— Добрый день. Что вас интересует?

— Здравствуйте. Нужна сумка для ноутбука. (Выбирают из сумок для нетбуков.)

— У вас какая диагональ экрана?

— 13 дюймов.

— Эти сумки вам не подойдут, они только для ноутбуков с диагональю экрана не более 11 дюймов.

— У нас там такие 13 дюймов, что и в эту сумку должны влезть!

Всем хорош компактный MP3-плеер Sony, вот только удалять с него файлы приходится при помощи компьютера. Однажды при попытке удалить папку с музыкой он наглухо завис, а после перезагрузки путём тычка иголкой в дырочку «Reset» в файловой системе плеера осталась пустая папка, удалить которую средствами Windows никак не удавалось. Виндовые утилиты для работы с флешками тоже оказались бессильны. Вдобавок сообщения на мониторчике плеера, отображаемые при подключении к компу, вдруг стали на немецком языке, тогда как остальной интерфейс остался русским. Очевидно, с крошечным линуксовым мозгом плеера случился микроинсульт.

Так и жил плеер с неубиваемой мусорной папкой на борту, пока я не обзавёлся топовым китайским смартфоном, у которого разъём может работать полнофукциональным USB-хостом. Когда я воткнул в хост смартфона плеер, он подмонтировался как внешний носитель, через секунду отмонтировался, потом несколько секунд подключался обратно. А когда стал доступен вновь, злополучная папка исчезла! Старший брат Андроид исцелил линуксёныша.

А что фразы на немецком остались, так в этом даже есть некий шарм.

Очень обрадовал вчера MS Excel. Я сводил в один файл данные по участникам проекта. Исходные данные были разбросаны где попало и как попало, поэтому всё постоянно приходилось перепроверять. В один прекрасный момент мне потребовалось вычислить общее количество людей в проекте. Считаю вручную — не сходится. Вглядываюсь подробнее и понимаю, что мы с какими-то неведомыми целями впихнули в список процентов тридцать «мёртвых душ» — людей, которых никогда не существовало. Вкурив в эту хитрость, я решил ввести формулу, чтобы считала сама вместо меня.

Никто ещё так сурово и серьёзно не делал мне замечаний, как Эксель. Посчитав всё количество «живых душ», я добавил в формулу количество «мёртвых»… затем промахнулся по клавише и поставил лишний символ. Эксель на это ответил: «ЛОЖЬ!»

Звонят мне как-то бухгалтеры со своей проблемой: «Не работает карточка забора». Такого понятия нет ни в бухучёте, ни в их программе, и как оно на самом деле называется, узнать не удалось. Не удалось узнать и значение фразы «не работает» — что-то пишет, выходит пустой или не с теми данными? Но это всё смешно только первый год работы с бухгалтерами.

Матерюсь и еду разбираться. По приезде всё принимает очень небанальный оборот. Мне показывают выключенный комп и говорят: «Вот, не работает карточка забора!» Проверил — комп действительно не включается. Похихикал про себя, типа, это же надо так сформулировать: комп не включён, а они говорят, что не работает карточка! Но оказалось, они реально думают, что это неполадки программы. Я им минут сорок с выпученными глазами и переходом на ор доказывал, что это не программа. Тыкал в комп: гляньте, мол, комп же не включён, лампочки же не горят, экран чёрный, оно же не то что до программы не дошло, даже винда не начала грузиться! Не доказал. Они его потом ещё дней пять в ремонт не везли, ожидая, что я программу исправлю.

Приходит как-то юзер к админу, суёт ему под нос распечатку и говорит: «Я тут программу написал, а она не работает. Где у меня ошибка?» Админ, не глядя: «В ДНК».

Благодаря автору недавней истории теперь мы можем локализовать эту ошибку гораздо более точно: она состоит именно в принципе экономии мышления.

Любая работа, связанная c обеспечением того, чтобы сложная техника правильно работала, требует, наоборот, мышления весьма интенсивного, подготовленного и тренированного. Чтобы сложная компьютерная техника заработала именно так, как надо, необходимо точно разобраться во всех принципах её работы и правильно выставить огромное количество настроек и аппаратной, и программной части. Это обширная мыслительная работа, экономия на которой выходит себе дороже уже в деньгах. Поэтому не стоит сильно удивляться тому, что админы даже в ранге «мальчиков» чувствуют над юзверями некоторое превосходство.

