Постсоветская организация на пару тысяч рабочих мест. Пригород на юге Западной Сибири. Отдел IT — три человека, из которых один почти пенсионер, — обслуживает порядка 700 рабочих мест. У отдела четыре руководителя. У каждого — своё направление: один по технической части, второй по прикладной, третий по АСУП, четвёртый по общим вопросам. Формально все на одной ступени власти и имеют по 0,75 подчинённого. Конечно же, над ними есть ещё один руководитель, но напрямую с низшим звеном пищевой цепочки он не общается, только с себе подобными. Плюсом идут два электрика постпенсионного возраста, по всей видимости, участники Отечественной войны 1812 года, которые починяют принтеры и заправляют картриджи.

Отдел принимает заявки только в бумажном виде. Нужно взять бланк, заполнить его, подписать у руководителя подразделения, потом у одного из руководителей отдела IT, причём если в заявке указана техническая проблема, а на месте находится только руководитель прикладного направления, подписывать за другого он права не имеет. Сами руководители заявки не исполняют, передают подчинённым. Их задачи — планёрки, совещания и прочая бюрократическая ересь. Срок выполнения заявки не ограничен. Технические проблемы, как правило, решаются отправкой ПК в ремонт в «дружественную» организацию, выставляющую баснословные ценники, находящуюся за несколько сотен километров, машина в которую ходит два раза в месяц. Погрузка-разгрузка бумаги, техники и расходников — этим уже никого не удивишь, такое сплошь и рядом.

«Приятным» бонусом для всех без исключения работников, чьё звание ниже руководителя, является обязательное участие в уборке территории предприятия зимой от снега, а летом — от мусора. Отказывающихся увольняют, быстро подыскав причину.

Впрочем, отбоя от желающих работать в этой организации нет: обещанная заработная плата на пару тысяч рублей больше средней по региону.

Здравствуй, нелюбимый бухгалтер! Говоришь, после глючного клиента ничего не надо учить? Хорошо, как насчёт алфавита и математики? Как ты, не зная математики, собираешься считать? Как ты, не умея читать, собираешься штудировать инструкции?

Базовые знания по работе с компьютером необходимы. А клиента я тебе хоть сейчас напишу — бесплатного, кроссплатформенного и совершенно безглючного. От тебя требуется только одна мелочь: сделать так, чтобы этого клиента официально сертифицировали (да-да, у нас есть ещё служба ФСТЭК, которая хочет денежку за сертификацию) и обязали банк пользоваться именно этим клиентом, а не тем, который в госконторе по распилу бабла написали программисты с руками, растущими чуть ниже спины.

Ах да, извиняюсь: не напишу. Чтобы написать клиента, надо знать протокол обмена с сервером. Который, разумеется, закрыт, и никто открывать его не собирается. Конечно, разумнее написать свой клиент для своего сервера, но… Про сертификацию помним?

Пока же мы делаем то, что можем, чтобы обеспечить стабильную и бесперебойную связь клиента с серверами министерств и ведомств. Поэтому, если внезапно на экране выскочило сообщение, не надо притворяться, что ты не знаешь русского алфавита и не способен его прочесть. Просто прочти нам по телефону то, что написано на экране русскими буквами, двадцатым кеглем. Поверь, мы будем тебе благодарны.

Девушки-программисты — для чего они существуют? Хотя бы для того, чтобы понимать своих мужчин-айтишников, восхищаться ими, ценить, поддерживать в разговоре и увлечениях. Чтобы слушать их пылкие, полные задора речи о новых хитро сконфигурированных серверах и локалках, внедряемых и поддерживаемых сервисах и сложнейших ИС, запрограммированных на грани языковых возможностей. Чтобы заражаться вашим энтузиазмом. Чтобы поддержать и понять всю глубину проблем, напряжённость и трудность вашей работы. Чтобы быть рядом, чтобы учиться у вас и знать, что вы не подведёте, что вы прочнее каменной стены, поможете и подскажете…

Вот сейчас сижу и жду своего милого айтишника. Наш малютка-сын крепко спит. Весь мой день занят домашними заботами, лишь крохи драгоценного времени мне удаётся посвятить любимому программированию, укреплению навыков. Но ничего, я знаю: со временем станет легче. Я знаю, что ещё успею достичь мастерства в своём ремесле, ведь у меня есть мой милый айтишник, у нас есть наше маленькое сокровище, да и какие мои годы…

Визит к тестю на майские. Говорит, что не получается в почту войти. Товарищу за семьдесят уже, всякое бывает. Прошу показать, что делает. Открывает IE, Гугл стоит стартовой. В строчку поиска начинает набирать пароль. Пароль сложный, из 25 символов. Боится хакеров дед, боится.

Останавливаю процесс. Открываю сайт, на котором почта. Показываю, куда ввести пароль. В окошке логина высвечивается попытка ввести фамилию, имя и отчество. Бился, значит, над проблемой.

Показал, как правильно. В почте письма с февраля не читаны. И ведь молчал как партизан, что не получается что-то.

Настроил всё на автовход. Спокойно продиктовал под запись порядок нажатия кнопок. Один раз только матернулся негромко, когда увидел, что тесть документы хранит в корзине. А так ничего, способный ученик.

