Около десяти часов упорной работы — наконец идеальный код готов. В наушниках достаточно громко играет музыка. Краем глаза замечаю движение — мать что-то говорит. Отмахиваюсь, решив, что она гонит гулять с собакой. Блокирую систему и иду на улицу с псом.

На пороге встречает мать с задумчивым выражением лица.

— А там, наверно, все документы сотрутся?
— Где?
— Ну, на твоём компьютере…

Смутная тревога закрадывается в душу.

— Ты чего с ним сделала?
— Да я его сначала выключила, а потом диск вставила. Ну, он говорит: «Форматировать?», я и нажала…

Не дослушав монолог, вмиг оказываюсь у страдальца. WinXP делает своё установочное дело. Вспоминаю, что не успела залить кропотливый труд в облако. В отчаянии вырубаю питание. Прикидывая, что напортачила сейчас намного сильнее, чем успела винда, достаю LiveCD Убунты и запускаю комп. На удивление, всё работает. Шарю по винту — фух, всё важное на месте, нет только половины данных. Вытаскиваю сохранившиеся файлы, запускаю восстановление системы.

— Ну и что это было? — допытываю мать.
— Помнишь, я тебе говорила, что у меня Офис какой-то не такой?
— Правильно, я же тебе OpenOffice поставила.
— А мне он не нравится. Я и подумала, что на диске, с которого ты мне Виндоус обновляла, есть нормальный Офис. Вставила диск, перезагрузила компьютер, там чего-то побежало по экрану, я «Да», «Да», «Далее», «ОК» — и он начал тихо так жужжать.
— Как ты только додумалась до такого… — горестно вздыхаю я, коря себя в собственной безалаберности.
— Я же бухгалтер. Мне можно.

Пропал интернет. Админ, милая женщина тридцати лет, подгоняемая криками оголодавших по «контактикам» юзверей, копошится в серверной. Никакая магия её золотых рук интернета не прибавляет. Остаётся последнее средство — техподдержка.

— Аллоу, техподдержка? А что с интернетом? Да, да, проверила — там все огонёчки мигают. Да, и даже вот такой горит. Ой, вы знаете, эта коробочка — она такая непонятная… Ну, вы уж разберитесь. Ой, спасибочки, к вечеру почините, да? Спасибочки.

Когда я увидела, как умудрённый опытом линукс-администратор, которая с нуля настраивала всё оборудование в этом здании, говорит языком блондинки, меня пробрал ужас.

— Что это? Как это?!
— Это дзен общения с техподдержкой, юный падаван, — ответила она, лёгким движением руки кормя юзверей интернетом со своего смартфона.

Устроился, навожу порядок. Обед. У фирмы своя столовка. Небольшая, очень вкусно. Повариха наливает суп, мне попадается несколько лавровых листьев. Улыбается, говорит: «Ой, вам письма придут!»

Кто бы мог подумать, что вдруг откажет SpamAssassin, и писем придёт действительно много. Всем. И не в треш. И домой я вечером не поеду.

Следующий обед:

— Мне без лаврушки, пожалуйста, чё-то не люблю сильно.
— С каких это пор?
— Со вчера!

Очередь за мной полегла.

Я поражаюсь милым маркетинговым трюкам известного производителя чипсетов и процессоров. Вместе с драйверами на контроллер давно распространяется их фирменная утилита мониторинга состояния жёстких дисков и массивов. То, что написана она на .NET, дистрибутив которого весит в десять раз больше, чем сама программа, — это семечки. Главная феерия впереди.

В 2011 годунаконец-то была добавлена поддержка отправки сообщений о неполадках в дисковой подсистеме по электронной почте. Скриншоты новой фичи милы и радуют глаз. Аллилуйя, на ту функцию, которая должна присутствовать в любой уважающей себя программе мониторинга, наконец-то обратили внимание! Счастье есть? Давайте же проверим!

Поставив новую версию программы, мы с удивлением не обнаруживаем указанного раздела. Немного погуглив, с неподдельным интересом узнаём, что поддержка отправки сообщений активируется только на чипсетах нового поколения, хотя программа прекрасно ставится и на системы со старыми чипсетами. Хм, наверное, фраза одного консультанта, описывавшего преимущества процессоров новой линейки как «ваш компьютер будет функциональней работать с интернетом», имела скрытый подтекст.

