Я за сервером сижу
И в конфиги я гляжу…
Всё сижу и сижу
И в конфиги я гляжу.

— Не «сижу», а «лежу»!
— Это сеть лежит, а я сижу!

Вот главбух-бух-бух идёт,
Гендиректора ведёт,
Только я всё сижу
И в конфиги я гляжу.

Пингвинёночек сидит
И конфигом шевелит,
Только я всё лежу
И на роутер не гляжу.

Я на солнышке лежу,
Я на солнышко гляжу.
Всё лежу и лежу
И на премию гляжу.

Обсуждали с коллегой недавно установленную мной «cемёрку». Спросил меня, встанет ли ОС на его комп. Представляя себе его железо (почти в точности мой давешний комп), я поинтересовался объёмом оперативки и услышал, что стоит одна планка на 512. Сказал, что нужен минимум гиг, на что получил ответ, что в шкафу есть ещё. На моё недоумение, почему память в шкафу, а не в компе, был ответ: «Чтобы комп не тормозил!»

Командую небольшой софтверной фирмой. Утром — летучка по поводу крупного заказа с препривереднейшей особой в качестве представителя заказчика. Командую своим архаровцам: «Сделайте, как просят», демонстрируя максимально строгое лицо. Те отнекиваются: «Вы не правы, так нельзя!» На полном автомате отвечаю фразочкой, подхваченной ещё на военной кафедре:

— Первое: начальник всегда прав! Второе: если шеф неправ, смотри первое!

Расходимся. Минут через двадцать звонок: «Шеф, мы всё сделали, но показать можем только на полигоне (в рабочем помещении кодеров)». Захожу и сразу вижу плакат во всю стену из листов А4, по букве на каждом:

ЛЮБОЙ КАПРИЗ ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ!

Молча разворачиваюсь к себе. Звоню заказчице, передаю привет от кодеров, претензии снимаются. Блин, люблю своих охламонов и охламошек!

Пару недель назад поступает вызов: не включается комп. Приезжаю, сразу определяю, что кирдык мамке. Объясняю, что на месте не исправить, и нужна дальнейшая диагностика. Предупреждают, что денег нет, и просят отремонтировать в долг.

В долг я делать зарёкся: подсчитал тут, сколько мне всего уже должны, и прослезился. Если предположить невероятное, что отдадут всё разом, то я смогу купить себе второе авто. С тех пор даже сто рублей в долг — ни-ни.

Ладно, пусть пока у вас будет, говорят. Как деньга появится, сообщим. Ну и ладно. Забираю. В процессе выявляется, что и винт до кучи сгорел. Сообщаю хозяевам. Подозрения закрались ещё тогда — как-то слишком вяло они отреагировали.

Вчера звонок:

— Денег нашли, везите.
— С винтом решили что-нибудь?
— Везите без винта.
— Гхмс. А смысл? Вы же работать на нём не сможете.
— А мы так пока, без игрушек. Только документы печатать будем и по школе немного.

Пытаюсь объяснить, что без винта комп — не более чем куча железа, и ничего у них не выйдет.

— А у нас знакомый специалист есть, он сказал, что жёсткий диск только для игрушек нужен.

Порешили на том, что привезу, когда денег на HDD найдут. Тока вот как-то вяло опять отреагировали на сообщение, что при смене винта потребуется переустановка ПО…

Общаюсь с клиентом, у которого не работает сеть на одном из двух компов. Спрашиваю про второй, MAC-адрес которого светится на коммутаторе. Да, с ним всё в порядке. Второй не видно. Перезапуск подключения ничего не дает, других «маков» на порту не видно. Внутри квартиры стоит простенький хаб. Чтобы проверить, есть ли проблема с кабелем или портом «коробочки», прошу абонента воткнуть сетевой кабель от работающего компа в невидимый для меня ноутбук. Каждое моё действие и вопрос тут же подвергаются резкой критике, сарказм так и брызжет из трубки. Спокойно продолжаю делать своё дело, уговаривая клиента поступить по-моему. Кабель входит в сетевую, но MAC по-прежнему не виден. Объясняю клиенту проблему, но он не может принять факт неисправности сетевой карты: «Я ведь бук месяц назад купил!» Логика хромает, но ему очень хочется убедить меня, что у провайдера неисправно оборудование. Спокойно снова объясняю всё по пунктам, рассказываю опять, для чего мы подключали кабель от другого компьютера, но всё напрасно.