— Макс, привет! Поднимись срочно!
— Привет, что случилось?
— У меня на мониторе лампочки моргают, не могу уже!
— Какие? Они так и должны гореть…
— Нет! Они в мониторе, внутри него, моргают!
— И как давно такое бедствие началось?
— После новогодних выходных. Ты идёшь?
— Иду…

Мои догадки подтвердились. Приложение «Новогодняя гирлянда» все эти месяцы автоматом запускалось каждое утро. За соседним столом ещё и мелкий Дед Мороз с мешком по нижней части экрана вышагивал.

Почистил автозапуск, удалил приложения.

— Спасибо, Макс, выручил!
— Да не за что. Надо было их оставить — скоро опять Новый Год.

Стойкие, блин, тёти.

Ваш ребёнок всю неделю записывает свои мысли в мобильник, чтобы потом послать вам?

Когда жил Льюис Кэрролл, мобильников не было, а настольные лампы были керосиновыми. Иногда он просыпался среди ночи с интересными мыслями. Как их записать? Керосиновую лампу ведь пока разожжёшь, мысль забудешь. И он придумал простейшее приспособление, которое назвал никтографом.

Ваш ребёнок умеет пользоваться мобильником? И что? Этому можно и попугая научить. Ваш ребёнок вежлив и умеет не перебивать взрослых? Редкий, полезный и нужный навык, но к интеллекту отношения не имеющий. Ваш ребёнок умеет «рожать» умные мысли? Похвально! Это уже лучше.

А умеет ли ваш ребёнок изобретать?

Утро 9 мая. Звонок шефа — встала дежурная касса. Системная ошибка программы явно из разряда «сама ничего не поняла, сообщение выдаю от фонаря».

В 10 утра выдернут инженегр-электроник. Я без электричества по причине дождя — консультирую по сотовому. Оказывается, после весеннего обострения у безопасников сборка антивиря обновилась до полной и выкосила основные рабочие базы кассовой программы. Приложила заодно и драйвер парадоксовской базы, приняв его за вредоносный, а на сладкое порезала права на директории пользователей.

К 12 дня права вернули, программу восстановили, касса стартанула с командой «до конца смены не ребутиться ни при каких условиях». В понедельник решил идти писать служебку и требовать психиатрическую экспертизу состояния коллег-безопасников. Коммерческое управление (к нему кассы относятся) меня в любом случае поддержит.

Есть АТС, которые управляются по TCP. Как-никак сейчас 2013 год. А на некоторых АТС отключение производится пересылкой файлов, которые работники АТС загружают неким ПО. К слову, на некоторых АТС вообще нужен выезд монтёра и перезамыкание проводов в шкафчиках (в деревне на три дома, например). В итоге имеем гибрид разных АТС под управлением единой биллинговой (расчётной) БД.

Начальство поставило задачу почитать документацию и выяснить, есть ли старые АТС, которые можно сделать «автоматическими», как современные, управляемые по TCP. Некоторые усовершенствовать удалось. Ставим на конце АТС свой слушатель порта, анализируем с помощью sysmon, что делается при загрузке файлов оператором, и повторяем то же самое при поступлении команды с порта. Таким образом за год ваш покорный перевёл около 15 типов АТС, так сказать, с «ручки» на коробку-автомат.

Менеджеры тоже не сидели без дела: выигрывали конкурсы на обслуживание телефонии у крупных клиентов. При этом обещали такие скидки и бонусы, что у ребят в тарифном волосы дыбом вставали. Часто выходило, что таких тарифов нет.

Год назад выиграли в одном университете конкурс. Пообещали им чёрт-те что, стали химичить с тарифом под них, ещё не подогнали. Обслуживающую их АТС я только что перевёл в автомат. Чтобы выполнить условия контракта, некто отрубает все телефоны (логически, в БД), чтобы не было начислений, а файлы удаляет, чтобы не исполнялось это дело, и идёт домой. Утром приходит — врубает. Файлы опять удаляет. Всё правильно получается. Что обещали, то выполняется. А тут за ночь мой сервис, который чихал на файлы, начинает вырубать телефоны согласно их состоянию в БД. К утру университет обестелефонен полностью.

Начинаются звонки, поиски козла отпущения… Ваш покорный отмазывается инструкцией, где чёрным по белому — график перевода АТС и пункт, что логическое состояние номера в БД приводится в соответствие физическому. Я понятия не имею, что они там кому наобещали и как они это будут выполнять. Груздь должен сидеть в кузове. Я сказал.

Работаю саппортом в региональном провайдере. Разговариваю с бабушкой лет 70–80. Пытаемся настроить с ней интернет по вайфаю.

— Как называется ваша беспроводная сеть?
— Тамара Ивановна.
— Хорошо, тогда в списке доступных беспроводных сетей ищите название вашей — «Тамара Ивановна».
— Девушка, у меня тут только вибратор.
— ?
— Ну, есть вот только вибратор. Что мне делать с этим вибратором?
— Вероятно, это беспроводная сеть кого-то из ваших соседей. А вы ищите вашу — «Тамара Ивановна».
— Нет, девушка, тут только вибратор есть. И что вы мне прикажите делать с этим вибратором? Что это вообще за вибратор-то какой и как он сюда вылез?

И так около получаса. Бабуля в силу возраста, видимо, не знает значение чудесного слова «вибратор». А я с трудом, сквозь слёзы с ней разговаривала.

В итоге роутер мы с ней настроили. Хотелось бы передать большое спасибо соседям с юмором.