Взаимонепонимание

Еду в автобусе, заполненном в основном пенсионерами, на дачу. Краем уха слышу обрывок разговора кондукторши (тоже дамы предпенсионного возраста) с одной из пассажирок: «…и F9, и F10». Разрыв шаблона: мало того, что «старпёры» научились по Скайпу с иногородними родственниками общаться, так теперь ещё и функциональные клавиши осваивают!

Всё оказалось куда прозаичнее. На вопрос, во сколько автобус будет совершать обратный рейс с дач в город, «стюардесса» ответила: «И в 9, и в 10».

Жена попросила научить её программированию. Я программист, жена — бухгалтер, в компьютерах разбирается на уровне обычного пользователя. Решил начать с чего попроще, избрав для обучения старый-добрый Турбо-Паскаль.

Ну, сидит она, ковыряется в Паскале и вдруг спрашивает: «А почему тут время 12:44, хотя уже четыре часа?» Ну, думаю, мало ли, часы сбились — комп-то старый, могла батарейка сесть. Смотрю на экран и сгибаюсь пополам от хохота. В Турбо-Паскале, если кто не помнит, в нижней строчке отображаются строка и позиция курсора через двоеточие. Сквозь смех посоветовал подвигать курсор стрелками и полюбоваться путешествием во времени.

Работаем в поддержке электронного архива. Все пользователи логинятся под своими табельными номерами, и только администратор под системной учёткой.

Звонит сотрудница: «Можно пригласить к телефону молодого человека, я с ним говорила сейчас? Фамилия у него ещё такая… О! Сисáдмин!»

Внедряли как-то на одном предприятии вместо 1С 7.7 «восьмёрку». Внедряли силами собственного штата программистов, долго и со скрипом. Каждый день — исправления функционала и интерфейса. Инструкции, выданные пользователям перед началом внедрения, уже через месяц не имели ничего общего с реальностью. Контора занималась производством; пользователи все сплошь — мастера, рабочие да кладовщики, в основном тётеньки, которым трудно разобраться, как раскладка клавиатуры переключается, а о постоянно изменяющейся 1С и говорить не приходится.

После очередного обновления базы в отделе техподдержки раздаётся звонок. Тётенька-кладовщик жалобным голосом начинает причитать:

— Ребята, вы там опять у нас всё поменяли, разобраться в ваших кнопочках не можем! Метод самотыка уже не срабатывает!

Из разговора по телефону:

— Вы прислали нам файл с расширением PDF, а чем его открывать?
— А у вас Акробат стоит?
— (С грустью.) Да сейчас уже всё реже и реже…

1993 год. Я, молодой и небогатый студент-первак, решил подработать. Тогда как раз начали открываться по городам и весям представительства «Консультант Плюс». В одно из них я и пошёл агентом. Дали мне список контор, презентационную дискету 3,5" — иди, окучивай.

Бросил я довольно быстро — после следующего случая.

Позвонил в какую-то компанию, сразу попал на кого-то из начальства: строгая женщина, судя по голосу, около сорока лет. Я рассказал ей о «К+», она заинтересовалась, но многообещающая сделка сорвалась уже через пару минут.

— Скажите, ведь новые законы и поправки в существующие выходят почти каждый день. Как же мы будем получать их?
— Могу предложить вам два варианта: либо вы можете скачивать обновления сами через интернет (большая экзотика в нашем городе в то время), либо обновления будет приносить вам наш сотрудник.
— Скажите, а этот ваш сотрудник имеет диплом юриста?
— Нет, это просто курьер.
— (Жёстко.) Тогда ваши услуги нам не подходят. До свидания!
— Но почему?!
— Молодой человек, в законе даже одна буква или запятая имеют самое серьёзное значение! Как же мы сможем доверять тексту закона, если он поступил от неспециалиста?

Далеко не сразу, но я понял: она решила, что специалист будет приходить, видимо, со свежим номером «Российской газеты» и вручную перебивать все изменения и новые законы в их компьютер. Переубедить не получилось. Так и не задалась моя работа тем летом.

Работал в отделе техподдержки сотрудников немаленького банка. В обязанности также входило обеспечение работы различных выездных презентаций и демонстраций. Для этого в отделе были пара экранов на треногах, проекторы, ноуты, акустика ватт на 70 и микрофон. Нашей задачей было всё это добро доставить до места, установить и подключить. Иногда, когда выступающие были особенно одарены в техническом отношении, приходилось и запускать презентации, и даже листать слайды. Делать этого мы, конечно, не хотели — радости мало несколько часов смотреть на графики и лозунги: «Мы хорошо поработали, дайте нам премию».

Однажды поехал я сопровождать такое мероприятие. Всё поставил, всё проверил — работает. Тут самый главный начальник говорит: давай, мол, проверим, что все презентации открываются. Обычно после таких проверок следовала просьба: «Раз уж вы тут, полистайте презентации, пока будут выступать». Честно говорю, что листать и открывать ничего не буду — не моя это работа. Начальник совершенно спокойно говорит: «А ничего не нужно, я там галочку поставлю — и всё».

Презентации были обычные, без анимации. Начинаю лихорадочно вспоминать, где в PowerPoint можно поставить одну галочку, чтоб все презентации сами стали листаться. Осторожно спрашиваю: что за галочка такая? А он мне: «Галина Иванова, моя помощница». Я так смеялся, что вызвал нехорошие подозрения у всех собравшихся.

Клиентка из небольшого городка присылает дополнения к заказанному сайту:

Добрый день!

Хотелось бы внести несколько дополнений. Я показала ваш проект мужу, он программист хороший. Он сказал обязательно внести такое:

1. Добавить свистелки к социальным сетям.
2. Прописать коннопикалы.

С уважением…

Мы всё ещё боимся уточнять заказ.

Пишет знакомая: «Привет! Посмотри, пожалуйста, компьютер. Не работает кнопка на клавиатуре и один USB-порт».

Собираюсь, параллельно обдумывая, что же взять. Для клавиатуры отвёртку, это ясно, а вот что с портом, выяснить точно не удалось. Продумываю варианты: могли заблокировать как-то программно — скидываю на флешку нужную тестирующую программу; могли что-то натворить в биосе; может, просто глюки «окошек» с драйверами. На всякий случай беру установочный диск, напоследок успеваю прочитать статью о возможных проблемах на южном мосту и способах диагностики.

На ладошке знакомой лежали два маленьких пластмассовых кусочка — выдранные чуть ли не с корнем внутренности порта. Никогда не думайте, что можете предугадать все действия пользователя.