Юзвери

Пятница, конец рабочего дня. Звонок:

— У нас в ксероксе краска кончилась, придите поменяйте!
— Так вроде вам неделю назад меняли?
— Не знаю, у нас всё тускло и ничего не видно.
— Придётся подождать до понедельника, нет сейчас картриджа. Сходите в другой отдел.

На другом конце раздались недовольные короткие гудки. Но что-то меня смутило в этом «тускло». Если тонер кончается, то копир останавливается.

В это время у нас в отделе проходил практику студент профильной специальности. Посылаю студента, чтобы он посмотрел, что там у них тускло. Возвращается, докладывает:

— Они снимают листок, написанный синей ручкой, а обычные листы снимает нормально.
— Ну, ты им помог, яркость подстроил? — спрашиваю.
— Нет... Об этом не подумал. Я им сказал, чтобы переписали листок чёрной пастой, и тогда ксерить будет нормально.

Ввиду скорого юбилея (девять лет на одном месте) решил вспомнить, как всё начиналось.

Устроился на работу случайно, пообещав одногруппнице узнать, правомерно ли её не взяли на работу. Когда заходил на собеседование, представившись кандидатом, услышал слова будущего начальника, обращённые к собутыльникам: «Сейчас я очередного отошлю...» Завёлся, вышел с контрактом на руках и напутствием: «Ты понимаешь, что мог бы зарабатывать приличные деньги?..»

Первая заявка в ТП: «Не печатает принтер». По факту — системник аж оплавился и до сих пор воняет гарью, принтер в порядке. Спрашиваю, при чём тут принтер? «Нам распечатать надо, а мы не можем».

Один из преподов (хороших): «Давайте я вам начитаю курс по линуксу, а вы мне на нем сервак подымете!»

Один из старших админов: «Сидим мы ночью после покупки нового сервера, курим и вдруг понимаем, что сервера-то нету! Начали по загашникам шарить — так и получилось, что наш главный сервер — 133-й „пень“ без кулера и харда». Этот сервер впоследствии был представлен на выставке как одним из первых бездисковых серверов с ОС, урезанной для выполнения минимального функционала — прародитель «коробочек».

Начальник в 21:40: «Нужен правдоподобный план (за его исполнением будут следить) развития IT в нвшей организации на ближайшие 5 лет — подробно, с обоснованием и сметой. Бюджет возрастает примерно со 100 тысяч в год до 100 миллионов. План нужен к 9:00 завтра. Хотя нет — это мне докладываться в 9:00, план нужен к 8:00».

Опять начальник: «Нужно подготовить ТЗ с гарантией исполнения на 25 млн рублей». На следующий день: «ТЗ понравилось, но надо уместить то же в 15 млн». Ещё через день: «Всё окей, денег дали 43 млн — отрываемся!»

Тружусь эникейщиком в госконторе. Особенность местного царя оргтехники, широкоформатного принтера славной фирмы с названием из двух букв, такова: меняются не только картриджи, но и печатающие головки, по одной на каждый цвет. Принтер чётко сообщает, что именно ему хочется сменить на свеженькое.

Подходит ко мне сотрудница и говорит, что купили новый картридж, а поставить без меня побоялись. Ладно, поставить — так поставить, картридж — так картридж. Подхожу, вижу открытую крышку, вытаскиваю картридж нужного цвета и чувствую, как в нём плещутся чернила, причём в немалом количестве. Удивлённый, ставлю картридж на место и вижу, что принтер его отлично опознал. Закрываю крышку, готовлюсь сообщить, что всё обойдется и так. Не тут-то было: на экранчике принтера чёрным по жидким кристаллам пишется, что вышла из строя печатающая головка. Подзываю ту самую сотрудницу и прошу прочитать написанное. Прочитала отлично, поняла тоже... Вот теперь гадаю, как она на этом экранчике нужный цвет определила сама, а вот нужную деталь — только в моём присутствии.

Только что починил комп прикосновением пальца. А всё почему? Кнопочки на мониторе сенсорные. Сказал, что моник был выключен. Смотрю — в глазах замешательство. «Хотя нет, — говорю, — я волшебный маг, чиню компьютеры одним прикосновением». И как-то стало всем веселее. Люблю наших пользователей.

