Юзвери

Работаю в конторе IT-аутсорсинга. Поступает заявка: не работают три компа у клиента. Беру рюкзак с инструментами и ПО, иду к клиенту. Начинаю разбираться. Починил первые два, спрашиваю клиента, что с третьим.

— А тот комп работает как часы!

Ну и отлично — возвращаюсь в офис. Через двадцать минут звонок клиента: «Что за дела? Третий комп не починили!» Собрался, поехал. Включаю комп — винда не грузится. Спрашиваю умника:

— Почему вы сказали, что комп работает как часы?!
— Ну, я в биос заходил и оставлял включённым, чтобы время видеть. Так удобнее, — добавляет это чудило.

В работе с юзверями всё относительно, даже скорость света. Уточняйте смысл каждого словечка, и да будет вам счастье.

Работаю админом в компьютерном зале на 64 машины. Подходит одна из преподавательниц компьютерных курсов:

— Вчера у тётеньки флешка в системник провалилась. Надо достать.
— Это как?
— Я не знаю, не видела.

Осматриваю системник. Ага, боковые панели держатся только на верхних болтах. Значит, как-то умудрилась их внизу отогнуть: USB-порты на корпусе находятся внизу сбоку. Потряс системник — ничего. Думаю, застряла. Раскручиваю. Не нахожу флешку. Удивляюсь. Осматриваю сами порты — вроде бы целые. Может, она их вдавила, просунула флеху, а они потом вернулись на исходное место? Разбираю переднюю панель (не знаю, кто их делал, но это практически невозможно) — опять пусто. В голову закрадываются подозрительные сомнения. Пальцем поднимаю шторку флопака — вот она, родимая!

Я полчаса бегал по универу с этим чудом и показывал всем знакомым и незнакомым людям. Один сказал: «Вот так люди и начинают делиться на сильных и умных».

Обычный вызов. Цель командировки — ввести в строй новую машинку, привести в чувство сетку и решить вопросы «а у меня вот тут ещё...»

По ряду критериев отношу клиентов к «нормальным», а значит, нужно, чтобы сеть не только функционировала, но и выглядела красиво. Раз уж нет сервера, шары должны называться «Shares на %username%», а не «Новая папка(155) на user-e37bc...»

За очередной машиной не оказалось пользователя. Имя компьютера — «Петрович». Интересуюсь у сослуживцев Петровича, кто сидит за компом. Новая сотрудница, говорят, заступает завтра, зовут Ольгой. Мое предложение расширить наименование компа до «Ольга Петрович» оценили и даже сами дополнили фамилией «Хренова».

Бухгалтерша на работе ездила на море в отпуск, взяв с собой цифровой фотоаппарат. По приезде стала показывать фотографии. Мама родная! Изначально цифровик стоял в режиме «видеосъёмка». На карте памяти нашлось более 800 видеороликов, каждый длительностью не более двух секунд.

Не знаю, как у вас, а у меня на поддержке мини-отель. И война там не с бухами, а с администраторами на ресепшне. Бухи как раз самый адекватный народ. 1С знают хорошо, всегда чаю предложат. Когда вопросы задают — внимательно слушают и вникают.

А вот администраторы... Переустановил Outlook на Thunderbird — говорят, неудобно. На огромном мониторе разрешение увеличил до стандартного — неудобно. 1С надо запускать и вводить пароль? Неудобно. 1С проверяет какой-то ключ на сервере? Мало того, что неудобно, так ещё и долго... Ктулху, дай мне сил!

Директору %companyName%
от программиста %name%

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ.

Мною 13.10.2010 г. не было произведено подключение монитора в отделе кадров к электросети, в результате чего компьютер без подключённого монитора выключить в конце рабочего дня не смогли. В связи с тем, что я не учла, что подключение монитора компьютера к электросети требует участия программиста, произошёл вышеозначенный случай. Обязуюсь впредь не допускать подобного.

