Пришёл к нам новый айтишник. Симпатичный. Я то мышку «сломаю» (из системника вытащу), то ярлык от аськи в корзину уберу и скажу, что она не работает, то Касперский у меня «что-то постоянно ищет». При этом софт нужный я всегда сама ставила. Айтишник каждый раз в шоке приходил: вроде девчонка умная, а с техникой беда…

Только через два месяца парень понял, как у меня техника «ломалась». И кто теперь умнее: юзеры или сисадмины, дальше собственной бороды не видящие?

Когда у вас отвалился инет, и вы звоните в саппорт, с вероятностью 99% те, кто его будут поднимать, уже знают, что он отвалился. Дополнительный звонок от человека, который ещё раз скажет, что инет упал, и даже подскажет, что сломалось, специалистам провайдера не просто не нужен — он вреден.

Помнится, я работал сисадмином, и что-то упало: то ли жёлтая прога, то ли SQL под неё, то ли файлохранилище. Обычно я в такой момент оповещаю отдел, что занимаюсь проблемой, и отдаю кому-нибудь телефон, чтобы не мешали. Но в этот раз я решил провести воспитательный процесс.

Когда зазвонил телефон, я ответил. Как обычно, вежливо представился, выслушал суть проблемы, сказал, что занимаюсь её решением, в меру обстоятельно ответил на вопрос «А что случилось?» и на пару уточняющих. Когда меня спросили, в какой срок всё будет готово, я ответил, что только что решение проблемы отложилось на длину нашего телефонного разговора, и если вопросов больше нет, я положу трубку и продолжу.

Отделу бухгалтерии почти из четырёх десятков человек хватило всего двух звонков для достижения отличного воспитательного эффекта.

У моей бабушки стоит дряхлый компьютер с 95-й виндой. Периодически бабуля загорается желанием научиться пользоваться умной машиной.

Как-то раз в разговоре мне случилось упомянуть словосочетание «операционная система». Бабушка живо заинтересовалась, что это. Я пыталась объяснить доходчиво, как-то так: «ОС, если говорить очень грубо, — это базовый набор программ, при помощи которых запускаются все остальные программы».

Довольно долго вещала. Под конец бабушка, вскочив со стула и стремительно приблизившись ко мне на два шага, произнесла: «Ну давай, показывай эту свою операционную систему. Она вообще внутри или снаружи?»

На сайте, администрированием которого я занимаюсь, стоит известный счётчик посещений. Сайт создавал не я; конечно же, логина-пароля я не знаю. Кликаю на «забыл». Четыре опции:

— Забыл логин;
— Забыл пароль;
— Забыл логин и пароль;
— Забыл логин, пароль и контактный e-mail.

Выбираю последнюю. Предлагают ввести ID счётчика. Ввожу. Сайт радует сообщением:

На ваш контактный e-mail было отправлено письмо. Когда вы его получите (а, соответственно, узнаете, какой e-mail является контактным), воспользуйтесь формой восстановления логина и пароля.

Жаль, что в морду разработчику нельзя дать по TCP/IP.

Выполнял лабораторную работу по программированию под DOS (чтоб не забывать историю, наверное) на старом компиляторе, который в прогу добавляет проверку на присваивание нулевому указателю. Начали появляться сообщения об этом ошибочном присваивании. Для локализации ошибки закомментировал часть кода. Всего осталось примерно 800 строк кода на C++, в которых могла быть ошибка. Перечитал весь код, исправил пару ошибок. Ошибка пропала. Начал убирать комментарии — появилась опять. Ясно, что где-то глюк с указателем, и на ход выполнения программы влияет её размер. Ещё два раза перечитал весь код, нарыл пару мест, где можно было бы добавить проверки. Ошибка осталась. Под отладчиком в режиме ассемблера начал изучать код. Узнал подробности работы конструкторов и деструкторов классов, начал исследовать структуру хипа…

А потом что-то дёрнуло меня посмотреть, какого размера файл. 70 КБ при модели памяти в один сегмент. Код + данные + стек + хип > 64 КБ. А компилятор хоть бы предупредил…

Программисты, не забывайте русскую пословицу: «Доверяй, но проверяй».

Пятница, два часа до конца рабочего дня. Готовлюсь ровно в час «хэ» покинуть кабинет и рвануть на дачу отмечать день рождения сестры. Расслабуха, тишина в эфире, листаю форум. Заходит девонька из отдела по работе с клиентами с растерянным лицом и словами:

— У меня на компьютере цунами.