В договоре есть пункт, по которому мы можем прислать монтёра со своим ноутбуком, который, прописав настройки, может проверить соединение. Вызов этот стоит несколько сотен рублей. Зачастую монтёры ходят именно к трудным клиентам, которым оператор уже поставил диагноз, но им проще заплатить 300 рублей, чем поверить девушке.

Вообще говоря, некоторые мужчины удивляются девушке в техподдержке интернет-провайдера. Ну, заявку принять — ладно, а чтобы проблемы по телефону решать — как можно!

Особый контингент — «инженеры с двадцатилетним стажем». С первых месяце в поддержке я поняла, что это самые сложные клиенты из возможных. Слыша, как девушка выясняет проблему в работе сети, они пытаются всё сделать сами, ничего при этом не понимая, минут через десять сдаются и делают под диктовку — зато сколько самомнения!

Дети — молодцы. Вопросов не задают, просто очень быстро делают то, что ты им говоришь.

Сообразительные молодые люди, звонящие для того, чтобы рассказать о пинге до шлюза и результатах заранее сделанной трассировки, — приятная редкость.

Лучшие для меня клиенты — женщины без апломба. Такие с первой секунды признаются, что знать ничего не знают, ответить на вопрос, какая ОС стоит, не могут, смеются над своей компьютерной необразованностью, сочувствуя мне, но при этом под чутким руководством без проблем за минуту «берут красное яблочко со стола».

Меня не напрягает говорить клиенту, какой кнопкой нажать на нужный значок и выбрать действие; мне не нравится тратить время на убеждение клиента в том, что я могу ему помочь. Но я люблю свою работу. В день я несколько десятков раз слышу «спасибо», а иногда даже «большое спасибо». Есть для чего работать!

Мой знакомый — вроде бы очень последовательный и разумный человек. Но иногда…

Недавно захожу к нему и наблюдаю: обновив Firefox, знакомый блокирует картинку-сообщение «Flash-плагин устарел, его требуется срочно обновить в связи с угрозой безопасности», чтобы посмотреть на картинку «Спасибо, что следите за безопасностью своего компьютера». Наверное, решил, что одного обновления с него хватит.

Бывший мой шеф слыл большим любителем интернета. Даже в сортир положил яйцо йотовское, чтобы, сидя на стульчаке, с нетбука в инет залазить. Кончилось дело тем, что уборщица перепутала это яйцо с подвешенным под ободком мыльцем, унитаз омывающим. Подвесила его на проводах, как смогла, под струю… Вечная память девайсу!

Сегодня на работе одна из коллег, блондинка по цвету волос, рассказала отчасти сказочную историю, которая приключилась с ней недавно. Понадобилось девушке позвонить в одну госконтору по некоторым вопросам личного характера. Разговор сразу пошёл как-то необычно:

— Алло, добрый день. Можно мне…
— (перебивая на полуслове) Здравствуйте. Номер вашего лицевого счёта в %bankName%.

Коллега немного растерялась, но вспомнила о техподдержке провайдера, в которую звонила несколько дней назад. Подумав, что систему идентификации ввели и в приёмной этого госучреждения, по памяти подруга назвала номер своего лицевого счёта. На той стороне продолжать разговор явно не желали:

— Всё. Ждите. Спасибо. До свидания.

Коллега здесь тоже не растерялась, решив, что на консультацию существует очередь, и ей перезвонят. Лишь вечером, пообщавшись со своей подругой о новых видах мошенничества, коллега побежала в ближайший банкомат проверять, не сняли ли эти «воры» у неё деньги. Удивительно, но баланс не то что не уменьшился, а увеличился на шестизначную сумму! Коллега, слегка опешив, в этот же день перевела всю полученную сумму на свой счёт в другом банке, а на следующий день хвасталась всем своим друзьям, что выиграла в акции вышеупомянутой госконторы.

Спустя две недели девушке позвонили и далеко не милым голосом попросили вернуть деньги. Вернуть-то вернула, но история про проводимые акции с розыгрышем крупных сумм в местной госорганизации продолжает ходить по городу.

Вот так в век нового технологического взгляда людей на мир случайные ошибки превращаются в городские легенды, а блондинки — в царевен. А свой «волшебный номер» та организация сменила — уж очень много людей стали желать «проконсультироваться».

Спустя десятилетие после выпуска компанией Microsoft операционной системы Windows XP, спустя годы после выхода Windows Vista и Windows 7, устанавливая по старинке всё ту же Windows XP, прочитав во время процедуры первый же выскочивший в заглавии слоган «Удобная и простая в использовании версия Windows», я вдруг на полном серьёзе сказал себе: «Верю!»