Помогаю пользователям нашей общаги настроить интернет, сеть и прочее по мелочи. Приходят ко мне как-то раз две девушки со стандартным вопросом: «А почему у нас инет не работает?» Начинаю смотреть. В определённый момент понадобилось узнать IP-адрес ноута. Вбиваю, не глядя, команду в консоль, и получаю:

"ipcnfig" не является внутренней или внешней командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

Пытаюсь вбить ещё раз, целенаправленно прожимая «о» — не выходит. «А как вы „о“ набираете?» — спрашиваю. Девушки оперативно открывают вордовский документ с десктопа, копируют букву и вставляют мне в команду.

Читал про тест на профпригодность и плакал, аплодируя стоя. Хоть у кого-то хватило смелости на этот поступок! Я, старый сисадмин, давно мечтал квалифицировать своих юзвергов на знание брошюрок типа «... для чайников» и «... за пять минут» — не хватило административного начала, увы.

А потом я сменил работу. Был сисадмином у «торгашей», что неплохо оплачивается, но откровенно скучно. Стал начальником отдела системной интеграции и системного администрирования у крупного (в масштабах Питера) интегратора, что тоже очень неплохо оплачивается, но очень интересно (и при этом, как внезапно оказалось, весьма нагружает: мы на себе тянем ещё и аутсорсинг). За истёкший период внутри компании (не считая клиентов, само собой) было всего лишь две проблемы.

1. Старый МФУ уже с год как помирал, помирал, да при мне и помер. Сдан в ремонт авторизованному сервису. На днях ожидаю назад.

2. Главбуху дует в спину из окна, надо переставить комп на другой стол. То есть расстыковать, физически перенести, состыковать. Почему я? Ну... Так исторически сложилось.

Всё.

Никаких «у меня программа не печатает», никаких «1С не входит и не выходит», ничего похожего на «бумажка в жопе у принтера застряла» — вообще ни-че-го! Тишина! После длительного периода сисадминства в среде ламеро-чайников я наконец-то блаженствую: мои внутриконторские пользователи все поголовно компьютерно-грамотны! Не только менеджеры, но даже бухгалтеры. Впрочем, было бы странно видеть иное в крупном интеграторе, где весь бизнес подвязан именно на решение чужих IT-проблем, да?

А клиенты — это особая категория. Я не просто люблю своих клиентов, я их обожаю! Каждая их застрявшая бумажка, вытащенная моими бойцами, или не запускающаяся программа, запущенная мной мысленным усилием по телефону, приносит денежку моему работодателю — а значит, и мне.

Устроился я как-то на работу в филиал одной телекоммуникационной компании. В этом филиале айти-отдел был представлен «инженером-программистом» Андреем. Почему в кавычках? А потому, что писал он что-то раз в год. Да и то не писал, а поправлял что-то из написанного до него. По сути он занимался ремонтом компьютеров, заправкой картриджей и решением проблем пользователей вроде слипшихся ячеек в Экселе. Среди его обязанностей была и закупка новой техники.

Когда я первый раз зашёл в кабинет Андрея, то был поражён. На столе стоял старый ободранный «трубчатый» 14-дюймовый монитор. На клавиатуре не было видно ни одной буквы, а корпус, некогда белый, приобрёл нежный серо-коричневый цвет. Мышь шариковая, провод перемотан скотчем местах в трёх. Под столом расположился системный блок без боковой стенки с вмятиной сверху; свисали шлейфы, заглушки отсутствовали, наполовину торчал DVD-привод. Вышел я немного в шоке: компания не бедная, у остальных сотрудников техника новая.

Немного освоившись, разговорился с Андреем в курилке. Он рассказал мне, что это, так сказать, защита от пользователей. Заходит кто-то в отдел: «Мышка не работает». Андрей тут же при сотруднике начинает отсоединять свою. Проситель начинает уточнять, что мышка-то работает, но окошко не двигает. Не нажимаются кнопки на клавиатуре? Пожалуйста, вот рабочая клавиатура, все клавиши на месте, а что грязная, так отмыть можно. Да, буковок не видно, можно написать маркером. Монитор плохо показывает? Забирайте мой, для работы достаточно. Ах, не плоский? Зато показывает нормально.

Большая часть проблем решалась сразу. Особый наплыв посетителей возникал после замены старой техники на новую, когда соседям счастливчика казалось, что их обделили. Но аргумент был непробиваем: «Вы просите новое, а я сам на чём работаю, не видите?»