Я подсел на измену: там рабочее место такое, что никто меня никуда не отпустит, пока всё снова не будет в ажуре. Причём на стандартные проблемы пользователи у нас жалуются грамотно: «Программа %name% зависла, сбросьте мою сессию» или «Не идёт печать из программы, проверьте принт-сервис». А тут — цунами.

Иду к компу. Перед глазами тает образ холодного пива и проявляется видение работы до упора. Подхожу, боясь взглянуть, что же там такое творится.

Даже не смог заржать — дыхание спёрло. Девонька, видимо, собираясь нажать Ctrl+Alt+Del, нехило промахнулась и вместо Del нажала стрелочку влево. Интегрированная видеокарта, повинуясь команде, смело повернула обои с морским пляжем на 90 градусов против часовой стрелки.

На сайте помощи абонентам локальной сети нашёлся замечательный вопрос:

Здравствуйте, у меня скорость 24 из 1000 КБ/c. Страница открывалась 4 мин 18 с, так до конца и не открылась. Я раньше изучал радиоэлектронику. Завтра хочу полезть на крышу, чтобы настроить себе скорость, за которую плачу деньги. Подскажите, пожалуйста, где обычно там находится ваше оборудование, чтобы я не перепутал с чужим.

С уважением ваш преданный пользователь.

Госаккредитация в одном из провинциальных вузов. Комиссию ждут в сентябре, но подготовка начинается ещё весной. Одним из основных моментов аккредитации является показатель книгообеспеченности, который вычисляется на основании данных библиотечной БД. На каждом факультете есть как минимум одно рабочее место c доступом к библиотечной БД и возможностью самостоятельно открыть и распечатать нужный отчёт.

Есть в вузе маленький, но гордый факультет с замечательной позицией: «Одни мы — герои, а остальные ничего не делают». Вот хроника взаимодействия библиотеки и маленького, но гордого факультета.

Апрель. Библиотека выдает отчёт по книгообеспеченности маленькому, но гордому факультету. Факультет презрительно кривит губы: тут не так, там не то, эти книги не подходят, тут коэффициент недостаточен, и так далее. Библиотека берёт под козырёк: к июню будет готово!

Июнь. Недочёты устранены, отчёт — конфетка. Коэффициенты книгообеспеченности по всем дисциплинам и специальности в целом радуют глаз, недостающие дисциплины добавлены, «несвежие» книги (изданные до 2006 года) убраны, отчёт причесан, сведён в таблицу… Маленький, но гордый факультет милостиво кивает: мол, откроем, распечатаем. В течение недели вопросов у факультета не возникает, и отдел библиотеки, ведающий базой, с чувством выполненного долга уходит в отпуск.

Сентябрь. Неделя до аккредитации. Директор библиотеки лично звонит на факультет и уточняет: всё в порядке? Отчёт вас устраивает? Вы его где взяли? Из базы? Ну, всё хорошо…

12 часов до аккредитации. Полчаса до полуночи. Декан маленького, но гордого факультета поднимает по тревоге половину библиотеки, своих преподавателей, проректора, кого-то ещё… «Что вы мне подали? Это ужас-ужас-ужас! Коэффициенты везде по нулям, книги не те, в дисциплинах бардак!» До утра все стоят на ушах, с утра на факультет выдвигается делегация из ничего не понимающих (вчера ж всё было нормально!) сотрудников библиотеки.

Полчаса скандала, несколько минут на запуск и печать. Получаем нормальный, чистенький, свеженький, красивый (а главное — правильный и соответствующий истине) отчёт — хоть в рамочку на стенку вешай. Сравниваем с тем, который вызвал праведный гнев декана, — и видим перед собой тот самый, предварительный, апрельский отчёт, с нулями и отсутствующими дисциплинами.

Вердикт декана факультета был неподражаем:

— Не нужен нам ваш отчёт, раньше надо было делать, вовремя! Мы за ночь всё вручную написали, а вы сорвали нам аккредитацию!

Кстати, комиссия на книгообеспеченность даже не взглянула — ни на тот, ни на другой отчёт, а абонемент библиотеки на факультете признала идеальным.

В 2002 году админили хостинг. Настроили антиспам-сервер, чтобы ничего не удалял, но в тему подозрительных писем автоматом добавлял префикс [!!SPAM] — удобно, потом можно в клиенте фильтр настроить.

Первое письмо, которые получили от клиента: «Прекратите слать мне спам, иначе я сменю хостера!» Таких клиентов оказалось тридцать-сорок.