Приснился мне сон, что Уголовный кодекс сделали вики-ресурсом, и его могут править все желающие. Свои поправки решил внести и я. Как думаете, какие? Убрать 146-ю? Вовсе нет. Ввести новую статью: «Задавание одного и того же вопроса более одного раза после получения исчерпывающего ответа».

Я работаю в фирме, занимающейся сборкой и ремонтом компьютеров. Сегодня ждал в мастерской клиентуру — дождался… Пришла женщина за сорок.

— Вы тут починкой компьютеров занимаетесь?
— Да, что у вас случилось?
— У нас плохо компьютер работает.
— Эм, как именно плохо работает?
— Ну-у-у, не включается.
— Так он у вас плохо работает или не включается?
— Не включается.
— Ладно, — начинаю оформлять заказ.

Спрашиваю имя, контактный телефон.

— Так, вы можете привезти его сюда, я погляжу, что могло случиться, и скажу, во сколько примерно обойдётся ремонт.
— Ой, он в офисе. Вы можете подъехать туда?

Звоню начальству и спрашиваю на счёт выездных. Дают добро, уже мысленно собираюсь ехать. Прошу клиентку дать адрес. Та называет, я заполняю заказ и меж делом говорю с начальником о стоимости выездного и диагностики.

Когда дама рассказала буквально всё, а я уже собрался, был задан внезапный вопрос:

— А это у вас платно?
— Ну да…
— Ну, тогда не надо.

Разворачивается и уходит. Я надолго замираю на месте с листочком заказа и телефоном в руках.

Как надоели истории про то, что пользователи тупят при надписи «Press any key»! Разработчики, а вы не пробовали сами немножко подумать?

«Нажмите любую клавишу». Окей, любую клавишу на клавиатуре? Замечательно, я люблю боковые кнопки. Буду тыкать в Ctrl, Alt, Shift, Caps Lock. Как — не те? А что, это не любые? Или не клавиши? Или не на клавиатуре?

«А что же делать? Не перечислять же все кнопки, на которые можно нажать!» — скажете вы. Почитайте умные книги, ребятки. Алана Купера почитайте. Неужели вам так трудно написать: «Press Space»?

На первом-втором курсах, в середине девяностых, мы с другом очень интересовались компьютерным железом — недели не проходило без визита на радиорынок. Апгрейдом и переборкой собственных машин занимались постоянно, наловчились мы тогда знатно. Естественно, нас не надо было уговаривать собирать компы друзьям — делали мы это абсолютно бесплатно и с удовольствием. Обычно во время сборки заказчик пил пиво с нами.

И вот как-то раз свинтили мы очередного друга, подключили периферию. Включаем, грузимся с дискеты, запускаем fdisk и видим на экране кракозябры — ну, забыл я кинуть в автозагруз русификатор. Нас это не смутило: меню fdisk помнили наизусть. Сидим, переговариваемся, как винт разбить.

Из-за спины раздаётся сдавленный голос: «Вы что, понимаете, что тут написано?» Оборачиваемся и наблюдаем в глазах нашего товарища суеверный ужас.

Разубеждать мы его не стали. Сказали, что понимаем, можем перевести, что и продемонстрировали. Но историю эту периодически вспоминаем.

Лет пять назад админил я небольшую сеть из десятка компов в одном благотворительном фонде. Работа несложная, люди вменяемые, хотя и допускали разные ошибки: интернета нет, говорят, а роутер отключён.

Как-то поломался комп одной из новых сотрудниц. Пришёл — клиент мёртв и пахнет нехорошо. Системник плотно завален пакетами с одеждой, вентиляции ноль, плюс прижат к батарее отопления. Ясно… Заменил системник на резервный, провёл воспитательную работу с сотрудницей, пояснил, для чего нужна вентиляция, и ушёл.

Через пару недель опять жалоба, что комп не дышит. Прихожу. Системник плотно завален пакетами с одеждой, вентиляции ноль, плюс прижат к батарее отопления. Молча собираю из нескольких полумёртвых резервных системников один рабочий, провожу воспитательную работу, потом иду к руководителю организации, предупреждаю о наметившейся нехорошей тенденции и прошу лично воспитать сотрудницу.

Минула неделя. Пожар случился прямо во время рабочего дня. Полыхнул очередной заваленный шмотьём системник. Когда последствия возгорания были ликвидированы, молча написал заявление, молча положил на стол руководству, кивнул на прощание и молча удалился навсегда.

Молча много думал о свойствах человеческого мозга и особенностях женской натуры.

