Юзвери

Работаю в IT-службе местного филиала одной из многочисленных энергетических компаний. Среди прочих моих обязанностей — почтовые сервера. Антиспам нуждается в обучении, поэтому периодически я просматриваю почтовый архив в поисках ложных срабатываний и несрабатываний.

Работа как работа, на хлеб с маслом мне и семье хватает. Уже давно не достают пользователи, нормально работает техника, не капает на мозги местное начальство. Но реально задолбал замгендир-начальник СОТиН — службы охраны труда и надёжности в головной конторе, находящейся в другом городе.

Его коллеги-земляки в приватных разговорах так и говорят: «Чудозвонов — не фамилия, а диагноз». При непосредственном общении — нормальный, адекватный своему пенсионному возрасту человек. Но как посмотришь, что он отправляет своим подчинённым по регионам, начинаешь сомневаться в его умственном состоянии.

По конторе есть вполне логичный запрет на посещение развлекательных сайтов. Не то чтобы кто-то их специально блокировал, но к тому, кто слишком много висел в «Одноклассниках», разглядывал «мокрые киски» или отдыхал на «Фишках», может подойти сотрудник службы экономической безопасности и вежливо поинтересоваться, а не желает ли этот работник компенсировать конторе расходы на его развлекательный трафик?

Очень жаль, что эти сотрудники СЭБ не могут так же прийти к Чудозвонову. То он делает групповую рассылку на пару сотен адресов: «Вот здесь можно посмотреть виды Земли из космоса» (куча многомегабайтных фото).

— Э-э, а зачем вы это разослали?
— Пусть люди отдохнут!
— Так запрещён же этот сайт, да и лимит по трафику.
— Ну и что? У меня тоже лимит, но мне же хватает.

То под видом наглядного пособия по ТБ рассылает надёрганные с тех же «Фишек» снимки. То пришлёт ссылки на сайт из стоп-листа.

Особым шиком у него считается взять текст с какой-нибудь странички, зафигачить его в Ворд, упаковать в архив и разослать. Но зачем — можно те же пять строк просто вставить в текст самого письма? «А мне так удобнее!»

И такая дребедень — каждый час, каждый день. Сейчас специально глянул почтовый архив еще раз: из последних 100 писем около 70 — от Чудозвонова. Есть, конечно, и немало серьёзных, деловых писем от него, но упомянутой фигни в среднем никак не меньше трети. Поневоле вспоминается Матроскин: «А у Чудозвонова дядя работает на интернетовой фабрике. У него этого интернета — ну просто завались, вот и шлёт кому попало!»

На фоне обострения противостояния виндов и линуксов расскажу свою историю. Дело было несколько лет назад, когда руководство небольшого операционного центра вдруг выяснило, что денег нет и не будет, а сидеть за ворованные винды никто не хочет, и постановило перевести весь офис на что-нибудь бесплатное. Админы начали с Опенофиса. После трёх месяцев ожесточённых боёв бесплатный пакет был установлен везде, а продукт MS остался только в некоторых очагах сопротивления. Админский корпус понёс тяжёлые потери: два из трёх админов уволились, не выдержав. Один из них, правда, перед смертью успел перевести внутреннюю корпоративную систему с IE на Firefox. В общем, всё было готово к главному наступлению на винды, но оставшийся админ уже не справлялся.

На помощь приняли меня и админа-начальника. Главный, оценив масштаб бедствия и состояние войск, ушёл в переговорную с шефом. Я уже подумал было, что он хочет денег выбить на винды, — ан нет.

Пару дней админский корпус ставил предварительно настроенную Убунту на все машины сотрудников параллельно с XP. В системе был прописан автоматический логин, в Firefox настроен адрес корпоративной системы в качестве домашней страницы, интегрированы драйверы оборудования. Шеф собрал весь коллектив и объявил, что сейчас мы проводим всестороннее тестирование новой системы, и админы просят в неё пока не заходить.

А дальше главный админ стал ждать. Не прошло и двух недель, как пользователи выяснили: во-первых, в Убунте не закрыты «Одноклассники», во-вторых, пароль пользователя совпадает с номером кабинета. Через три недели уже почти весь офис в обеденный перерыв перезагружался в Убунту и увлечённо чатился со знакомыми. Ещё через пару недель особо ленивые уже сразу грузили Уубунту, чтобы не менять систему на переправе: работать-то можно было из-под Firefox. Более того, возникающие проблемы пользователи старались решать сами, потому что админы чистосердечно заявляли, что пользоваться экспериментальной системой запрещено.