Восседающие на тёплых начальственных креслах, сейчас не время рассуждать о том, как так вышло, что вы позволяете сотрудникам вашей организации применять принцип экономии мышления на работе. Это ваша забота и проблема: с одной стороны, такие сотрудники экономически невыгодны; с другой, если они перестанут экономить мышление, вы не сможете ими руководить, потому что привычные вам приёмы управления в этом случае станут работать несколько хуже.

То, что одни сотрудники орут на других — это запредельно вне зависимости от того, кто из них юзер, а кто «мальчик». В приличных организациях разрешение рабочих ситуаций на повышенных тонах запрещено либо рабочим распорядком, либо неписаными соглашениями. Если в вашей организации этого нет, начальнику следует внимательнее обдумать перспективу своего восседания на тёплом начальственном кресле. Даже если с перспективой всё в порядке, внутренние соглашения и рабочий распорядок — сфера ответственности руководителя.

Специфические юзер-админские проблемы, как правило, возникают из-за того, что на предприятии не организован контроль за компьютерной грамотностью сотрудников. Ведь наверняка никто из сотрудников при приёме на работу не говорит о том, что он нуждается в обучении компьютерной грамотности. У вас же все не менее чем «опытные пользователи ПК», ведь так? Вы верите им на слово, а они потом с криком и истерикой зовут «мальчика», чтобы он за них сделал то, что самостоятельно делают даже не очень опытные пользователи ПК. Описание этой ситуации в терминах оплаты труда и затрат рабочего времени ясно любому начальнику даже в режиме жёсткой экономии мышления — не будем разжёвывать.

Идите уже поруководите хоть немного и организуйте рабочий процесс на своём предприятии. Решайте проблемы там, где они есть, и не валите ничего с вашей головы на умную.

Одна из многочисленных тонкостей работы руководителя состоит в том, что он всегда может использовать этот принцип экономии мышления, но никогда не должен прямо на него ссылаться. Понятно же, что говорить человеку, что он дурак, нужно очень вежливо. Иначе можно самому оказаться в неловком положении.

Успехов всем экономящим мышление, админам и начальникам!

Утро садовода-любителя светло и радостно. Встал рано, вышел на крыльцо своего домишки — отлично. Вот и яблонька подрастает. Хорошая яблонька, глаз радуется. Досталась, правда, дорого, но её больше жена жуёт. Сладкий фрукт, порой чересчур, но тут уж ничего не попишешь — что дали, то и грызи. Привить на неё ничего толком нельзя, а то, что можно, как правило, стоит денег. Да и дороговато… Душа рачительного хозяина не больно-то одобряет подобное расточительство. Одно радует: никакая зараза никакая эту яблоньку не берет. Правда, если возьмёт, как лечить-то? От селекционеров ничего не добьёшься, кроме «Выкапывайте по инструкции и везите в специальный питомник». А ну как я не хочу? Мне и самому неплохо было бы подлечить, зачем везти-то? Нешто я безрукий совсем? Как-никак с детства к земле приучен. Да и много пальцем возить, прямо вопрос не задашь — сперва тут да там погладь, поклонись, как надобно. Не по душе мне такое, как будто не ты тут хозяин, а яблоня.

А тут у меня пузатенькие кустики разного калибра и пород. На одном малина хороша, на другом — смородина. Опять же, кроме ягодок, которые селекционер советует, можно и другие растить попробовать. Много гибридов разных, не все хороши, но если повозиться, выйдет польза и радость. Вот только так просто тут с секатором тоже не подлезешь, права садовника нужны. Ну да ничего, другие садовники подсказали, как и чего, справился.