Играл на Mail.ru в игрушку «Эрудит». Увидел странный ник — «Ком***-ДВ». Задал наводящий вопрос о местонахождении, кинул ник в Гугл, нашёл полные данные о владельце этого ООО, напугал менеджера, игравшего со мной, что позвоню директору, назвав его имя-отчество. Менеджер убежал, и я выиграл.

У меня зазвонил /dev/ttyACM0.

— Кто говорит?
— /home/elephant.
— Чего надо?
— /usr/bin/chocolate запустить не могу.
— Я ж тебе права дал.
— А я ключей не знаю.
— Читай маны.

Потом позвонил /home/crocodile:

— Запусти побольше экземпляров /proc/shoes.
— Я только что запустил.
— А я их остановил нечаянно. Ты новые запусти.

Потом позвонил /home/hare:

— Почини /dev/gloves!

Потом позвонил /home/ape:

— Слушай, админ, разбань «Литрес».

Потом позвонил /home/polarbear, но он находился в шумном метро, и я ничего не расслышал.

Позвонил /home/heron:

— Я умудрился съесть универсальный зарядник для всех типов аккумуляторов!
— Не мне звони, врачу давай звони!

/home/pig позвонил:

— У меня в /dev/artificial-bird батарейки сели!

Потом снова /home/polarbear:

— Тут любитель подлёдного плавания съел противотанковое заграждение!
— Что ты за бред несёшь?

Позвонил /home/gazelle:

— /dev/merry-go-round: device is busy!
— А это /home/elephant занял. Скоро освободит.
— Час не освобождает уже!

А вот /home/kangaroo меня совсем добил:

— Сантехники?
— Номером ошиблись. Админ это!

Но окончательно добил /home/rhyno:

— /home/hyppo завяз в торфянике!
— Ладно, щас вызову МЧС.

Ну сколько ж им можно объяснять: /dev/ttyACM0 я использую как модем, а не как телефон. Мылом, блин, пишите!

Эта история не то чтобы про IT, но про оборудование и про блондинок.

На большом комбинате из тех, что выкапывают ценности из недр, перерабатывают их и отгружают в виде сырья для разных производств, строили новый цех. Не буду вдаваться в терминологию, но для работы этого цеха потребно много воды — порода в ней размалывается и размачивается. На оборудование не скупились, поэтому насосную технику заказали за границей — у нас насосы делают не очень хорошо. Иностранцы подошли к делу ответственно: потребовали прислать им образец жидкости, с которой предстояло работать. Им отправили.

Через какое-то время оборудование привезли, установили, цех запустили. Буквально сразу хвалёные иностранные насосы вышли из строя. Ну, есть же гарантия. Заменили. Снова гавкнулись. И снова. И снова. Подрядчики уже офигели вконец, начали проверять всю цепочку с самого начала — с тех самых образцов жидкости.

Жидкость, которую нужно перекачивать, — по сути вода, но с огромным количеством примесей, практически серая жижа. И когда потребовался образец, директор дал команду технологу, технолог — начальнику отдела, начальник — мастеру, мастер — лаборантке… И вот лаборантка, юное существо, зная, что образец будут посылать за границу, набрала чистой воды из-под крана. Ей, как девушке, было очень стыдно, что образец очень грязный. Неудобно же такой людям показывать…

Работаю эникеем. Среди всех пользователей нашей компании выделяется один, из коммерческого отдела. От него поступает больше всего вызовов. Но в итоге оказывается, что он либо выбрал не соответствующего электронно-цифровой подписи пользователя, либо невнимательно прочитал сообщение системы на экране, всё по невнимательности. Иногда за день он вызывает по таким вот мелочам раз по пять. С ним не раз проводились учебные мероприятия, но всё впустую. Естественно, все работники IT-отдела над ним подшучивают.

В один прекрасный день у нас было много текучки. А тут ещё этот сотрудник, назовём его Васей, замучал ложными вызовами. Ношусь по всему офису как ужаленный. Звонят на телефон, просят зайти к Васе. Я злой, я очень злой, работы непочатый край, а тут Вася с его «проблемами». Хватаю первую попавшуюся под руку палку и с бешеными глазами заваливаюсь в кабинет коммерческого отдела. Вася бледнеет, зеленеет, сползает тихонечко под стул и пищит: «Всё-всё-всё, я всё понял, я уже исправил!» Я ему пообещал, что специально для него закажем бейсбольную биту для обучения использованию компьютера.

Удивительно, но вызовов от Васи стало существенно меньше. Соображать он, что ли, начал хоть чуть-чуть?