На улице N имеется рекламный LED-экран CitiVision. Как известно, экран этот — простой монитор, подключённый к компьютеру.

Итак, сегодня стою в пробке, смотрю на рекламу, так как коммуникатор сел, а ноутбук лежит на работе. На экране показывают ролик Microsoft про лицензионное ПО. Вдруг отключается электричество, и экран гаснет.

Через несколько минут подача электричества возобновляется. На экране видна загрузка Windows 7. Появляется рабочий стол Windows 7 Ultimate, а потом окно: «Возможно, вы стали жертвой подделки программного обеспечения».

Заменили батарею в ИБП — надо проверить. Дабы не подвергать риску боевые компьютеры, нашли подходящую по нагрузке замену.

В офис заходит генеральный и видит подключённый через ИБП… суровый офисный кулер.

Большой университет, маленькая лаборатория. Пара десятков машин, в руках у юзеров — всего десяток, остальные — под оборудование, микроскопы и прочее.

Из избранных юзеров захворали троянами почти одновременно трое. Перечисляю в порядке количества и неубиваемости троянов по убывающей.

1. Юзер с большим интересом к коммерции с китайских серверов, алибабовский «очень безопасный» плагин для денежного оборота — семь зверей на первом же скане.

2. Юзер с большим интересом к политическим событиям в Индии — четыре штуки.

3. Начальник лаборатории, неглупая дама, которой очень некогда дать проверить её лаптоп и неудобно, когда что-то медленнее или нельзя — одна штука.

У остальных, менее продвинутых, не знающих, как подключиться с административными правами, или тяжело вздыхающих, когда эникейщик на что-то говорит: «Не делай этого!» — ни одного.

Такая вот демография.

Работаю на предприятии небольшим начальником, в подчинении человек сорок. Предприятие одно, а вот организаций аж пять. На этой должности я недавно; решил для себя сделать небольшой список работников — кого как по имени отчеству, сколько полных лет, профессия и самое главное — в какой организации числится.

Иду, значит, в отдел кадров к «девочкам» лет сорока-пятидесяти, объясняю свою проблему. Они терпеливо выслушали, поняли. Через некоторое время дали бумажку с таблицей. Название последнего столбца меня смутило: «В собственности какой организации».

Иду опять к «девочкам», говорю: вы бы тут последний столбец исправили, мол, а то как-то по-рабовладельчески звучит. Выслушали. Поняли. Позже дали новую бумажку. Последний столбец: «Какой организации принадлежит». Иду к ним же, объясняю ещё раз, что меня смущает. Одна из них в ответ:

— Я посоветовалась с директором. Он сказал сделать так.

Пока шёл до своего кабинета, сильно задумался.

У клиента не входило в онлайн-систему — тупо не открывалась страница. Кое-что проверили и решили пингануть сервак — не возвращаются пакеты. Говорю: дядя, мол, у тебя на этой машине портик прикрыт. Вскрывай так-то и так-то, если чего — звони.

Через полчаса подходит коллега.

— Там твой, у которого не заходит.
— И что? Я ему сказал порт вскрыть, он вскрыл?
— Короче, я разберусь.

Через полчаса спрашиваю у коллеги:

— Ну как там? Законнектился клиент?
— Да, там дело было в браузере, поменяли на нормальный — и зашло. А ты — порт, порт…
— Адрес пинговали?
— Да, пинговался отлично.

Эх… А портик-то всё таки вскрыл юзверь, да только зачем другому инженеру о портах рассказывать, когда мозги «плохими» браузерами полоскать интересней?

Во времена, когда мышка стоила, как бутылка хорошего односолодового виски, в одной конторе удалось выгрести и отжать десятка три сдохших «координатных указателей». Мыши были свалены в большой пакет с ручками. Я повёз это добро к приятелю «третья-рука-паяльник» на ремонт и реализацию. Мышей он чинил по приколу и в охотку. Как семечки лузгал.

Ехать долго. С моим ростом почти все автобусы маловаты. В общем, плохо еду — стоя, скрюченный, пакет с мышами мешается. Тут замечаю общую знакомую — соседку того приятеля, к которому еду. И едет она, между прочим, сидя. Протираюсь к ней. Думаю, как бы её уговорить меня посадить, а её на колени взять, а то голова уже болит о потолок биться.

— Привет!
— Привет!
— Куда?
— Да вот к твоему соседу Лёше еду.
— А-а-а… Давай пакет подержу. Ух ты, чё-то это у тебя там такое пересыпается?
— Да штук тридцать дохлых мышей.

Народ вокруг резко переглядывается.

— А куда везёшь? Лёше?
— Ага.