За кустами стоит самое большое дерево в саду, «Сад в Окнах». В основном на нём хорошо играть. Качели всякие удобно повесить, когда скучно, вот и сейчас там новая, суперкрутая тарзанка-3 повешена. Но если дело серьёзное, ты с той стороны не подходи! Чтобы что-то сделать, надо много пальцем тыкать, а вторая рука почти и не нужна вовсе — для инвалидов одноруких, видать, сделано. И специальных птичек-защитников приходится выписывать. Хорошо, что я у селекционеров покупал у честных, фирмы «НизкоГибко», они хоть этих птичек присылают. А то сосед посадил такое же, но бандитское, так теперь за ним только смотри. Хорошо хоть я рядом, помогу, чем смогу. Мы с этим «Садом в Окнах» давно знакомы, ещё с 95 года.

К этому «Саду в Окнах» привито ещё одно деревце, африканского происхождения. Вот к нему я и хожу в основном фрукты собирать. Больно приятно посмотреть, да и если что не так, секатор в руки — и вперёд: где-то подрезал, где-то привил веточку… Красота-то какая! И ведь бесплатно всё. А если неохота двумя руками браться, и одним пальцем, как в «Окнах» да у яблоньки, всё сделать можно. Ну а если что серьёзное задумал — тут уж закатай рукава.

Впрочем, мимо всех этих деревьев я прохожу, еле взглянув. Вот оно, моё любимое дерево. Уж больше 10 лет мы вместе. Тут у меня и груши, и патиссоны, и ещё десяток овощей-фруктов привито. Подхожу, глажу старую, узловатую кору. Старичок отзывается за доли секунды. Цвета вокруг бледнеют, остаётся лишь горящий белыми буквами вопрос.

— Что надо, хозяин?
— Как нагрузка на ствол?
— Не более 10%.
— А место под новые веточки есть?
— Да, ещё полно.
— Тогда давай тебе ещё и розы привьём.
— Ищу совместимые… Нашёл, прививать? Место уменьшится на 2%.
— Давай.
— Привито, ещё что-нибудь?
— А покажи-ка мне, друг, инструкцию к этому великолепию!
— Вот она.

Ещё час играю с размером цветов, колючестью и прочими листиками, в конце концов оставляю в покое. Представляю, как бы я возился с яблоней или «Садом в Окнах», и содрогаюсь. Одной рукой, поглаживая и склоняясь в реверансах… Бр-р-р!

Подходит ко мне покупатель, значит, и спрашивает:

— Настенные компьютеры есть? Чтобы стол не загромождать.

— Нет у нас таких, — говорю.

Покупатель уходит, а затем возвращается.

— Есть у вас настенные компьютеры, через витрину углядел, — и тычет пальцем в планшеты.

— Какие же они настенные?

— Вы не знаете дядю Жору, дядя Жора в гараже для всего настенное крепление сделает.

Купил дешёвый семидюймовый планшет и ушёл.

Работаю на авиационном предприятии. У нас два дядьки-конструктора, одному 58, другому 61. Они всю жизнь рисовали на кульманах — и сейчас бы спокойно продолжали, если бы высокому начальству не пришла в голову идея, что их надо развивать как специалистов (в 61 год, угу: пенсионный возраст у нас — 62), и надо научить мужиков заморскому CAD’у.

Так вот, спустя два месяца обучения мужики совершенно нормально рисуют швеллеры, ниппели, штуцеры и другие забавные детальки на компьютере, носятся по ангару, распечатывая чертежи. Да, не всегда получается. Да, не сразу научились. Да, иногда приходится помогать, объяснять, куда нажать. Да, иногда выполняя действия 50 раз, на 51-й забывают, куда жать, и приходится напоминать. Но, блин, если мужики предпенсионного возраста могут выучить такую действительно непростую штуку, как САПР, то что мешает молодым 30-летним тётенькам научится слушать админов и не паниковать от любого действия компьютера, которое хоть как-то отличается от привычной рутины?!

И компьютер ребята умеют включать, и в интернете посидеть, и игрушку установить-поиграться. Есть у меня теория, что это всё инженерное образование, но я её оставлю при себе.

Коллега заряжает свой смартфон неродным зарядником, и экран при этом глючит, как будто по нему постоянно нажимают в случайных точках. Только что этот смартфон самостоятельно сбросил входящий звонок и послал в ответ сообщение из списка готовых ответов: «Извините, я ем». Логично.