После инструктажа по основам компьютерной грамотности ошибки прекратились, работа снова стала скучной, а я теперь тестирую обновления не только внутри IT-отдела, но и на тех людях, которым с этим потом работать.

Моделирую в CAE. Ansys — программа старая, проверенная. Настал момент, где нужно задать свойства материала через консоль. Набираю, ввожу — ошибка. Проверяю, набираю, ввожу — ошибка. Суть в том, что не заданы параметры материала в зависимости от изменения температуры. Курю мануалы, смотрю форумы по САПР — ничего нет. Из мануала вытаскиваю загогулину, вставляю её в код, ввожу, запускаю — ошибка.

Плюю на всё, подхожу к начальнику, объясняю ситуацию. Оказалось, в филиале сотрудники с подобным как-то разобрались. В предвкушении познания великих тайн программирования звоню и прошу выслать мне код рабочей программы.

Видели бы вы мои глаза, когда в письме с заголовком «Вставить в код для запуска» я увидел матрицу 100×100, состоящую из нулей!