Знакомая злая тётя из ТСЖ попросила почистить комп от вирусов и ещё всякое по мелочи, в том числе и глянуть, что с инетом. Точнее, почему его нет. Ну, «format С: — на рынке антивирусов с девяностых»; пью, курю, ставлю дрова и софт.

Дело доходит до подключения. Как мне было пояснено ранее, с провайдером есть уговор о бесплатной самой дешёвой безлимитке конкретно данному абоненту: председатель, ключи от чердака и всё такое. На выданной бумажке вижу логин и пароль и тихо сползаю под стул. Дословно: «gay**».

А с инетом всё прояснилось — не было денег на счету. Бесплатно, ага.

— Алло, я слушаю.
— Здравствуйте, у меня тут плитка. Я открываю папку с платёжками, а значочки стоят, как плитка. И когда открываю платёжку — какие-то палочки.
— Где палочки? Как выглядят? Чем открываете?
— Вот я захожу в папку с платёжками, а там плитка. Вчера всё нормально было, а сегодня всякие чёрточки и палочки.
— А в какой программе открываете?
— Ни в какой — я просто щёлкаю по ним.
— Когда щёлкаете, что за программа запускается?
— Платёжка открывается! Только в ней всякая ерунда. Наверное, Катя вчера что-то наклацала, и теперь везде плитка...

В конце концов удалось выяснить, что в Ворде кто-то включил отображение непечатаемых знаков.

Неделю назад меня достал наш приходящий админ. Ковырялся сначала тихо. Потом, когда осмотрел мой бывший компьютер и увидел четыре неподписанных хвоста платы расширения COM-портов, чуть слышно сказал: «Руки тебе надо оторвать». У меня очень острый слух, и это бормотание я счёл оскорблением. Когда админ пришёл домой, то наверняка удивился, поглядев на своё лицо в зеркале.

Вот так, товарищи админы и программисты. Никогда не упрекайте даже шёпотом пользователей в некомпетентности. Они бывают импульсивными и могут вам навалять.

Сотрудница взволнованным голосом сообщает, что ей нужно срочно отправить отчёт по внутренней почте, но наш почтовый сервер письмо отбивает. Смотрим «отбой» в логах. Прекрасная картина:

550 Server %companyName% cannot find %companyName%..

Сервер не видит сам себя, причём остальная внутренняя почта ходит исправно. Сотрудница начинает нервничать. Коллега подкидывает мысль. Открываем блокнот, копируем туда из логов адрес, на который сотрудница отсылала почту, там же переключаем кодировку шрифта в настройках из кириллической на западную.

Каким именно методом слепой печати сотрудница набирала адрес и почему она не воспользовалась общедоступной адресной книгой — непонятно. В названии домена буква «c» была набрана в кириллической раскладке, но выглядела на экране, естественно, абсолютно так же.

Действительно — это случается, и я не могу об этом молчать! Случается дельная и своевременная поддержка со стороны IT-отдела!

Признаться, поначалу отношения не выстраивались, однако в течение последних двух-трех лёт как пользователь рабочего бука и нескольких специально разработанных для нашей компании программ я получаю поддержку (по всех смыслах этого слова) от IT-Специалистов (с большой буквы) нашей компании. Где бы я ни находился — в Москве, Питере или Казани, — всегда по первому звонку мне помогают, зачастую предлагая решения гораздо более практичные, быстрые и действенные, чем мог представить я, в достаточной степени продвинутый пользователь.

Спасибо вам, ребята. За эти годы я многому научился у вас: вы помогали мне не только по работе, но и в личных просьбах и консультациях как по софту, так и по железу. Приятно осознавать: что бы ни случилось, вы всегда придёте на помощь, будь то проблема с железкой или полная переустановка системы. От всех юзверей приношу извинения, что иногда мы тупим, не вникаем в суть проблемы (хотя надо бы — XXI век на дворе как-никак) и испытываем ваше терпение. Огромное вам человеческое спасибо!