Где-то через два месяца почти весь коллектив с песнями и плясками воспринял официальный переход на новую ОС. Ещё через месяц халява с «Одноклассниками» закончилась, и потекли обычные офисные будни.

Не так важно, что умеет операционная система, какие в ней есть баги и приложения, сколько к ней надо прикладывать бубна и плясок. Важно, что умеет главный админ. С наступающим!

После экстренного вызова в компанию N. был составлен отчёт о выполненной на вызове работе:

Причина вызова:

Невозможность записать резервную копию базы данных на DVD-диск.

Выполненные работы:

Установление типа оптического привода. В ходе осмотра установлено, что привод не обладает возможностью записи CD и DVD.

Поиск альтернативного решения. Предложена запись резервной копии базы данных на флеш-накопитель.

Очистка имеющегося в отделе флеш-накопителя от вируса вида Autorunner.X86.

Выполнение резервного копирования базы данных (файл Excel, ~2 КБ) на флеш-накопитель.

Оказание консультационных услуг по закупке требуемого оборудования для выполнения резервного копирования в будущем.

Понадобилось соседу подключиться к инету; кроме вайфая, в районе ничего нет. Комп старенький, денег на апгрейд не завалялось. Посоветовала купить USB-адаптер определённой фирмы, предупредив об экономии нервов, если не пожалеть нескольких десятков рублей. Купил, приносит и показывает мне девайс с гордой надписью «Noname».

— Мне продавец сказал, что он работает в два раза быстрее за те же деньги. Так зачем платить больше?

Я огорчилась, но о возможных последствиях предупредила. А последствия были в рассоединениях через каждые полчаса. Промучался он так неделю и решил всё-таки заменить девайс. Я подошла, настроила, перезагрузила, всё проверила... и снова была вызвана. После установки драйверов устройство работало лишь до следующей перезагрузки. Пока загружался список системных служб, я задала вопрос:

— Что вчера с компьютером делал?
— Да как обычно: службы отключал.
— Зачем?
— Так компьютер старенький, тяжко ему, вот и отключил ненужные. А что?

Мои попытки восстановить работоспособность не увенчались успехом из-за отсутствия некоторых системных файлов, видимо, оказавшихся тоже «ненужными». Поняла, что быстрее решить проблему кардинально:

— Переустановишь систему, я потом настрою.
— ОК.

Через неделю звонок:

— Привет.
— Привет, систему переустановил?
— Нет, я ноут купил. Придёшь настроить?

Сижу и думаю: может, ему вовсе и не инет нужен был?

Прочитал историю про 3GP в реальном времени и вспомнил дела недавно минувших дней.

Довелось мне работать админом в компьютерном клубе на окраине города. Там прогресс пошёл ещё дальше. Ровно два раза в неделю в клуб приходил молодой человек, логику которого я не могу понять до сих пор. За картиной наблюдали все, забыв про оплаченное время. Парень садился за свою машину, доставал листик с записанными адресами сайтов недетского содержания, включал видео на весь экран и снимал это на камеру телефона. Казалось бы, снял и пошёл домой заниматься рукоделием — но не тут-то было! Молодой человек отходил в угол, выискивал точку, которая находилась вне зоны обзора камер видеонаблюдения, делал грязное дело прямо там, а затем отправлялся за свою машину и снимал новое видео. Оплаченного времени хватало на три-четыре итерации.

Помог недавно знакомому выбрать ноутбук, а через какое-то время и 3G-модем к нему. Надо сказать, что мой товарищ о работе на компьютере имеет довольно туманное представление, но в интернет хочет. Пришёл он ко мне как-то вечером. Вставил я карточку, подключил, модем установил, драйвера, прописал необходимые настройки. На каждом этапе мой товарищ настойчиво просил меня объяснить, что я сейчас делаю и что происходит. Вопросы были такие:

— Что это за полоска побежала?
— Это драйвер устанавливается.
— А что такое драйвер?
— Это программа, которая поможет твоему компьютеру работать с твоим модемом.
— А что такое программа и при чём здесь полоска драйвера?