Наконец, апофигей. Потратившись на апгрейд и потирая руки, мы снова запускаем утилиту. О, в это невозможно поверить: теперь при деградации массива нам будет отправлено «тревожное» письмо! Для этого всего лишь достаточно иметь под рукой open relay.

Резюмирую: в давно разрабатываемую программу для мониторинга критичного сервиса в 2011 году добавляется функция отправки сообщений о неполадках по e-mail, которая включается только на определённых чипсетах и не содержит ни единого намёка на SMTP-авторизацию! И это в век спама и вирусов, когда ни один уважающий себя почтовый сервер без авторизации письмо из своего домена не отправит.

С интересом буду следить за обновлениями. Не удивлюсь, что такими темпами через пару лет авторизация всё-таки появится, но будет доступна только владельцам топовых процессоров на топовых чипсетах. Аплодирую стоя. Апгрейд не должен останавливаться.

Завели дома сверчков. Продавец честно предупредил: «Некоторых очень раздражает, когда они стрекочут». Я тогда не понял: что тут раздражающего? Как летом на даче, только дома.

Прав был продавец. Теперь я, сидя за ноутбуком, никак не дождусь, когда уже они диском трещать перестанут.

Айтишник! И не только айтишник, а вообще любой рукастый человек!

Знай, что ты разговариваешь с обычными людьми на разных языках. Для тебя термин «хорошая вещь» обозначает вещь, в которой ты умеешь устранять неисправности. Для обычного человека «хорошая вещь» — это вещь, в которой не возникает неисправностей.

Намёк понял? Выбирая кандидатов в получатели подарков в виде собственных старых железок, рассматривай в первую очередь такие же, как ты, рукастые кандидатуры.

Тузик Васильева, говорите? А знаете, куда бы у меня пошёл умный сисадмин, поставивший пользователям логины из полного имени с фамилией, да ещё и русскими буквами? Сначала он бы пошёл в бухгалтерию за расчётом, а потом — на новую работу. Потому что пользователям надо работать, а не загадки разгадывать.

Думаете, идиоты всякие придумали писать логины типа «lvasilieva»? Увы и ах: ничего лучше первых 127 ASCII-символов для системных объектов типа логина так до сих пор и не придумали, даже во времена Юникода и кириллических доменов. Это кое-кому просто пока везло и не приходилось ковыряться в каше из «D4 EA C4 BF», пытаясь разглядеть там того самого Тузика — я уж не говорю про переходы из CP1251 в UTF-8, да ещё BE и LE.

Сколько вас уже таких было, смело ставящих кириллические логины, пишущих критически важные данные в файлы с кириллическими именами и делающих кириллические сайты, а потом героически преодолевающих трудности, когда понадобится спуститься чуть глубже привычной оболочки юзер-ориентированных программ, где такие «удобные» имена превращаются в мешанину иероглифов и кракозябров… Некоторые даже гордятся потом, что научились читать в битой кодировке.

У нас развивающаяся сеть продуктовых магазинов. Недавно решили сменить товароучётную программу. В общем, открыли на новой программе один магазин. И тут же у отдела закупок возник вопрос по поводу отчётов: нужного в списке существующих найти не удалось. Мы обратились в службу поддержку разработчика программы и оставили заявку.

Ответ в понедельник меня убил. В течение десяти минут я перечитывал его и пытался понять.

Уважаемый(-ая) А*** ***,

Благодарим Вас за обращение.

По открытой ранее Вами заявке под заголовком «Закупке нужен отчёт» предоставляем следующий ответ. Считаем, что данный ответ полностью закрывает поданную заявку:

Нет ответа по заявке.

С уважением,
служба поддержки

Прихожу в гости. Вижу ноутбук.

— О, у тебя Убунту!
— Ага. Оторваться не могу. Дорого заплатить пришлось, но не жалею — всё нравится, год уже отлично работает, стабильно. Никаких нареканий.

Стал допытываться, как товарища угораздило за бесплатную ось заплатить. Оказывается, «золото» купить умудрился на файлообменнике. И пока рассказывал, постоянно повторял:

— Я всё по инструкции делал!

Итальянский забастовщик, блин.