Вокруг нас уже свободно.

— А зачем Лёше тридцать дохлых мышей?
— А он их любит…

На следующей остановке вынесло половину автобуса.

Магия, железячная душа… Уж чёрт знает, что там может твориться, но некоторая хрень разумному объяснению поддаётся с большим трудом.

Сдох по осени комп. Просто отказался включаться после установки жёсткого диска. Точнее, включаться-то он включался, но дальше мигания курсора на чёрном фоне дело не шло. Перепробовано было всё, от замены комплектующих, которые были под рукой, до сброса BIOS и простой сборки-разборки. Всё указывало на смерть материнки.

Через два месяца решил купить с рук или в комиссионке замену. Кинул объявление на форум, проверив предварительно жизнеспособность пациента. Продавец нашёлся в тот же день, и вот мы сидим перед вскрытым системником. Собираю систему на покупаемой плате, замыкаю контакты отвёрткой, пуск… Весело шурша кулерами, машинка радует меня чёрным экраном. Шок, мат, установка всего железа на родную плату, разряд — загрузочный экран AsRock и следом GRUB.

Не иначе, какая-то из железяк, увидев неродную мать, возомнила себя Шанг Цунгом и забрала её душу на донорство.

Системный администратор. Многим кажется, что эти слова объясняют всё, и на вопрос «кем работаешь?» они отвечают именно так. Действительно всеобъемлющее название, но давайте копнём немного глубже.

Вы работаете в небольшой компании и тащите на себе парк из 20–50 машин. В вашей компании развёрнута локальная сеть, исправно трудятся свитчи и маршрутизаторы, на входе доблестным защитником в сияющих латах стоит фильтр спама. Естественно, в вашей компании используются только лицензионные программы и брендовое оборудование.

Сколько труда и нервов было вложено в настройку и отладку этого микромира! Но вас задалбывают постоянные глупости пользователей и их непонимание, зачем вы реализовали такой дорогостоящий проект. Ведь можно пользоваться другим софтом — в интернетах его пруд пруди. Вы постоянно чистите машины и окончательно убеждаетесь, что пользователи хотят свести вас в могилу своими почто-социально-сетевыми «агентами», няшными страничками и прочими атрибутам ненужных и порой опасных красивостей.

Все эти кары упали на вас не случайно. Не потому, что вы молодец, а они «ничего не понимают». Причины до боли банальны. Вы построили этот мир, но не рассказали обитателям, как в нём жить. Можно калёным железом выжигать любые попытки пользователя насолить вам, блокировать доступ в социалки, накатывать ежесуточно «чистые» операционки и творить тому подобные зверства. Но это не выход, и вы сами это понимаете. Что будет, если ваша компания — не 20–50 человек? Их много, много больше. Возрастает стоимость оборудования, возрастает ваше нервное напряжение — и созданный вами мир перестаёт быть управляемым. Вы не можете прогнозировать возникновение новых проблем, потому что заняты ежедневной текучкой.

Почти все мы прошли через эти круги ада, у всех накопился опыт и решения тех или иных задач. Все, кто вырос из эникея и «сосед-почини-ты-же-шаришь», прошли первый и последний рубеж на пути вселенского хаоса. И именно нам нужно искать компромисс и средства реализации тех решений, которые сделают созданные нами миры уютными и безопасными для наших пользователей, без которых не было бы и нас. Согласитесь, если мир идеален — это прекрасно, но если он пуст, то он мёртв.

Любите своих пользователей. Без них вы никто.

Айтишники! Мы с вами живём в мире жёсткой специализации. Да, вы можете с закрытыми глазами перекомпилировать ядро линукса, и, прости господи, пропатчить KDE под FreeBSD. Поздравляю! Но вы не сможете сделать многое другое.

«Тупые бухи», которых вы так любите ругать, умеют правильно начислить вам зарплату, до копейки заплатить все нужные налоги (которых не один и не два) и отчитаться обо всём этом в контролирующие органы. А вы так можете?

«Блондинка на ресепшне» доброжелательно и с улыбкой по восемь часов каждый день отвечает на звонки клиентов, которые порой бывают злее и неадекватнее любого вашего юзверя. А вам слабо?

Я уже не говорю про «тупого начальника», благодаря которому ваша организация ещё не обанкротилась и даже имеет определённую прибыль, с которой, кстати, платится ваша зарплата.

Уважайте людей других профессий. А что тупые юзвери не знают и не хотят знать элементарных вещей — в психологии чётко сказано, что успех коммуникации определяется самой умной стороной. Вы ведь по умолчанию считаете самыми умными себя, так? А раз так, почему не можете найти подход к простым пользователям?