После часовых объяснений, как подключиться к сети и проверить состояние счёта, и пяти тренировок я был уверен, что материал усвоен. Мой знакомый для надёжности перерисовал интерфейс программы с кнопками и полями на листик.

Прошла неделя. Звонит знакомый мне и говорит: «Сергей, не могу разобраться в этой системе: не пойму, что всё это значит». Оказалось, не может состояние счёта проверить. Начинаю вспоминать, как выглядит программа и где на что нужно ткнуть. Ничего не выходит. Прошу попробовать подключиться к интернету, опять объясняю, где клавиша «Подключить» и т. д. — не получается.

— Написано: «Устройство не обнаружено».
— Попробуй модем вытянуть и в другой USB-порт вставить.
— А я модем вообще не вставлял.

Забыли мы тогда на листик перерисовать, как модем втыкается...

Ставил в филиале компании сетку и доступ в интернет. В техзадании была строчка: «Максимальное ускорение отправки писем в головное отделение компании». Долго чесал затылок, потом выяснил у местных все начальские мейлы и накидал на рабочий стол соответствующие ярлыки «mailto». Раздал Аутлукам учётные записи, сдал работу и ушёл.

Через несколько месяцев я приехал туда же приводить в чувство убитый системник, в обед сделал обход. На всех рабочих столах ярлычок Аутлука мигрировал в папку «Неиспользуемые ярлыки». Местным, как оказалось, было удобнее щёлкнуть по значку с мейлом начальства, поправить исходящий адрес на нужный и отправить письмо. Папка «Входящие» не читалась никем, видимо, за ненадобностью последней, тем более что там были в основном однообразные письма вида «Отчёт получили, спасибо». Спам отсеивался почтовым сервисом. Зато у этих людей ничего не сломалось с момента начала работы, то есть более чем за девять месяцев.

А знаете почему? Эти «тупые», «криворукие» и т. п. буква в букву выполняли инструкции, которые я им сам набил и оставил. Например, про электронную почту там было указано: «Проверить правильность исходящего адреса в поле „Кому“». Они проверяли и исправляли.

То же самое касалось, кстати, и многого другого. В частности, местное начальство не баловалось услугами шараг по заправке картриджей, а просто покупало новые. Мне предъявили кипу тестовых страниц, поскольку в мануале для местных был пункт: «Дать принтеру команду на печать тестовой страницы двойным кликом левой клавишей мыши по значку PrinterTestPage.exe на рабочем столе, визуально сравнить тестовый документ с эталонным (находится у руководителя вашего отдела)». Зачем предъявили? Принтер печатал не родную тестовую страницу, а документик с «рыбой» из арсенала веб-дизайнеров и картинками, имитирующий содержимое какого-нибудь отчёта, а местные решили, что это «важные программистские документы», и бережно их хранили. Я чуть не прослезился.

Очень понравилась мне их привычка запускать компьютер. Тётеньки и дяденьки перед нажатием заветного «Power» на системнике осматривали сетевой фильтр и БП на предмет включённой кнопки, проверяли, мигает ли лампочка на мониторе и нет ли флешек в USB-удлинителях. Тут уж не я, тут другой фрилансер постарался, дополнив мануал листов на пять, за что ему моё безмерное уважение.

Быстрых мейлов и стабильной винды вам, дорогие юзеры!

Есть у нас доменная шара: диск Т, файлообменник, доступный всем, чтобы скинуть-поменяться-распечатать-посмотреть.

Ездил недавно в филиал в другой город, там надо было решить ряд проблем, в частности, сделать подобную шару. Пришлось назвать её «Сетевой диск Н, как диск Т в главном офисе», иначе не понимали, что это и как пользоваться. Наверное, им и жену проще называть «новая Лена, то же самое, что и прошлая Валя»?

Купили племянникам комп. Приехал я, поставил систему, кучу игрушек. Решил, что антивирусник ставить бесполезно, всё равно загубят систему, а так хоть чему-то научатся.

Прошло полгода. Звонят: система, мол, вообще глючит, вирусов через флешки нахватались. Советую им найти антивирусник, установить и полечиться. Поставили Касперского, начали лечение — моя миссия выполнена.

Прошло ещё две недели. Звоню:

— Как дела? Что, вылечили комп?
— Нет, он у нас ещё лечится...
— Как?!
— Он там чего-то про карантин написал, мы его и отправили на карантин. Выключили — пускай здоровья набирается.