Юзвери

В юности, когда я эникеил на маленьком предприятии, ко мне ежедневно приставала дама из отдела сертификации: «Нельзя ли сделать так, чтобы не подбирать сертификаты вместе с накладными? Можно ли, чтобы они сами печатались, а мне поменьше работать?»

Я был не против помочь, но задачу каждый раз откладывал: времени не было. История закончилась шёпотом начальницы той дамы: «Света, если оно всё само без тебя будет печататься, тебя уволят».

Страшно подумать, что случится с рынком труда, если дать программистам немножко времени.

Друг коллеги работает в какой-то госконторе сисадмином. У них там есть отдел, в котором сидят тётки, занимающиеся электронной почтой: отправляют, принимают, сортируют.

Так случилось, что тёти-почтальоны всем отделом ушли в отпуск, а свои обязанности свалили сисадмину — ему же нечем заняться, ага. У админа своих дел было полно. Он и нарисовал несколько батников, которые выполняли всю работу этих тёток. Когда они вернулись из отпуска, парня чуть не убили: весь их курятник можно было сокращать. Ну, потом всё замяли: батники «случайно» потерялись, и всё вернулось на круги своя, но урок тётки усвоили.

Техническая поддержка прикладного бухгалтерского ПО. Звонок. Возникли проблемы в работе, и бухгалтер просит их решить. Стандартные решения не помогают — надо копать глубже. Сотрудник техподдержки планомерно раскручивает абсолютно не соображающую тётю на выполнение набора простых действий.

К концу часа представитель техподдержки в очередной раз говорит в трубку телефона:

— Давайте с самого начала. Откройте «Мой компьютер»…

Бухгалтер не выдерживает, срывается на слёзы и жалобно стонет:

— Молодой человек, за что вы меня так мучаете?! Откуда я знаю, какой компьютер мне открыть, если у меня их два: белый и чёрный?

Cижу на работе. Звонит новая сотрудница из отдела комплектации, которую я недавно обучал.

— Саша, привет. Измени, пожалуйста наименование, а то у меня в документе на печать оно неправильно выходит.
— Окей, щас. Диктуй номер и что конкретно ты там хочешь видеть.

Диктует. Правлю, не вешая трубку.

— Всё окей, можешь работать.
— Спасибо!

Проходит полчаса. У ведущего специалиста звонит телефон; перебросившись парой фраз, она спрашивает у меня, изменял ли я наименование. «Конечно, — говорю, — буквально полчаса назад». Подзывает меня и включает громкую связь.

— Саша говорит, что он всё сделал. Я ему верю, всё должно быть правильно! Вы что-то делаете не так.
— Нет! Он ничего не сделал, потому что у меня ничего не поменялось.
— Я прямо сейчас делаю предварительный просмотр без вывода на печать и на экране вижу, что всё правильно.
— Но я же держу этот листок в руках! И у меня ничего не поменялось!

Работаю в саппорте. Поддерживаю проги, нашей же фирмой и производимые. Один вопрос заставил меня серьёзно задуматься над моей способностью объяснять.

По телефону помогаю клиенту настроить систему. Клиент не очень лёгкий — приходится объяснять всё на пальцах.

— Теперь нажмите, пожалуйста, на кнопку, открывающую настройки.
— А что это за кнопка?
— Зелёная такая, со стрелочкой.

В трубке подозрительное молчание.

— Алё, вы меня слышите?
— Да, девушка… Только что такое «зелёная»?

Немного охреневаю, но нахожусь с ответом:

— Ну… Как трава и листья на деревьях летом.

Молчание.

— (Уже безнадёжно.) Или как электричка пригородная.

На том конце ещё более недоуменное молчание. Я, сильно опасаясь, что сейчас придётся объяснять и другие слова:

— В верхнем левом углу окна, самая крайняя!

К счастью, это клиент понял.

Работаю эникейщиком в фирме, торгующей канцтоварами и товарами для офиса. Сегодня приходит наш сотрудник, далёкий от мира высоких технологий, с парой DVD-болванок, купленных у нас же.

— Вот, купили болванки, шумят дико.
— В смысле?
— Ну, вставляю в привод, и гудят.
— Оставляй. Сейчас проверить не на чем, в обед будет собран компьютер для клиента, на нём все и протестируем.

Машина собрана. Болванки по очереди отправляются в привод. Никаких отклонений: всё пишется и читается. Звоню сотруднику: мол, спускайся и сам смотри (слушай). Спускается, видит (слышит), что всё нормально. Начинает спрашивать о возможной неисправности привода. Объясняю, что порой некоторые приводы при чтении/записи могут с шумом раскручивать диски. Сотрудник успокаивается и перед уходом спрашивает:

— А почему же, когда мне записали на такой диск фильм, я вставил его в плеер дома и включил кино, там был слышен тот же гул?

В общем, от комментариев я отказался. Лишь когда за сотрудником закрылась дверь, я начал смеяться.

Только что коллега обратился с весьма необычным вопросом. В Тотал-коммандере, говорит, размер архива 238 метров, а если зайти в свойства файла, то только 37. При этом внутри лежит файл именно на 37 метров.

Стадия первичного охренения длилась недолго. Расширив колонку «тип» в Тотале, я добился того, чтобы расширение архива .bz2 и размер файла в 38 357 672 байта больше не сливались в одну строчку.

Многого я повидал и наслушался, работая сисадмином в больнице. Но вчера…

Коллега, минут десять общаясь с кем-то из сотрудников по телефону, отчаялся и передал трубку мне.

— Слушаю вас, что случилось?
— Здравствуйте, я спрашивала у вашего коллеги, но он не смог мне ответить. Скажите, какая у нас интернет-линия?

В голове сразу промелькнуло множество ответов. Единственный разумный вариант: «хорошая».

— Эммм… Вас интересует наш провайдер, скорость соединения или что-то ещё?
— Да. Вот тут другие больницы пишут, а я не понимаю некоторых символов.
— Прочитайте хоть что-то, разберёмся.
— Вот тут вот написано: «Двенадцать ноль ноль а эм». Что это значит?

Трубка вошла мне в мозг. Собрав волю в кулак, я смог просипеть:

— Это полночь!

И повесил трубку…

Разрабатываем для корпоративной системы учёта юридический модуль. Заказчик присылает стопку служебных записок от своих пользователей, содержащих очередные хотелки относительно функций будущего модуля.

Должно выводиться окошко, в котором написано, какая именно ошибка допущена оператором, с пояснением, в какой раздел программы надо зайти оператору, чтобы исправить ошибку, как именно исправить ошибку, и чтобы в этом же окошке предлагалась кнопка, нажав на которую, можно было бы сразу выйти в режим исправления допущенной ошибки.

Такое вот дао пользовательского интерфейса.